高校學生在網絡購物中運用法律維護權益的策略與研究

[摘 要]隨著經濟的不斷發展，人們生活水平的日益提高，網絡使用的普及以及網絡購物環境的不斷改善，網絡已日漸成為年輕人特別是高校學生的購物場所。但是，一些不法行為的大量滲透對消費者的合法權益造成了嚴重的損害，制約著網絡購物的發展。本文就高校學生在網絡購物中遭遇的侵權問題及應當運用的法律維權對策進行研究，從而對高校學生如何運用法律手段更好地維護自身合法權益提出合理建議。

[關鍵詞]高校學生 網購 維權 法律

近年來，一種時尚、便捷的消費方式悄然興起，網絡購物作為一種新興產業，被越來越多的消費者使用和青睞，隨著網購商品覆蓋面的日益擴大，使用網上交易的人群也日益增多，由網購而促成的消費額明顯增加，“網購”正極速搶占著交易市場。而在目前的中國，排除只懂得簡單瀏覽網頁的上網人群，在網絡的高質量使用人群中，年輕人占據了絕大部分，而在這部分人群中，在校大學生是不可忽視的，占絕對數量的人群。

一、 我國高校學生網上購物的狀況

網上購物就是通過互聯網來尋找你所需要的商品，然后通過電子訂單來進行交易付款的一種購物方式。

商家通過郵購或快遞公司送貨上門的形式發貨的一種新型的購物方式。探索我國高校學生網絡購物的現狀，主要可以從以下幾方面進行分析：

（1）高校學生網絡購物方式。高校學生網購的主要方式是B2C和C2C。C2C購物方式有多種，其中最受大學生青睞的是通過淘寶網進行網絡購物，其次就是易趣網，而在B2C購物方式中，大學生們則會經常用當當網和卓越網來購買書籍。

（2）高校學生網購的主要商品類型。據調查，由于大學生群體的特殊性，大學生通過網絡購買的商品主要是服飾和書籍，另外，電子產品也是大學生網購的一大類型。

（3）高校學生網絡購物選擇的支付方式。作為大學生在網購中極為關注的一個方面，網上銀行、財付通、支付寶、安付通等，是大學生用得較為普遍的幾種網絡購物支付方式，這些通過第三方支付平臺來進行的支付方式，不僅使消費者的利益得到了很大程度上的保障，同時也增加了網絡購物的安全性。

二、 高校學生在網絡購物中權益受損的具體表現

（1）知情權受到損害

由于網絡是虛構的，全球性和開放性便成了網絡交易的一大特點，一方面，這為消費者的交易面提供了廣闊的天地，另一方面卻導致消費者無法全面了解商品的真實信息，。而很多網絡經營者為了獲取利益，常對商品描述不詳或故意隱瞞商品的真實信息。從這些方面來看，由于無法在購買前檢驗商品，導致消費者的知情權在很大程度上被剝削了。

（2）人身、財產權無法得到充分保障

在網絡購物中，網銀支付是高校學生常用的一種支付方式，但交易發生后買家確認收貨付款的時間往往比較短，這就意味著消費者只能獲得一小段的時間來考察產品的質量，而確認收貨付款后出現產品質量問題的維權就變得異常困難。另外，由于我國網銀系統仍處在發展和建設階段，系統仍很欠缺而且不完善，消費者網上銀行財產安全無法到切實的保障。加之為了打開銷售渠道，經常有銷售者不當獲取消費者個人信息并對其發布商品，這就導致了消費者隱私權受到了侵害。

（3）消費者在網絡購物中的公平交易權因格式合同或格式條款而受到嚴重損害。網絡交易中，雖然交易雙方對效率的追求因大量的格式合同或格式條款的出現而得以實現，但是大量采用格式條款，一方面可能使雙方當事人的利益失衡，另一方面則對契約自由原則構成了挑戰。

三、高校學生在網絡購物中該如何運用法律維權

（1）網站投訴：

大型購物網站都設立有網絡糾紛處理部門。高校學生在網絡購物過程中若遭遇侵權，可將交易過程中的聊天記錄或交易記錄以及劣質產品等作為證據進行舉報或投訴。

（2）網上報案：

高校學生在遭遇網購詐騙后，可立即向公安部門等有關部門進行報案，一方面，可避免更多的消費者上當受騙，另一方面可為公安部門盡早破案爭取時間。

（3）消協投訴：

在發生消費糾紛時，網絡購物和普通商品的實體店購物一樣，都是可以向省、市消費者協會進行投訴維權的。另外，作為高校學生消費者，在進行網購時更應該提高警覺，購物時要盡量索取購物憑證等相關證據。一旦已購商品發生糾紛，及時持相關證據向有關部門進行投訴。

但是，對于網購，我們不能僅僅依靠事后的維權，同時也需要個人及相關部門給予相關的預防，政府有關部門應加強電子交易市場的監管，要設置一定的市場準入門檻，不能一臺計算機就設置一個網店。營銷的商品也要有所限制，如藥品、化學試劑等物品要有專業的經營資質才能經營。應在消費者權益保護條例中適時增加網購的監管、準入、知情權等相關條款，以進一步維護網絡環境下的消費者權益。

參考文獻：

[1]卞慎坤，淺論網絡購物中消費者權益保護的法律問題，消費導刊，2007

[2]蔣艾 陳雨峰，淺析網絡購物之消費者維權，群文天地，2012

作者簡介：

朱路華（1983， 1），女，漢族，江西贛州人，本科畢業，在職研究生在讀、教師，職稱：助教，研究方向：工商管理、法律