博物館門票的功用及面臨問題的解決之策

摘要：門票是一個博物館面向觀眾的形象的代名詞，在博物館和社會發展的不同階段，博物館門票也存在著不同的問題。針對博物館門票的功用及其存在必要性進行分析，并對目前門票存在的一些問題給出解決之策。

關鍵詞：博物館門票；功用；問題對策

隨著我國國家經濟實力的增強，政府和社會公共文化意識提高，國家對于文化軟實力的建設十分重視，并對公共文化事業加大財政投入，2008年1月23日，中宣部、財政部、文化部、國家文物局聯合下發了《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，根據通知，全國各級文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀念館，全國愛國主義教育示范基地全部實行免費開放。政府的補貼取代了原本門票的收入，也使博物館門票的發展出現了一些問題。

一、博物館門票的功用

廣義上說，博物館門票是表明持票人可以在與博物館約定的時間和方式下進入博物館開放區活動的憑證，廣義的門票包括贈票、限次票（通票）或限時票（年票）等；狹義上講，門票是參觀者在參觀之前取得的參觀憑證，取得的條件或者是交納了有關部門規定的博物館參觀費用，或者是出示了有關方面要求的個人身份證件，通常是觀眾進入博物館前付費取得的入館憑證。

首先，博物館門票是博物館內部管理的手段，用于檢票程序、統計來館參觀人數、向相關部門繳納門票款項等，這是博物館門票的基本作用。

其次，博物館門票作為本館信息載體，向觀眾展示本館信息。博物館門票就像是一張它自己的“名片”，上面設計有該館名稱、該館獨特的logo、建館及發展歷程、票價、參觀須知等，同時兼具著地圖導覽的作用：用文字或圖示標明參觀路線、各展廳位置、鎮館之寶所在位置、休息區和公共廁所位置等。更能使觀眾從門票的設計中感受出該館的層次、風格、審美、品味。

第三，博物館門票可以作為觀眾具有紀念意義的收藏或報銷憑證。博物館門票和旅游景區門票一樣，都具有紀念收藏價值。根據門票上所印的參觀日期或者票號、不同時期不同設計風格、具有特殊用途的門票（如明信片、賀卡、書簽等）等因素，博物館門票具有一定的收藏價值和紀念意義，成為觀眾參觀博物館美好回憶的載體。另外，一部分觀眾來參觀博物館出于某些原因，門票作為票根可作為報銷憑證。

第四，博物館門票是流通在觀眾手中的“免費廣告”。門票上面承載的信息十分全面，觀眾參觀后必定有自己對參觀博物館后的感受同別人分享，起到了一定的宣傳作用，使一些潛在觀眾成為博物館觀眾。因此，門票成為博物館在社會上免費宣傳的“廣告”。

二、博物館門票目前出現的一些問題及對策

首先，在一部分博物館門票免費政策推行后，出現了一系列的問題。一是門票免費的博物館與門票收費的博物館之間的競爭。觀眾在選擇參觀哪一個博物館的時候，是否收費這一因素在觀眾的選擇中起著很大的作用。觀眾多數更傾向于免費同時服務也很好的博物館。門票免費的博物館依靠政府的財政補貼、紀念品的銷售維持收支平衡；門票收費的博物館依靠門票收入、紀念品的銷售等維持收支平衡，同時也要按照有關社會管理機構規定的額度交納博物館門票款項以履行其責任。因此，博物館應根據當地狀況進行有效調節，組織“博物館之友”等民間公益募款組織，并在博物館設置募捐箱等鼓勵人們自愿捐款，以保持各博物館收支平衡，以更好地為社會服務。另外，收費的博物館也可以在門票的其他用途上進行創新，使門票在具有其原本作用的基礎上還具有紀念意義、可再利用性或特殊用途等附加價值。這樣觀眾即使花了門票的錢也會覺得是有意義的。二是在博物館教育事業發展中，門票免費的博物館如何衡量服務質量與財政收支的關系。門票免費是我國針對社會教育所推行的公益政策，免費帶來了大量的觀眾，同時也帶來了對博物館服務的考驗。盡管政府會對免費博物館進行補貼，但在觀眾流量大的情況下，博物館服務的難度隨之增大。其對策應從控制人流著手：筆者認為“門票式”管理很重要，國家博物館和天津博物館等大型博物館現在正在應用這一管理模式。這種模式對博物館門票免費所帶來的人流起到了一定的控制作用，有助于保障觀眾在館內的參觀效果，對有些觀眾的不文明行為也是一種無形的約束，同時展現了博物館的自身形象。三是中小型城市門票免費的博物館管理不力，觀眾隨便進入，甚至不發放門票。由于中小型城市的博物館管理意識還比較淡薄、觀眾稀少、財政緊張導致印刷門票數量有限等原因，中小城市免費博物館的門票管理十分松散，導致觀眾流量統計失效、博物館在觀眾心中形象有損等后果的產生，這是不利于博物館可持續發展的。針對這個問題，中小型城市的博物館應在尋求資金支持的基礎上，完善博物館內部管理體制，宣傳博物館文化，挽回博物館的形象。

其次，環保問題對門票材質的要求。隨著環境問題越來越嚴重，博物館作為社會文化教育機構，在門票的用紙、選材上應該起到環保的表率作用，不能為了彰顯博物館門票的個性而將其設計得過分浮夸。設計門票應根據經濟、適用的原則：設定門票的尺寸適中，在方便觀眾檢票、持有和收藏的基礎上，其制作和印刷材料必須要環保。同時，也可在門票上的醒目位置提示觀眾妥善保管門票、請勿隨處丟棄，并在博物館出口設立剩票回收處，以供不需要保留門票的觀眾正確處理門票。這樣，觀眾不僅可以妥善保管門票，更會提升環境保護意識。

第三，為爭取社會資金的支持，博物館門票印有商家廣告。這個現象的出現是因為博物館需要吸引社會上的公益資金對商家提出條件的妥協，但這種現象一定程度上影響了博物館教育機構的形象、門票的紀念和收藏價值、門票文化價值。博物館免費進入后，為維持博物館日常開銷，博物館不得不尋求社會資金的支持，這種現象的存在十分普遍。針對這個問題，筆者認為博物館應在堅持自身文化教育機構的性質、考慮觀眾有收藏門票的需求的基礎上與商家協調廣告宣傳問題。例如在館內醒目位置展列本館“博物館之友”名單，將資助博物館資金的商家名稱羅列在上。用此辦法，不僅解決了門票票面廣告問題，也強調了商家對博物館資助的公益性而非利益性。

三、結 語

博物館門票是一張能夠代表該館整體形象的“名片”，是博物館文化的體現，也是博物館與觀眾之間聯系的紐帶。博物館應提高全體工作人員對門票各項功用的認識，正確應對博物館現階段門票出現的問題，有針對性地解決。這是博物館為社會服務深化和優化的過程，也是博物館大眾化、平民化的過程。

參考文獻：

[1] 宋向光.博物館門票的功用與設計制作[N].中國文物報，

2008-01-04.

[2] 王宏鈞.21世紀博物館學發展趨向[N].中國文物報，

2001-04-25.

[3] 余蘭.關于博物館票務管理工作中幾個問題的思考[C].

秦晉豫三省博物館理論與實踐探討會會議交流論文集，

2008-10-01.