民營企業(yè)的五大短板

致命的短板嚴(yán)重制約了民企的發(fā)展，是導(dǎo)致民企接連摔跤的“絆馬索”，只有快速彌補(bǔ)短板，民企才能構(gòu)建強(qiáng)健的體魄，才能不斷奔跑在前進(jìn)的路上。

改革開放后，中國民企雖然取得了有目共睹的成就，一批批民業(yè)如雨后春筍般發(fā)展壯大起來，但民營企業(yè)仍然普遍存在五大短板。

戰(zhàn)略規(guī)劃缺失

企業(yè)的戰(zhàn)略就如輪船的航向，沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像沒有航向的輪船，漂到哪里難以預(yù)料。

國內(nèi)民企缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃是普遍性問題，一方面是中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育時(shí)間較短，民企的起點(diǎn)普遍較低，生存是第一要?jiǎng)?wù)，根本談不上戰(zhàn)略規(guī)劃。另一方面是中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程短，缺乏可供借鑒的模式和經(jīng)驗(yàn)。

戰(zhàn)略的缺乏不但導(dǎo)致民企缺乏正確的定位、思路和方向，也導(dǎo)致民企壽命不長：愛多、巨人集團(tuán)、濟(jì)南三株等一大批中國民企的先驅(qū)，都是因?yàn)槿狈?zhàn)略而轟然倒下。對中國民企而言，要想獲得持續(xù)、健康的發(fā)展，需要盡快補(bǔ)上這塊短板。

人才管理滯后

在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)的第一生產(chǎn)力。但國內(nèi)民企普遍缺乏科學(xué)有效的人才管理方略，這種欠缺主要表現(xiàn)在以下方面：

缺乏人才發(fā)展戰(zhàn)略：人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃需要解決的是企業(yè)發(fā)展過程中對各類人才的需要及解決方案，科學(xué)的人才發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該具有一定前瞻性，預(yù)知發(fā)展過程中需要的各類人才，并制定前瞻性的解決方案。然而，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)是臨時(shí)抱佛腳，需要的時(shí)候才去招人。

缺乏人才評價(jià)系統(tǒng)：人才評價(jià)系統(tǒng)主要用來評估人才的素質(zhì)、能力、潛力等方面。但國內(nèi)民企無論是招聘還是人才使用，大多缺乏科學(xué)的人才評價(jià)系統(tǒng)，有些企業(yè)的評價(jià)系統(tǒng)往往流于形式。

缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是為人才籌劃發(fā)展的空間和方向，能合理使用人才并使之最大限度創(chuàng)造價(jià)值。而現(xiàn)在的民企只懂得為自己考慮，只想如何讓人才創(chuàng)造更多的價(jià)值，而沒有從人本的角度考慮如何幫助人才更好地發(fā)展成長，企業(yè)顯得比較功利、短視。

缺乏利益分享制度：企業(yè)的價(jià)值和效益是企業(yè)員工共同創(chuàng)造的，企業(yè)在收獲利益的同時(shí)，也必須讓人才得到合理分享。然而，很多民企的老總?cè)狈餐窒淼男膽B(tài)和理念，忽視員工利益，員工拿著幾乎不變的薪水，并沒有獲得應(yīng)有的發(fā)展收益。

中國民企如果不能補(bǔ)上人才管理的短板，就會(huì)誤入人才“招不來、用不好、留不住”的怪圈。一個(gè)缺乏適合人才的企業(yè)，就無法實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展和目標(biāo)。

服務(wù)意識(shí)欠缺

中國民企普遍重營銷而輕服務(wù)，認(rèn)為產(chǎn)品賣出去就萬事大吉，無論是在認(rèn)識(shí)還是在能力上，民企服務(wù)都存在欠缺。認(rèn)識(shí)不到位，就不會(huì)努力加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量自然就不會(huì)好，有些企業(yè)甚至把服務(wù)看成麻煩和成本，沒有充分考慮到客戶的滿意、口碑和購買的持續(xù)性。有些企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到位，但由于管理水平跟不上，服務(wù)能力同樣很欠缺。

新的營銷觀念認(rèn)為，產(chǎn)品賣出去才是營銷的開始，顧客使用后獲得滿意的體驗(yàn)并持續(xù)購買，這才是成功的營銷。所以，民企應(yīng)該更多從關(guān)注消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)向關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意，而客戶滿意才能真正為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。

所以，民企必須非常重視客戶服務(wù)工作，加強(qiáng)服務(wù)能力，像培養(yǎng)營銷人才那樣培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)人才，這樣才能使企業(yè)的經(jīng)營再上臺(tái)階。

創(chuàng)新能力薄弱

中國民企缺乏創(chuàng)造力是人所共知的事實(shí)，產(chǎn)品雷同、包裝雷同、銷售方式雷同的現(xiàn)象普遍存在。中國民企創(chuàng)新能力雖不強(qiáng)，但模仿能力卻超強(qiáng)，某種新產(chǎn)品一上市，就可能被很多企業(yè)迅速模仿。這種不善創(chuàng)造善于模仿的群體化特征，很大程度上惡化了商業(yè)發(fā)展環(huán)境，很多行業(yè)因此處于惡性競爭的泥潭。

中國民企缺乏創(chuàng)新能力，不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品本身，還存在企業(yè)管理、營銷、品牌、服務(wù)等各個(gè)方面，均表現(xiàn)出高度的同質(zhì)化。比如，海爾電器使用“一個(gè)世界一個(gè)家”的廣告語后，一家非常不知名的太陽能企業(yè)也使用了同樣的廣告語；史玉柱以送禮來運(yùn)作保健品取得成功后，跟隨者群起效仿，很多企業(yè)跟著使用同樣的運(yùn)作手段。

創(chuàng)新能力是企業(yè)進(jìn)步的階梯和源泉，一個(gè)沒有創(chuàng)新能力的企業(yè)，將是一個(gè)缺乏競爭力的企業(yè)，市場的效益和發(fā)展的持續(xù)性都很難得到保證。對民企而言，如果不升級(jí)就意味著死亡，就意味著失去國際競爭力。

文化建設(shè)缺位

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂和核心，對內(nèi)具有規(guī)范和約束、導(dǎo)向和激勵(lì)、改善和提升、統(tǒng)一和凝聚的作用，對外有輻射和影響的作用。

隨著國內(nèi)市場化進(jìn)程的深入和全球經(jīng)濟(jì)一體化的加快，企業(yè)文化的競爭越來越重要，已成為核心競爭力。一個(gè)擁有良好或特色文化的企業(yè)，不但可以吸引人才加入，還可以對合作企業(yè)和客戶發(fā)揮很好的影響。比如谷歌就有全世界獨(dú)一無二的企業(yè)文化，這種非常有特色的企業(yè)文化不但大大激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，而且也具有強(qiáng)大的凝聚力，所以，到谷歌工作是很多人夢寐以求的事情。

西方企業(yè)普遍比較重視企業(yè)文化建設(shè)，在這方面的投入也比較多。和西方企業(yè)相比，中國的民企大多數(shù)只關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營效益，重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)不多，對員工工作以外需求的關(guān)注更少。正因如此，國內(nèi)民企的員工普遍缺乏凝聚力、歸屬感、責(zé)任感和使命感，這就是企業(yè)欠缺文化建設(shè)的直接結(jié)果。

編輯：苗東明 mhlmiao@126.com