探析產品創意設計中的用戶與產品情感互動(2)

摘 要：繼《探析產品創意設計中的用戶與產品情感互動》中，該文章嘗試從產品給予人情感互動出發，并從感官、行為、反思三個層面上，探析在產品創意設計如何基于情感互動體驗而創出的合適創意，運用具體的案例論述解決之道。本文基于前文再深入從鞋品市場的角度論步行之美，并借用形象的比喻，把產品的核心、重點稱為“心”；把表現設計稱為“皮”；把造型設計稱為“型”，對不同提高不同層面的用戶滿意度（設計從簡、換位思考、和設計與內在）進行探析。

關鍵詞：用戶；滿意度；產品設計

設計是處理人與產品、社會、環境關系的系統工程，可以稱之為社會工程或者文化工程，其出發點是用戶的需求，歸宿則是滿足用戶的這種需求。在過去，設計的著眼點是“產品”，也就是單純滿足用戶的功能性需要，而現在的設計涉及物質、精神、社會等，外延不斷延展，著眼點也由“產品”發展為“產品”與“人”的關系。

產品設計創意是設計過程的靈魂，在設計的過程是創造的過程，而沒有創意的設計是失敗的設計。產品創意設計如何做得“有創意”不是技術與藝術的簡單疊加，而是通過一定的思維和手段把技術與藝術的潛力發揮出來。本文借用清華大學戴吾三的“心”“型”“皮”的在《日用之美》的形象比喻，從設計的角度看，為形象起見，我們不防比喻，把物的核心技術稱為“心”；把表現設計稱為“皮”；把造型設計稱為“型”[1]。

我把鞋產品的核心、重點稱為“心”；把表現設計稱為“皮”；把造型設計稱為“型”來借喻產品功能、設計、材料、工藝等層面分析步行之美。

一 “心”

為了形象起見，把鞋產品的核心、重點稱為“心”，鞋產品的“心”包括鞋品功能（減震、能量回歸、輕量化、防滑、水上活動），鞋品設計因應不同用戶在不同環境（冰、巖石、沙漠）和不同情景（戶外跑步、城市跑步）下的需求而進行設計。就提高用戶滿意度而言，設計從簡、換位思考、設計內在，是三個頗為關鍵的要素。

1. 設計從簡

設計從簡指的是將表現形式，創意構思，信息傳遞，以極其精簡的形式出現，能夠帶來很好的成效。密斯·凡德羅（Ludwig Mies van der Rohe 1886-1969）二十世紀中期世界上最著名的四位現代建筑大師之一。密斯堅持“少就是多”的建筑設計哲學。短少精悍、簡約而不簡單的設計才能真正表達出設計原有的內涵、設計也一樣，很多設計都存在信息太繁復、表達的想法太多。而忽略了設計的本質，讓人看了很久都未能明白它想要表達的內容，信息識別力度是設計中非常關鍵的一個因素，一個用戶根本看不懂的產品，又如何推廣、宣傳品牌？用戶滿意度又如何談起呢？

直立行走是人從類人猿到人類進化的根本性轉變，鞋子也自然而然地進入了人類文明發展的進程中。“千里之行，始于足下”即使是在交通日益先進與快捷的今天，鞋子依然是人類出行所必需也是最親密的朋友。我國鞋子最早出現大約在5000多年前的仰韶文化時期，那時的人類出于對雙腳本能的保護，用獸皮和樹枝簡單扎縫制成最原始的鞋，從而極大地改變了人類的生存質量。

在科技高速發展的今天，人們越來越注重健康舒適與回歸自然的生活方式，而輕便先進的制鞋材料也使這一切成為可能無論是透氣減震登山鞋、輕便簡潔的花園鞋，還是簡約到極致的沙灘人字拖，無不體現出這一理念。

設計從簡還有與生產商的可生產性有關聯，哪怕一對極為簡練的鞋設計，在實際生產過程中難以生產或者不符合量產條件，或者不符合人體工程學，最后結果恐怕只得是一個設計概念。

2. 換位思考

換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心、設身處地是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。它既是一種理解，也是一種關愛! 從設計角度看，換位思考指的是站在消費者的位置上，從他們的角度去思考，這一點永遠都是正確的，正是如此，在設計的過程中設計調研是非常重要的。因為只有了解用戶，才能夠做出使用戶滿意的設計。拋開這條理論原則，一切都只是在做無用功。

從設計的角度進行換位思考，設計師觀察人們的生活，不僅僅是看到如何使用他們的產品，還要研究他們的行為心理。設計調研的過程是尋找問題、形成設計概念的主要階段，也可以說注重觀察、進行理解、進而概念預測的一系列過程。因而，設計師在此階段中，尋找設計問題主要是通過多方面的設計調研來進行，“一方面圍繞產品——用戶或者遠影響的各類人文、社會因素加以展開，另一方面也以產品本身為重點展開各類調查” [2]具體的設計調研的任務應該包含以下幾方面：

A. 用戶研究；生活方式、用戶傾向、用戶的行為、品味研究（同一年齡段不同地域研究、南北向的用戶生活方式不同，使用產品的習慣、顏色傾向）

B. 產品市場分析：市場競爭分析、產品使用環境、產品形象、典型產品分析（各競爭品牌同質產品的功能、用途、材料、價格、市場推廣等經緯度分析）

C. 技術趨勢（鞋產品技術趨勢包括材質、材料使用、工藝等）

D. 文化趨勢（時下流行元素、主題）

E. 社會變化趨勢

這一階段中，思維應當是一個發散——收斂的過程，通過思維的發散研究消費者各種生活狀態、社會趨勢等，捕捉消費者的內心需要、發現生活的潛在趨勢，從用戶的行為細節尋找問題突破口，通過邏輯思維的分析、整理、整合、捕捉產品創新的需求點。

這一階段的關鍵部分在于結論部分——捕捉產品創新的需求點，前期所有的工作都是為最后的結論做鋪墊，調查的面越寬、內容越細致、越容易發現問題需求。需求點的總結可以是一個宏觀的方向也可以是一個微觀的點，但要對創新的方向有所指導作用。比如：假肢跑鞋（圖一）。隨著假肢的設計與制作日漸精良，對于多數假肢使用而言，穿著鞋子已經不再是問題。然而，由于體育競技運動員所選擇使用的假肢形狀較為特殊，他們暫時仍很難找到合適的鞋子，某公司推出了一款新式假肢跑鞋，專針對“長跑飛毛腿”運動假肢設計，并請三項全能世界記錄保持者薩拉·賴哪斯特（Sarah Reinersten）參與測試。跑鞋采用堆疊式設計，由外底、鞋底夾層及特殊材料組成，即使用戶正在跑步，它也能夠牢牢地固定住；鞋子還設有聚氨酯泡沫塑料材質的減震結構，并運用最新技術，容易拆卸。該鞋子還用了再生材料均來自廢棄運動鞋，而減震結果材料則來自廢舊安全氣囊。這種新型的跑鞋不僅僅可以為假肢用戶帶來更舒適的穿著體驗，甚至還能夠幫助他們提高運動機能。產品給專業級用戶帶來實用性；產品站在受困擾的用戶角度，感同身受，引起用戶與產品的共鳴！

3. 設計與內在

俄國藝術家康定斯基在《藝術中的精神》一書中寫道：\"凡是內在需要的，發源于心靈的，就是美的。“內在需要”是人為了獲得延續和發展生命及實現自主的目的，對相關條件的一種要求或欲望。它激發人去行動，使人朝著一定的方向，追求一定的對象，以求得自身的滿足。產品設計需符合不同用戶不同的內在需要。

鞋品設計師不應該只在表觀（材質、圖案、顏色）上做文章，而應該更多關注實質性、實際性，設計內在不是設計外在，特別是在戶外鞋品中更加注重實用性。如一戶外愛好者購買防水戶外跑鞋，但使用時由于設計不合理，導致防水層破裂，不能起到防水功能，用戶自然使用對產品的承認度。

再如馬拉松跑鞋，由于跑步時路面是馬路、無鋪路面等堅硬的地面，再加上道路的曲折、上下坡等，因此要求運動鞋的質量輕（一般比賽用的25碼運動鞋的鞋質量不大于200g），還要求彎折效果好、減震性能好、耐磨不打滑等。大底的前后厚度要有明顯的差別，一般后跟的厚度大于前掌的厚度。這是因為跑步運動要求運動員積極向前，利用后跟高造成的坡度，使運動員有一個自然前傾的中心前移，以提高運動速度與成績。很多鞋子失敗的案例是在前掌彎折處多加了工藝，導致腳部彎曲時不方便或造成腳步勞損；或者為了鞋面部線條優美，多疊加層次，繼而鞋面與腳部產生自然對抗的力量，使腳部彎曲時，腳感到疼痛。因此，鞋產品設計不應只考慮形式美，更加要注重人性化，設計與內在功能的統一性與關聯性。

二 “型”、“皮”

我把造型設計稱為“型”，包括了鞋子的造型（高、底幫面）、大底各功能底臺的造型等；把表現設計稱為“皮”，包括鞋幫面設計（線條、材料、顏色）。“型” 與“皮”是為了“心”服務，最終目的是滿足不同用戶的需求。

“型”是日常產品描述的常見用語（長方形、正方形、橢圓形等），在鞋大底中，不同品牌有不同跑鞋帶有減震功能，其目的是帶有品牌特點的減震產品。如（圖二）為某公司的中插減震裝置，置于中插后跟部位。由兩個密閉但相通的小室組組合而成，形成一種類似氣墊的“液墊”減震裝置，使用硅膠液。這種減震裝置可根據不同用戶的體重和跑步方式，自動地調整到最適當的減震效果。（圖三）為彈簧床中插減震裝置，置于中插的后跟部門。中插在后跟或前掌部位的中央凹空，凹空裝置安裝類似彈簧床的裝置。（圖四）為六角形蜂巢結構減震裝置，使用自然界中比較特殊的幾何結構裝置。因此，我們可以看到不同“型”為其“心”服務，適應不同用戶的產品需求。

在鞋幫面工藝可使用高頻（印刷、熱切、空壓、熱壓）；電繡、電雕；橡塑、滴塑、射出TPU；漸變、分化、噴繪；編織、；燙鉆工藝；縫馬克、飾線，等多種手段，目的是為了鞋子看上去“順眼”“漂亮”，這稱之“皮”，無論使用任何方式或方法，都要以“心”“型”為依歸。

三 結論

無論案例分析還是設計實踐，設計師通過產品這一無生命載體表達所見、所聞、所思，用心換“心”。用“心”，用戶才會樂意去接受，從而感知設計的存在；用“心”，才會感受到用戶內在需要，得到用戶的承認度；用“心”，才會清晰明地傳達理念和信息，讓用戶感受是本質所在，而不是華而不實。設計從簡、換位思考、設計與內在三要素體現“心”的重要性。設計師從生活中用細膩的眼睛和心智激發新創意靈感，用心與自然交融、用心與產品交流、用心與用戶產生共鳴！

參考文獻：

[1] 戴吾三，《日用之美——從發明的角度看》， 清華大學出版社， 北京， 2011，第16頁。

[2] 張凌浩，《下一個產品》，鳳凰出版社傳媒集團，南京，2008，第19-20頁。