從市場中來，到市場中去

近日，集團公司組織總監以上人員，在革命老區大別山的岳西縣，召開了為期3天的集團第三次戰略研討會。會議期間，還組織學習了延安精神，學習中發現，中國共產黨在延安時期形成的五大優勢，特別“密切聯系群眾”是我們黨的最大政治優勢。而在延安插過隊的習近平總書記，在記者見面會上，所講的“不要脫離群眾”，又正與之相關。

對于一個管理者，如何腳踏實地面對市場、面對顧客，洞悉他們的需求，做好服務？

最重要的是密切聯系市場，從市場實際出發。很多創新是“從市場中來，又到市場中去”的。毛澤東比博古和李德的高明之處，是他更熟悉“中國市場”（中國革命的實際），善于從中國實際出發；更善于組織和發動群眾，滿足群眾當下的需求，激發群眾潛在的需求與夢想。 如何才能密切聯系市場？

首先，企業要有市場意識，上至核心團隊，下到基層一線，都能從市場的角度思考與行動，圍繞市場轉，關注市場、了解市場、服務顧客。

其次，從市場前沿開始，銷售部門、市場部門的人員要潛入市場，全面深入地搜集、甄別市場信息，一方面保真地上報，一方面基于市場實際積極地創新。相關部門，特別是后臺部門要密切地關注市場和市場需求，經常同市場一線的部門溝通，經常參與市場走訪和調研，了解市場變化和消費者需求，以便更好地服務前臺部門和顧客。公司高層也要經常走訪市場，深入市場一線，倡導和強化以市場為中心的市場意識。

再次，作為公司高層，尤其是掌門人，要建立一條順暢、保真、快速的市場信息反饋渠道，并能在高管和相關部門之間共享。多數企業高層得到的信息往往都經過多層次趨利避害的過濾、修飾，有的甚至被截留或篡改，失真的面目全非、大相徑庭，或已完全相反。保真、快捷的言路渠道比高管走訪市場的次數更重要。高層領導要善于傾聽客戶、消費者和下屬的聲音，特別要善于傾聽各種不同的、質疑的聲音。

市場是企業的戰場，營銷就是一場民主的選戰，消費者不是上帝，卻是決定我們勝敗的選民，是市場的主宰！

我們要想獲勝、當選，就要密切聯系市場，真心真意地為顧客服務。脫離市場，就會脫離顧客，遠離消費者的需求，失去消費者的擁護和支持，被消費者從心智中抹去。

縱觀中外成功與失敗的企業，我們不難發現，三流的企業滿足消費者當下的需求，二流的企業激發并滿足消費者潛在的需求，一流的企業幫助消費者實現夢想，而偉大的企業卻是觸發消費者的夢想并一同實現（如蘋果）。他們都是建立在密切聯系市場，真心真意地為顧客服務之上的。誰遠離市場，市場一定會拋棄誰。

編輯：王玉spellingqiu@163.com