熱線類節目要以人為本品質為先

電視臺熱線欄目作為民生新聞常見的一種形態，是新聞“三貼近”指導思想的代表產物。這類節目在基層地市級電視臺中尤其受歡迎。它依托基層群眾生活的城鎮、鄉村尋找新聞選題，通過一條熱線把群眾和政府部門聯系在一起，成為群眾和政府之間溝通的橋梁。同時，熱線節目宣傳的解讀性、服務性、生動性內容，又改變了一些新聞節目生硬、平淡的印象，因而獲得了良好的收視效果。

《民情熱線》是巴彥淖爾廣播電視臺2004年創辦的一檔熱線類新聞專題欄目。欄目堅持“聆聽民意，傳遞民情”的宗旨，努力從細微處關注民生大事，從百姓日常生活中挖掘時政大計，搭建好溝通的平臺和黨委政府知曉百姓冷暖的平臺。總結欄目開辦8年來的采編經驗，電視臺熱線節目要想真正成為人民群眾的知心熱線，成為黨委政府關注民情的直通熱線，需要在以下兩方面狠下功夫：

一、關注觀眾

地市級電視臺最核心的資源就是它所在的區域，觀眾所關注的永遠是身邊的事物。真正的熱線節目首先應該關注身邊群眾生活中的所做、所遇、所想、所求，以及他們的酸甜苦辣、喜怒哀樂等日常生活的方方面面，與百姓生活“零距離”。只要牢牢把握住這一點，節目就能出彩。

“上面千根線，下面一根針”，這是對基層工作的形象寫照。作為在基層工作的記者，不能只顧埋頭忙于采編事務，而要花時間靜下心來疏理工作內容，在日常工作中帶著一顆敏感的心，捕捉觀眾最想知道的新聞，或者是他們應該知道卻又不很清楚的事，在關鍵的時候給他們準確、真實、解渴的信息解讀。

在內容的選擇上，熱線節目要避免只關注觀眾熱線咨詢、反映的問題，缺少了媒體自身的策劃編輯意識。按照貼近性原則，只要是與當地百姓日常生活息息相關的內容，都應該納入編導的視野，成為節目關注的對象。

熱線節目的記者，更要有一種敏銳的觀察力，以一種公民的責任感去觀察和反映百姓的所想所求。我們每一天的工作就是眼睛向下，走向基層，到群眾中去，體民情，察民意，聽民聲；就是真誠地看待社會，真誠地對待群眾，也真誠地面對自己。

二、節目要以品質為先

熱線類節目的主旨就是要以為民辦實事為主線，耐心接聽每一個電話，認真對待每一件投訴，用熱線連通千家萬戶，用真心服務人民群眾，用服務打響品牌，為推動科學發展、促進社會和諧作出不懈地努力。

比如《民情熱線》節目，創辦8年中，在保障群眾知情權、參與權、表達權、監督權上下了功夫，拉近了政府與老百姓之間的距離，成為“老百姓的貼心人、政府的好幫手”。之所以能這樣，是因為它不僅以貼近的姿態關注百姓所關注的問題，滿足他們的知情權和對信息的需求，為他們的合理訴求代言，還能在報道新聞時，多層面地關注民生，選取能更客觀、更全面反映百姓生活狀態的內容。城鄉建設、扶貧幫困、下崗工人再就業、社會新風氣新風尚，還有醫療、就學、住房、社保等一系列既是個體也是社會的問題，都進入了它的報道范圍，而不僅僅是滿足觀眾需要的各種批評性、曝光性負面報道。只有這樣做，節目才能真實反映民生，探究熱點、難點，彰顯媒體的職業道德，反映主流的價值觀念。

在獲取新聞線索時，熱線類節目不僅要關注觀眾報料的事兒、本地媒體報道的內容，也要有記者自己的經歷，從觀察或者是看別人的報道受到啟發，更要關注地方黨委政府新出臺的與百姓有關的方針政策、惠民舉措以及實施后的情況反饋，還要注重對報道一段時間的新聞進行追蹤、回訪。

表面上看，基層無論是鄉村還是社區，群眾關注的事情多數比較小，記者要學會著眼小處，著眼身邊的“微事”，尋找更有價值和意義的報道選題。還可以圍繞“走基層、轉作風、改文風”活動，策劃推出如“熱線連著你和我”專欄，記者深入基層一線，蹲點鄉村、社區，與村民拉家常，在社區給居民幫忙，到企業找發展中的問題，增強新聞的現場感。通過采寫典型事例，講述生動故事，延伸報道內容，提升主題，做到既有基層一線的親身體驗，又有記者的理性思考，從而體現節目的內在品質。

（作者單位：巴彥淖爾廣播電視臺）

責任編輯：白潔