營銷想象力

西奧多·萊維特寫于1983年的《營銷想象力》一直是一本被忽視和低估的營銷經典，因為他在書中的很多觀點，歷經時間的考驗，依然能夠直指現今的問題。

萊維特在《哈佛商業評論》上發表了26篇文章，數量僅次于彼得·德魯克。菲利普·科特勒說過：“萊維特這個名字就是營銷的同義詞。”

因為移動互聯網的出現，營銷領域正面臨一場巨大的變革。在這個時候，很有必要重溫一下大師都說過些什么。

1.廣告是一項特殊業務，它的挑戰就是克服冷淡、競爭和時間限制等巨大障礙，實現有效的溝通。

2.全世界的商業慣例都面臨著同一種情況——商業慣例中的很多假設，只要有想象力和膽識，并且堅持不懈地發起攻擊，他們就會轟然倒塌。

3.我們目睹的全球化，也是細分市場一體化的開始，而不是完結。

4.通信、旅行和運輸的平民化，讓我們的各種習慣都變得接近，而決定行為和消費的正是我們這些習慣。

5.產品導向會帶來災難性后果，企業應該變成顧客導向。

6.企業首先必須了解顧客心中的“更好”是什么。

7.你擁有一名客戶，就是擁有一份資產。你必須妥善管理這份資產，才能防止賬戶被揮霍一空，以及避免客戶嘀咕“最近你都為我做了些什么呢？”

8.沒有哪一項有效的公司戰略不是營銷導向的，企業最終都要遵循下面這條永恒的規則：企業的目的就是創造和留住顧客。

9.市場營銷觀念提醒我們必須注意這樣一個事實——要跟上形勢的變化，我們必須研究人們的欲求和價值觀并做出響應，必須針對競爭對手提供的選擇快速做出調整。他還特別提醒我們注意另一個事實——競爭經常來自行業外部。

10.市場營銷觀念的內在邏輯——市場決定曲調，樂手必須按照樂譜演奏。

11.你可能永遠無法說服一些人去閱讀歌德的詩，但是他們會渴望駕駛一輛大眾汽車……技術沖淡并消融了意識形態。

12.高科技和高接觸這兩個端點都變得世界大同。

13.人們的偏好變得世界大同，這必然導致產品、制造以及貿易和商業機構的全球標準化。這帶來了生產、分銷、營銷和管理上的規模經濟，進而導致競爭在全球范圍內都非常強調價格。

14.在同質化的世界里，處境最危險的，是某些提供高增值產品的企業。

15.推動世界發展的，是那些發生在邊緣或者枝節上的事情，而不是發生在核心內的事情。

16.推動整個世界發展的有兩股力量：技術和全球化。技術強有力地影響著人們的偏好，而全球化決定著經濟現實。

17.專業化之于服務業，就像勞動分工之于制造業，都是實現低成本和高效率的第一步。

18.超市代表著服務的工業化。我們可以用3種方式來實現服務的工業化：借助工程技術、管理技術以及混合技術。

19.在真實市場這個現實世界里，哪怕價格競爭激烈到極點，買主也會考慮價格以外的其他因素。

20.技術水平很高的技術人員，比采購員等技術水平較低的人員更容易受到賣方聲譽的影響，而且差別大得超過人們的想象。

21.管理市場營銷的方式，是一家公司實現差異化的最強大的方式。

22.通過定價進行差異化是派生的，如果不輔以其他措施（最起碼在包裝上），單純的價格差異化通常注定會失敗。

23.產品是造出來的，服務是演出來的。

24.無形產品在生產和交付的過程中，人員密集程度是非常高的。產品的人員密集度越高，就越有可能受到個人判斷能力、個性、差錯和延誤的影響。

25.在為無形產品吸引顧客時，很重要的一點是要找到一些有形的替代物或者暗喻。而在留住無形產品的顧客時，重要的一點是要經常提醒顧客注意他們得到的是什么。

26.關系管理可以制度化，但在制度化的過程中，必須體現人性化。

27.無論在婚姻生活還是商業世界里，關系的自然傾向都是衰退——敏感度和注意力下降或退化。

28.關系已經變糟或者不斷惡化的一個最確鑿無疑的信號，就是客戶沒有任何抱怨。