高校輔導員與學生有效溝通的影響因素分析及對策

[摘 要] 高校輔導員與學生的有效溝通有利于增強大學生的社會適應性，調適大學生的心理平衡性，幫助大學生解決實際問題。然而輔導員、大學生個人及溝通途徑等方面的因素不同程度地影響到雙方的有效溝通，應通過加強高校輔導員隊伍建設、提高輔導員自身綜合素質、提升大學生的主體意識、建立健全溝通信息反饋機制等來提高輔導員與大學生有效溝通的水平。

[關鍵詞] 思想政治教育；輔導員；大學生；有效溝通

[中圖分類號] G641 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）03-0028-04

0 引言

高校思想政治教育既是一個教育過程，更是一個溝通過程。有效溝通是指溝通的信息接收者在接收到信息后，能按照信息發送者的意圖正確地理解和把握信息，它在強調信息的正確傳遞的同時還強調信息的正確理解和反饋。因此，有效溝通的達成要求信息發送者不僅要清晰地表達所要傳遞的信息，而且要重視信息接收者的反應并不斷修正信息的傳遞。輔導員、大學生個人及溝通途徑等方面的因素會不同程度地影響輔導員和學生的有效溝通，最終必然影響高校思想政治工作的成效和人才培養的質量。

1 高校輔導員與學生有效溝通的意義

輔導員作為大學生思想政治教育的骨干力量，其特殊地位及所承擔的教育人、引導人、培養人和塑造人的神圣使命決定了其與學生的有效溝通具有重要意義。

1.1 有利于增強大學生的社會適應性

輔導員與學生的有效溝通有利于增強大學生的社會適應性，具體表現在：（1）能發展大學生健康的人格。人格作為個體心理特征的總和，其發展的本質是人的一系列由低到高心理需要的不斷滿足。當代大學生的成才、交往等需要較為強烈，輔導員從尊重、理解和關心的角度與學生進行溝通，滿足其心理需求，可以促進大學生人性的豐富和高揚；（2）能構筑大學生的自我意識。馬克思說：“人起初是以別人來反映自己的?！盵1]學生在溝通中以輔導員為“鏡子”，根據自身思想和行為在輔導員那里的反映，較為全面地認識與評價自己，提升自我意識，發展自我評價能力。

1.2 有利于調適大學生的心理平衡性

輔導員與大學生有效溝通的心理調適功能主要表現為：（1）能幫助大學生釋放壓力。當代大學生是在家長的精心呵護下長大的，鮮有坎坷經歷，當面對學習、生活、發展及社交等方面的問題時，較易出現心理困惑。輔導員和學生的溝通能為學生提供釋放身心壓力的途徑，使他們在心理上趨向平衡、情緒上趨于穩定；（2）能幫助大學生獲得歸屬感。當代大學生交往欲望強烈，但交際能力較差，內心深處充滿孤單寂寞。輔導員通過溝通，針對大學生的心理問題進行積極有效的疏導，引導其學會溝通和交流，使學生融入集體，獲得歸屬感。

1.3 有利于幫助大學生解決實際問題

大學生作為未來社會價值的創造者，有著多樣化的利益訴求。中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》明確指出，“要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界”[2]。輔導員是大學生成長過程的引領者和人生目標的指路人，在經驗閱歷及信息掌握等方面與學生相比都有其自身優勢。因此，應增強輔導員與學生的有效溝通，重視學生合理利益訴求的滿足，幫助學生解決實際問題。

2 高校輔導員與學生有效溝通的影響因素 分析

2.1 輔導員方面

輔導員是高校思想政治工作的主要開展者，其自身素質狀況會對溝通產生重要影響。現實中有的輔導員忽視專業理論知識的學習，理論功底欠缺，對一些問題難以作出令人信服的解釋，影響了溝通工作的開展；有的輔導員對政治學習不感興趣，參與政治活動的熱情不高，淡化了對崇高政治理想的追求和對馬列主義的堅定信念，政治意識淡薄，導致溝通立場不穩；一些輔導員由于受多元價值觀的影響，職業道德觀念和道德涵養意識淡化，導致在溝通中應有的示范效應遭到弱化。

輔導員的教育理念先進與否直接關系到溝通工作的成效。在目前輔導員與學生的溝通中，部分輔導員片面地認為只要發揮好思想政治理論課在大學生思想政治教育中的主渠道、主陣地作用就足夠了，因而忽視溝通的教育引導功能。一些輔導員仍片面倚重灌輸式的單向溝通，以人為本的教育理念沒有得到深入貫徹，使教育效果大打折扣。

良好的溝通態度和嫻熟的溝通技能對師生間的有效溝通至關重要，而現實的輔導員工作中溝通態度不良和溝通技能不足的情況時有出現。（1）溝通態度不夠積極。輔導員工作量大、待遇不高、發展出路窄是不爭的事實，部分輔導員職業認同感差，加上高校相對滯后的“重顯性、輕隱性”的輔導員績效評估機制難以客觀、全面地顯現他們的辛勤勞動成果，抑制了輔導員參與溝通的積極性；（2）溝通方式過于簡單。輔導員常采用開班會、群發短信、加入班級QQ群等“一對多”的方式與學生進行溝通，學生很難有機會與輔導員單獨進行深入交流和溝通，時間長了容易造成師生關系的疏遠；（3）輔導員的角色沖突。高校輔導員既是班級的領導者和管理者，也是學生班級事務的服務者；既是學生思想政治工作者，也是學生實際問題的輔導咨詢者。多樣的社會角色使得輔導員處于兩難境地：既想成為學生的知心朋友，又是一名嚴格的管理者，這在一定程度上制約了師生間的溝通。

2.2 大學生方面

當代大學生在思想觀念和個性特征方面既有其獨特的優點，同時也還存在明顯的不足。從總體上看，當代大學生思想政治狀況的主流是積極、健康、向上的，他們思想活躍，有強烈的愛國主義情感，對中國走社會主義道路充滿信心。他們理論知識水平較高，思維的獨立性、批判性和創造性都在增強，有主見，不盲從，不人云亦云；思維的變通性和靈活性較好，容易理解和接受新事物。

在肯定優點的同時，當代大學生在思想觀念和個性特征方面所存在的不足對溝通的制約也應引起重視。一些大學生不注重政治素質的提升，忽視政治理論學習，理想信念方面表現出模糊不清的狀況，導致溝通中接受輔導員傳遞的思想政治教育信息的自覺性差；思維的活躍使他們在溝通過程中跳躍性較強，但一旦形成思維定勢，往往比較執拗，不容易回到正確的軌道上來；強烈的自主精神致使一些大學生常常容易以自我為中心，自尊心極強，只要求別人尊重自己，卻不大懂得尊重別人，對許多問題的看法好走極端，在溝通中易產生逆反心理；充斥于社會的多元復雜的道德觀念必然引起大學生內心價值觀念的沖突和博弈，加上對自我利益的較多考慮，一些大學生在道德選擇中出現彷徨困惑，道德認知與道德實踐缺乏有效的統一，導致溝通中的知行轉化困難；社會發展節奏的加快和大學生在生理、心理等方面的不成熟使得大學生的情緒和情感具有不穩定性，表現為情緒與情感的波動性大，溝通中容易出現心理困擾。這些消極因素既損傷了輔導員參與溝通的積極性，也削弱了輔導員和學生溝通的效果。

2.3 溝通途徑方面

高校輔導員和學生在溝通過程中互為主客體，溝通后的反饋在溝通過程中起著舉足輕重的作用。如果在溝通過程中溝通反饋渠道不暢、溝通反饋機制不健全、輔導員忽視溝通反饋等都會阻礙輔導員和學生的有效溝通。

1）溝通反饋渠道不暢。暢通的溝通反饋渠道有利于輔導員第一時間獲取學生的需求及意見，摸清學生在思想道德觀念上存在的問題，進而對其思想和行為實施正確的引導。溝通反饋渠道的不暢無疑會阻礙有效溝通，比如有些大學生不善言談，性格偏內向，與輔導員面對面的溝通可能無法讓他們自然、真實地表達自己的想法、觀念等，輔導員如果沒有開設針對特殊學生需求的溝通反饋渠道，必然會使這部分學生的反饋意見被淹沒，引導和幫助他們解決實際問題就只能是一句空話。

2）溝通反饋機制不健全。思想政治教育要注重建立前置反饋、中繼反饋和追蹤反饋機制[3]。輔導員和學生的溝通需將這3種反饋貫穿始終，任何一種反饋的缺失都有可能導致反饋信息的不完善，從而影響溝通活動的順利進行。以追蹤反饋的缺失為例，一些輔導員在一輪溝通結束后，不能及時收集學生的反饋信息來了解學生對溝通信息的態度和評價，不注意全面審視溝通過程的得失以總結經驗教訓，致使新一輪的溝通計劃和內容帶有一定的盲目性，缺乏針對性，導致學生不愿意接受溝通信息，進而對溝通造成障礙。

3）輔導員忽視溝通反饋。在溝通過程中，部分輔導員以思想政治教育權威者自居，把學生看成是消極被動的“接受器”，時常采取“我說你聽、我打你通”的單向溝通態度，不太關注學生的反饋信息，或者學生在接受溝通信息后作出了一些反應，而輔導員卻置若罔聞，忽視學生的反饋意見，久而久之，學生就會感到失望進而出現敷衍了事、虛假反饋等情況，不利于輔導員改進和優化新一輪的溝通，給進一步的溝通造成障礙。

3 提高輔導員與學生有效溝通的策略

為了更好地促進輔導員與學生的溝通，提高有效溝通的水平，進而增強高校思想政治教育的實效性，應從以下幾方面采取積極措施。

3.1 加強高校輔導員隊伍建設，提升隊伍整體水平

建設一支高素質的輔導員隊伍對于推進輔導員與學生的溝通具有重大意義。為加強輔導員隊伍建設，要努力做好以下工作。

1）嚴格輔導員準入制度。高校應公開選聘政治強、業務精、作風正的優秀人才充實到輔導員隊伍中，保證新進輔導員具備較高的思想政治素質、組織管理能力和高尚的道德情操，有效利用他們人格上的權威性、態度上的親和力等來熏陶感染大學生，積極促成雙方的有效溝通。

2）建立健全輔導員培訓制度。輔導員與學生溝通的內容涵蓋面廣、范圍大，要求輔導員要有淵博的知識和全面的技能，強化對輔導員的培訓就顯得尤為必要。應把能力提升作為輔導員培訓工作的重點，將崗前培訓與在崗定期培訓相結合，不斷提高輔導員的教書育人能力、事務管理能力和自我發展能力。

3）建立健全溝通效果評估監督制度。高校應努力完善輔導員績效考核評估制度，制定輔導員和學生溝通工作指導細則及相應的評價標準，定期檢查輔導員溝通工作的開展情況，同時應重視學生對輔導員的評估，并將其作為確定輔導員考核結果的重要指標。

4）建立輔導員職稱制度。高校應將輔導員的職稱與其評優、考核等相結合，仿照教師職稱制度或按初級、中級和高級的標準建立輔導員職稱制度，建設職業化、專業化和專家化的輔導員隊伍，提升他們對學校、學生的忠誠度。

5）通過校內轉職晉升，將輔導員與校內其他部門職位掛鉤，以此使輔導員有明確的職業定位和發展方向，提高其與學生溝通的積極主動性。

3.2 提高輔導員自身綜合素質，增強個人人格魅力

輔導員自身的綜合素質直接影響著溝通工作的順利開展，決定著溝通效果的優劣，因而要求輔導員要努力提高自身綜合素質。

1）自覺加強政治理論素養。輔導員應珍惜學校提供的政策學習、理論研討等學習機會，堅持以社會主義核心價值體系為指導，堅定中國特色社會主義理想信念，扎實掌握馬克思主義基本理論知識，構建自己的理論知識體系。

2）努力錘煉道德品質。高尚的道德是輔導員與學生溝通中最具體、最生動、最深刻的教育因素。輔導員只有加強自身的道德修養，才能具備良好的道德品質，也才能在溝通中以高尚的思想境界感染學生，以獨特的人格魅力影響學生。

3）具有淵博的知識底蘊。輔導員除了要不斷夯實自身的馬克思主義理論基礎外，還需學習和掌握心理學、溝通學、倫理學、社會學等知識，時時充實和完善自己的知識儲備體系。

4）掌握嫻熟的溝通技能。具體包括合理選擇溝通方式的能力、巧妙運用溝通語言的能力、創設溫馨溝通情境的能力和積極運用現代科學技術手段進行溝通的能力等。

3.3 提升大學生的主體意識，發揮其積極能動作用

高校輔導員溝通的對象是大學生，提升大學生的主體意識，充分發揮他們的積極能動作用是提升溝通實效最為重要的方面。

1）充分激發大學生對溝通的內在需要。溝通能否滿足學生的內在需要以及滿足學生內在需要的程度是衡量溝通有無價值和價值大小的關鍵。因此，充分激發學生的內在需要可以為提升溝通實效提供動力。需要是無止境的，一個需要的滿足必然孕育著新的更高層次的需要。伴隨學生一系列需要的不斷滿足，他們參與溝通的意識就會增強，溝通的自覺性和積極性就會提高。

2）充分尊重大學生的主體地位，避免簡單說教。輔導員應力戒灌輸、命令式的話語方式，尊重學生的主體地位，用符合學生思想實際和個性特征的思想政治教育話語體系同他們平等溝通，把學生的全面發展作為溝通活動的初衷和目的，使學生充分展現出自我認知、自我激勵和自我完善的主體性作用[4]。

3）重視對大學生的心理疏導和人文關懷。學生良好的心理狀態會使他們樂于接受溝通信息，逆反心理、抵觸心理等非理性情緒反應影響著大學生對思想政治教育某些問題的認知。輔導員應正視新時期大學生的心理問題，加大人文關懷力度，讓學生真切感受到來自輔導員的真誠關懷，為溝通營造良好的心理情境。

3.4 建立健全溝通信息反饋機制，提升溝通實效

在輔導員和大學生的溝通中，要搭建多樣化的溝通平臺，建立健全溝通反饋機制，增強溝通反饋意識。只有完善溝通主體意思表達的通道，才能有效消解溝通途徑不暢所帶來的溝通障礙。

1）搭建多樣化的溝通平臺。輔導員要利用面談、書信、座談會、班會等溝通方式來加強與學生溝通的深度。同時，輔導員應定期深入到學生中去，耐心傾聽學生的心聲，收集學生的反饋信息，減少信息的傳遞環節，將信息損耗、失真降至最低。另外，輔導員還應充分發揮新媒體在溝通中的重要作用，利用互聯網，通過QQ、飛信、E-mail、微博等加強與學生的實時溝通，更為深入地了解學生的內心世界，提升溝通的實效性。

2）建立健全溝通反饋機制。為了使溝通效果達到最優化，應將前置反饋、中繼反饋和追蹤反饋有機結合起來。溝通前，輔導員應提前預測學生的思想和行為需求，采取恰當方式傳遞科學合理的溝通內容；溝通中，輔導員要實時關注情況的變化，以隨時補充和修正；溝通結束后，輔導員應及時了解學生對溝通信息的評價、意見，對照溝通目標來考察和評價整個溝通過程，以調整和優化下一步的溝通。

3）增強溝通反饋意識。輔導員只有具備了溝通反饋意識，才有可能重視反饋，積極傾聽學生的反饋信息，掌握學生對溝通內容的接受程度及溝通對學生的影響程度，然后作出適當的改變和調整，使下一步的溝通更具針對性，同時也提高了學生參與溝通的積極性。

4 結束語

輔導員與學生的溝通作為高校教育管理的基本方式和有效途徑，是一個關涉多種要素的動態循環過程。只有參與溝通的各方共同努力，才能切實提高輔導員與學生有效溝通的水平。

參考文獻

[1]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯全集（第23卷）[M].北京：人民出版社，1972：67.

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