適應用戶需求的信息檢索服務研究

摘要：本文通過對用戶信息的調查分析，對網絡環境下用戶信息檢索服務進行了研究，從分析信息需求，選擇合適的檢索工具、檢索關鍵詞要恰當、處理檢索結果、檢索結果的整理與評價這四方面指導用戶檢索信息，以提高用戶的信息檢索技巧，最后還提出了開展網絡信息檢索的幾點建議，供同仁參考。

關鍵詞：用戶需求 網絡環境 信息檢索 服務 研究

一、用戶信息調查分析

1.信息獲取首選途徑

據調查發現，當遇到問題時，首先想到從圖書館尋求幫助的人只占24%，搜索引擎（占60%）是人們解決問題的首選途徑。當問到“如果你能很方便地從網上獲取你所需要的信息資源，你還會去圖書館嗎？”時，有76%的人表示不會去，4%的人表示不確定，只有20%的人表示一定去。而OCLC的調查顯示：84%的用戶使用搜索引擎進行信息檢索；1%的人利用圖書館網頁進行信息檢索；還有10%的讀者認為，通過搜索引擎找到圖書館網站后，圖書館的館藏可以滿足他們的信息需求。這說明，讀者越來越依賴通過搜索引擎來獲取信息，這些數據和事實也從側面給圖書館敲響了警鐘。

2.信息檢索技能

本次調查將查找資料的水平測試設計為：“圖書館文獻資源體系由實體館藏與虛擬館藏構成，你會通過哪種方式查找圖書館文獻資源？”選擇“目錄、搜索引擎檢索”的人占48%；選擇“書架瀏覽”的人占40%；選擇“老師推薦”的人占12%。為了解讀者的信息素質，本次調查還列舉了本館文獻檢索途徑，選擇“分類目錄”的人占32%；選擇“書名目錄”的人占72%；選擇“ISBN”的人占8%；選擇“出版社”的人占40%；選擇“ISSN”查找期刊的人占8%；選擇“著者目錄”的人占8%；選擇“主題目錄”的人占8%。這表明被調查者的檢索技能不高，圖書館可以分析原因，采取一系列有效措施來提高信息檢索的質量和效果。

3.對實體圖書館與虛擬圖書館利用情況

問及對實體圖書館及虛擬圖書館的偏好程度時，喜歡實體圖書館的人占80%，喜歡虛擬圖書館的人占20%；當需要利用圖書館提供課題檢索等服務時，親自到圖書館的人占56%，發E-mail的人占8%，通過留言板或BBS的人占4%，選擇網上實時咨詢的人占32%。可見，實體圖書館的用戶群還存在一定的發展空間，多數用戶為了能夠從圖書館獲得所需服務，并非首先考慮方便，而是考慮能和圖書館的工作人員進行有效的面對面溝通。

4.對個性化服務的需求情況

本次調查分別從“您希望圖書館為您的事業或個人發展提供個性化的信息服務嗎？”和“您希望圖書館為您定期、連續提供所需要的最新信息嗎？”這兩個問題來了解被調查者的理解程度，表示非常希望的人分別占60%和40%。這表明個性化服務的需求空間和市場前景非常廣闊。

從本次調查來看，被調查者對信息的價值和作用缺乏足夠認識和理解，信息意識淡薄；其次，被調查者雖然有信息需求，但信息檢索能力較差，不能快速、準確地獲取信息，從而導致個人的信息需求得不到滿足。

二、指導用戶檢索信息

1.分析信息需求，選擇合適的檢索工具

分析信息需求，就是分析和研究既定的課題，其程序包括：①分析課題內容，確定需要查找的學科分類或主題概念；②認真分析和確定需要查找的文獻類型；③根據課題的時代背景確定合適的查找年代，以提高檢索效率；④利用已知的文獻線索，能迅速、準確地查找所需的未知文獻。如讀者可以進一步延伸文后參考文獻中的信息，或者通過文獻中的關鍵詞語擴大檢索范圍。

2.檢索關鍵詞要恰當

查找相同信息時，即使不同的用戶使用相同的搜索引擎，也會得出不同的結果。造成這種差異的原因就是用戶選擇了不同的關鍵詞和詞語搭配。選擇關鍵詞時要做到“精”和“準”，注意關鍵詞的拼寫形式及其代表性。如果檢索的信息比較復雜，難以用幾個關鍵詞描述清楚，不妨輸入一個句子，或許能檢索到想要的信息。

3.處理檢索結果

當對檢索結果不滿意時，可嘗試以下幾種方法：①只看網頁最前面的幾條信息，因為大多數搜索工具會把最符合要求的網頁放在最前面，以便用戶檢索；②擴大檢索范圍。當檢索結果為零或可檢索結果太少時，可以使用同義詞、近義詞或相關詞，或使用多個搜索引擎、元搜索引擎、布爾邏輯符來擴大檢索范圍；③縮小檢索范圍。當檢索結果太多時，可通過詞組檢索、使用大小寫檢索、使用搜索引擎的特殊搜索選項、使用邏輯符（AND和AOT）、改變關鍵詞及書名號等方法縮小檢索范圍；④檢索不到結果時，可以首先檢查是否輸入了錯誤的關鍵詞，如果替換了關鍵詞后還不能檢索出結果，就要考慮更換其他搜索工具或者查看搜索工具的提示，也許能檢索到你想要的結果；⑤仍不能找到所需結果時，你可以聯系相關的網站或數據庫管理商，或直接寫E-mail向網站管理者尋求幫助，或在百度上寫出你的問題以尋求幫助，也許能找到你想要的信息。

4.檢索結果的整理與評價

用戶必須對檢索的結果進行整理，從中選擇自己需要的信息。同時，用戶還要對檢索結果進行評價，充分考慮參考文獻的全面性、代表性和時間性，所選擇的論文或著作是否在本學科領域里具有普遍意義或科研價值、學術價值，作者是否具有代表性和權威性。

三、開展網絡信息檢索的幾點建議

1.利用網絡開展教育，提升讀者的檢索技能

網絡信息檢索類課程是為了培養學生獲取信息與科技創新能力而開設的一門大眾課程，它在提升大學生的信息素質和創新方面具有重要作用。我們應充分利用現代技術，從數據庫和搜索引擎的使用入手，提高查詢內容的豐富程度，訓練學生判斷檢索結果的能力。如：①把互聯網檢索技術和檢索引擎使用方法制作成課件，通過圖文結合的方式，使讀者掌握互聯網檢索的技術和使用搜索引擎的方法；②利用網頁和網站發布一些涉及圖書館資源利用的基本原理和方法，對讀者進行館藏、服務及資源利用方面的教育；③充分發揮網絡教學優勢，開發“計算機化圖書館教育系統”，介紹數據庫的選擇方法、檢索技巧和檢索策略。每個部分都要配備相應的實習題和測試題，為讀者提供一個界面友好、交互性強的網絡教學系統，輔導讀者查找、評價和使用網絡信息，包括網絡工具、檢索技能和研究技能的使用等；④借助Blackboard教學平臺和在線管理教學內容，有效組織教學、布置作業、設計測驗、隨時組織討論和追蹤學生學習情況等，為用戶提供自主學習的課堂。

2.開展網絡環境下信息檢索服務

（1）推行“智能化”檢索服務

研究與應用網絡智能檢索軟件是幫助用戶高效、準確檢索信息的一種有效途徑。智能化的檢索信息體現在以下幾方面：①建立“智能化”的檢索系統。由系統自動分析課題，構建出比較合適的檢索表達方式；或者在用戶向系統提交某個表達方式時，系統能自動調出貯存在計算機中最恰當的參考方式及需求方向，以幫助用戶進一步明確自己的需求目標，完善檢索策略。當用戶執行了檢索表達方式后，系統能自動實現跨網站、跨異構資源的快速查詢，將所需信息經過比較、去重、排序后交給檢索用戶；②利用檢索引擎系統進行“智能化”檢索。多數搜索引擎系統必須配合學科專業的層級結構表，在確定類目下檢索才能獲得較高的檢索效率。另外，設置搜索引擎的輔助項，通過主項和輔助項的組配，也是獲得較高查全率與查準率的有效方法；③利用定向檢索功能進行“智能化”檢索。網站中的定向搜索功能以“網站導航”、“相關鏈接”、“酷站推薦”等形式為用戶提供相應的搜索方法及檢索目標，指導與幫助訪問本網站的所有不同層次、不同行業的用戶能夠快速、準確地訪問本網站推薦的重點網站和相關的信息資源。

（2）注重“個性化”的信息服務

圖書館應該根據各類用戶的素質和需求特點，注重研究和開展“個性化”的信息服務。其服務形式主要有：①定制服務。它是以用戶需求為中心，集成已有的應用與技術，分析用戶的使用習慣和興趣，為重點教學科研、特色學科專業和特定用戶群體推送長期或定期的定向式、跟蹤式的專題信息服務；②開展“交互式”的咨詢服務。圖書館向用戶提供“交互式”平臺，用戶可以向咨詢員提出問題，尋求解決問題的辦法，咨詢員必須實時做出相應解答；③交流服務。利用網絡傳播和信息資源強大的交互功能，有針對性地在網上開設專題論壇，促進網絡信息傳播，提高信息利用的效率；④開展“n對一”或“一對一”服務。圖書館可以為讀者提供“個別指導”服務，指導學生挑選研究課題，制定研究策略，尋找相關資料、評估資源和研究結果。

（3）開展“專業化”信息推送服務

即按照專業領域來組織文獻檢索服務，提高文獻檢索對用戶需求和用戶任務的支持力度。如國外許多大學圖書館實行垂直組織方式，打破了按照業務流程安排人員的方式，將圖書館的工作人員作為信息服務聯絡員分配到各個院系，負責與該院系有關的信息需求跟蹤分析、信息資源建設、信息檢索與咨詢服務、用戶教育、用戶信息系統建設咨詢等工作，同時，圖書館還將按照不同專業建設的需要建設相應的專業網站，將專業信息資源導航、專業化網絡檢索工具、圖書館資源檢索、專業論壇、專業研究和會議動態、專題文獻報道、專業咨詢頻道集成在這個網站上，使其成為新型的“專業信息服務中心”。許多圖書館還以課題信息服務顧問的形式，為重要用戶和重要任務分配專門的信息顧問，保障個性化聯系、一站式服務以及服務的預期性和智能化。

（4）開展信息集成服務

信息集成服務是根據某一特定的主體，將相關信息通過不同的信息源有機地連接成一個整體，并通過網絡將整個過程展示給用戶，使用戶得到動態的、時空一致、主題相同的信息服務。在利用信息集成服務時，前臺展示的是“一站式”的計算機界面，用戶只需登入圖書館主頁即可根據個人興趣、工作性質定制信息資源和個人館藏，并接受一系列的個性化服務，滿足用戶的個性化信息需求。

（5）嵌入“e劃通”服務

所謂“e劃通”，其實是一種信息工具，用戶在瀏覽網頁、編輯文件、討論問題的過程中，一旦發現自己關心的問題，就可以用“e劃通”直接選出相關詞句，并通過它自動檢索各種數據庫、服務系統或網絡搜索引擎。“e劃通”是國家科學圖書館為了使科技人員能快捷地獲取文獻信息和相關服務而開發的“個人桌面信息工具”。同時，為了方便用戶在不同時間、不同地點能隨時獲取信息資源，國家科學圖書館還提出了相應的“隨意通”服務，用戶將這兩項服務結合使用，能更加智能化地獲取信息資源及服務。

（6）實現電子資源的跨平臺聚合和智能搜索

Web3.0使跨平臺的信息聚合成為可能，同時結合元數據整合、OpenURL等技術，可以把圖書館購買的商業數據庫、自建數據庫、館藏OPAC系統、隨書光盤系統、視頻VOD點播系統、課件數據庫等聚合在一個平臺上，它構建了一個更加智能化、人性化的統一搜索平臺。

隨著社會的進步，終身學習和自主學習將會成為現代人的主要生活方式，為了使用戶能隨時隨地獲取所需信息，圖書館應發揮自身優勢，開展網絡信息教育，為用戶提供自主學習的課堂，提高用戶的信息技能，充分利用現代技術，構建基于讀者需求信息的檢索服務，提供優越的信息檢索功能，滿足讀者的多種檢索需求，這是圖書館發展的需要，也是社會發展的必然趨勢。

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（作者單位：南昌航空大學）