程翠英 創(chuàng)領(lǐng)低碳商業(yè)新模式

三月的北京，依然寒冷。但當(dāng)記者走進(jìn)天普工廠里的一棟特別的小樓時(shí)，卻感覺格外暖和。仔細(xì)觀察，外不見小鍋爐，內(nèi)不見水暖器材。千千凈凈、剔透玲瓏中如同即將到來的春天……

這棟溫暖的小樓是天普太陽能示范項(xiàng)目之一——新農(nóng)村自采暖示范房。

像這樣的項(xiàng)目，天普已經(jīng)做了很多。從1996年第一個(gè)項(xiàng)目開始，到2008年北京奧-運(yùn)新能源專題示范項(xiàng)目，再到今年上了中央電視新聞的四個(gè)太陽能一體化地產(chǎn)項(xiàng)目。

“十幾年來，通過這些示范項(xiàng)目，我們采集了很多數(shù)據(jù)，我相信有了這些數(shù)據(jù)支持，現(xiàn)在，天普可以向社會(huì)發(fā)出一點(diǎn)‘聲音’了。”天普集團(tuán)總經(jīng)理程翠英說的很謙虛。

不鳴則已，一鳴驚人。在國家大力發(fā)展低碳產(chǎn)業(yè)，建設(shè)美麗中國的大方向下，程翠英以太陽能為核心，首創(chuàng)新能源集成的低碳商業(yè)新模式，為人們創(chuàng)造出更加健康的低碳生活。

厚積薄發(fā)

“五分鐘，只用了五分鐘，雙方就達(dá)成了合作意向。”程翠英談起一個(gè)太陽能用于工業(yè)的五萬平方米的工程項(xiàng)目。

在看似短暫的五分鐘背后，其實(shí)是程翠英多年付出的必然結(jié)果。

當(dāng)工程老板帶著程翠英去向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)時(shí)，程翠英只向政府領(lǐng)導(dǎo)提供了一個(gè)數(shù)據(jù)：“每平方太陽能對(duì)環(huán)境的貢獻(xiàn)，是七十五塊錢。”程翠英把這十幾年天普積累的項(xiàng)目數(shù)據(jù)拿出來，其中不乏權(quán)威部門的數(shù)據(jù)報(bào)告。對(duì)環(huán)境的貢獻(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)讓領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注。

在數(shù)據(jù)面前，任何語言都是多余的，程翠英順利地拿下了該項(xiàng)目，這也是太陽能在工業(yè)應(yīng)用中最大的一個(gè)項(xiàng)目。

“沒什么優(yōu)勢(shì)，就是做的早，做的專，聚集了一批專家，累積了一些經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)。”程翠英這樣總結(jié)著天普的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

程翠英是最早一批進(jìn)入太陽能行業(yè)的企業(yè)家。1989年由山東帶著2000元，在一所簡(jiǎn)易房開始了太陽能事業(yè)的追夢(mèng)之旅。

“程翠英直爽，敢說話，總能帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。”與程翠英相熟的行業(yè)內(nèi)人士，這樣評(píng)價(jià)她。

2004年在全國太陽能大會(huì)上，程翠英首次提出“和經(jīng)銷商共同成長(zhǎng)”，其實(shí)從1997年起，程翠英就聘請(qǐng)營銷專家為經(jīng)銷商做培訓(xùn)，她早就意識(shí)到：“經(jīng)銷商面對(duì)著最終端的客戶，只有他們做好了，客戶才會(huì)滿意。”

“用戶（五星級(jí)）要的是24小時(shí)有熱水，采暖要的是外面下著大雪室內(nèi)溫暖適宜的環(huán)境。”因此，在2008年全國太陽能大會(huì)上，程翠英又率先提出“太陽能系統(tǒng)的安全性”，呼吁太陽能行業(yè)，建立健全系統(tǒng)安全和使用安全的長(zhǎng)效機(jī)制。

盡管這些提議在當(dāng)時(shí)都遭到不少非議，但時(shí)過境遷，系統(tǒng)安全今天已經(jīng)成為國家標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)發(fā)展的事實(shí)印證了程翠英的眼光與境界。

如今，憑借著多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，程翠英再次意識(shí)到，太陽能的應(yīng)用范圍已不再局限于生活用熱水，而是延伸到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等領(lǐng)域。為此2012年天普提出“加快轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”。

經(jīng)過實(shí)踐，2013年，程翠英又提出“深化轉(zhuǎn)型，激發(fā)潛能，創(chuàng)新?lián)?dāng)”的主題。目的只有一個(gè)：引領(lǐng)國家低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造低碳商業(yè)模式，尊享低碳健康生活。為美麗中國添彩。

程翠英告訴記者，轉(zhuǎn)型升級(jí)就是從原來的單一單臺(tái)轉(zhuǎn)向工程項(xiàng)目，以太陽能為核心的新能源集成項(xiàng)目是大勢(shì)所趨，未來將開啟低碳商業(yè)新模式。

求實(shí)創(chuàng)新

程翠英從來不打無準(zhǔn)備之仗。早在1996年，她就開始了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索。

其中，最讓人津津樂道的還屬“太陽魔方樓”。看似普通的陽臺(tái)玻璃能發(fā)電；沒有安裝空調(diào)和暖氣，室溫卻四季宜人；維護(hù)成本僅相當(dāng)于使用傳統(tǒng)能源同面積建筑的1/7……

它就是天普承擔(dān)的北京市科技攻關(guān)課題《新能源綜合利用建筑研究與示范》，也是2008年北京奧運(yùn)新能源專題示范項(xiàng)目之一。

這座位于北京大興蘆城工業(yè)區(qū)的建筑面積達(dá)8000平方米的新能源示范建筑，集成應(yīng)用了太陽能地源熱泵、儲(chǔ)熱、太陽能光伏并網(wǎng)發(fā)電新能源7大尖端技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了采暖、空調(diào)、熱水三聯(lián)供和部分電力自給。

“2012年，我們做的項(xiàng)目，有四個(gè)上了中央電視新聞。”程翠英指著宣傳冊(cè)上的一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，問記者：“你能看出來，這個(gè)項(xiàng)目的太陽能裝在哪了嗎？”看似與普通房地產(chǎn)無異的外觀，其實(shí)暗藏了新能源系統(tǒng)；還有的項(xiàng)目既可以作為建筑材料又能提供后續(xù)能源的太陽能組件；更有的項(xiàng)目客戶看了方案，負(fù)責(zé)人說：“裝了太陽能不但沒有影響建筑的外觀，反而讓建筑活起來了，有了靈氣。”于是，天普又增添了新的客戶合作伙伴。

“好項(xiàng)目一定不是說出來的，而是做出來的。”程翠英就是這樣一個(gè)項(xiàng)目接一個(gè)項(xiàng)目，踏踏實(shí)實(shí)地做，“大膽設(shè)想，小心求證，用心做事，在做的過程中，讓市場(chǎng)去檢驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，你的技術(shù)，你的解決方案，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并升級(jí)改進(jìn)。”

在太陽能行業(yè)中，天普的產(chǎn)品專利不是最多的，但卻有多個(gè)首創(chuàng)，并一直秉承求實(shí)創(chuàng)新。例如，天普首家推出圓形水箱，成為市場(chǎng)主流；首創(chuàng)直徑58毫米全玻璃真空集熱管，后成為國家標(biāo)準(zhǔn)；異型內(nèi)管全玻璃真空太陽集熱管和雙端出口大集熱量真空集熱管獲得國家專利等。

在程翠英看來，求實(shí)創(chuàng)新，就是要“品質(zhì)提升、服務(wù)提速、百姓實(shí)惠”真正讓客戶得到物超所值的實(shí)惠，企業(yè)才能發(fā)展，才能促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

服務(wù)為王

“我們本來就是做服務(wù)的，一開始就是。”程翠英把自己定位于最值得信賴的新能源綜合服務(wù)提供商。

“客戶的信賴有時(shí)源于一些很小的細(xì)節(jié)。”程翠英對(duì)十幾年前的陜西客戶印象深刻。

當(dāng)時(shí)這幾個(gè)客戶費(fèi)盡周折，輾轉(zhuǎn)找到程翠英，交給她一筆2700多臺(tái)的大訂單，而訂單的起源竟是十幾年前一張小小的明信片。

原來多年前，這幾個(gè)客戶曾到天普考察過并計(jì)劃生產(chǎn)太陽能。程翠英不僅熱情地接待了他們，在其走后，還堅(jiān)持每年都給他們寄明信片，正是這種細(xì)微的服務(wù)和關(guān)懷最終打動(dòng)了客戶。

其實(shí)不止是對(duì)他們，程翠英對(duì)所有的客戶都是如此。服務(wù)就是細(xì)微的，服務(wù)就是無所不在的。因此，天普提出“無憂365”服務(wù)。“無論你在云南也好，在新疆也好，只要打一個(gè)電話，天普的服務(wù)就在您的身邊。”

除此之外，對(duì)于最直接面對(duì)終端客戶的經(jīng)銷商，程翠英還通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)來提高其服務(wù)水平，很多經(jīng)銷商都獲得了國家頒發(fā)的安裝資質(zhì)證書。

天普精神“敬天愛人，謙德?lián)?dāng)，求實(shí)創(chuàng)新，快樂成長(zhǎng)”。

“只有天普大家庭共同為客戶創(chuàng)造性的服務(wù)，品牌才能有更好的發(fā)展。”程翠英如此說。

凡出言，信為先；每天早晨，天普員工誦讀《弟子規(guī)》；不定期舉行論語、道德經(jīng)、企業(yè)常青之道、孝親、女德等培訓(xùn)班。

程翠英積極倡導(dǎo)天普“家文化”。舉辦“我也能”、“親子班”等夏令（冬令）營活動(dòng)，開啟關(guān)愛下一代工程；號(hào)召天普職工自編自演了“家和萬事興”文藝晚會(huì)，活躍和豐富職工的文化生活。

“我很慶幸自己選擇了太陽能這一利國利民的朝陽行業(yè)。更加感恩一直關(guān)心幫助天普成長(zhǎng)的老專家、領(lǐng)導(dǎo)及親愛的客戶，是他們促生了天普的核心價(jià)值觀‘改善人類的生存環(huán)境，與自然和諧相生’，是他們成就了天普‘客戶就是品牌’的服務(wù)理念，這也是天普低碳商業(yè)新模式的核心價(jià)值觀。”程翠英說

未來，隨著國家的城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，程翠英希望能建立更多具有造血功能的新能源社區(qū)。同時(shí)，她呼吁有更多的新能源企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展，共同參與美麗中國的建設(shè)，用集體的行動(dòng)和智慧實(shí)現(xiàn)美麗中國的宏偉藍(lán)圖。