從蘇寧易購模式淺析電子商務發展趨勢

[摘要]蘇寧易購是蘇寧集團旗下的新一代B2C綜合性電子商務平臺，覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類，占據中國家電網購市場約20%的份額，是中國最大的3C家電B2C網站之一，是強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。蘇寧易購采取以廣告促銷為先導，以增強用戶體驗為途徑，以線上線下相結合為基礎，以做好用戶服務為基礎運營模式。從蘇寧易購的發展狀況來看，由專業性購物平臺向綜合性購物平臺過渡，由網上虛擬店、線下實體店、物流配送中心組成的三位一體經營模式是未來電子商務發展的一個重要趨勢。

[關鍵詞]蘇寧易購 發展現狀 經營模式 電子商務 發展趨勢

一、蘇寧易購發展狀況

蘇寧易購是蘇寧集團旗下的新一代B2C綜合性電子商務平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧易購以蘇寧電器龐大的采購和服務網絡為依托，和全球數千家家電廠商、IBM、思科等技術合作伙伴、新浪等網站傾力合作，具備成熟的各項基礎運營平臺和外部推廣條件，占據中國家電網購市場約20%的份額，是中國最大的3C家電B2C網站之一。蘇寧易購是強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。

蘇寧易購于2009年8月18日由蘇寧電器商城全面改版升級，并攜手IBM聯袂打造的新一代集購買、學習、交流于一體的專業的家電購物與咨詢的B2C電子商務平臺，它是整合全球頂級優勢資源。蘇寧易購有著蘇寧品牌優勢、持續創新優勢、采購規模寵大的優勢、配送點和售后服務網點的優勢、千余人B2C專業運營團隊的優勢，這些優勢形成了以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務為主，同時在與實體店面協同上將定位于服務店面、輔助店面，虛實互動，使消費都掌握更多的產品資訊，更方便查詢服務狀態，以及擁有新產品實驗基地，可以把消費都購特特點、習慣、喜好反饋給供應商，提升整個供應鏈的柔性生產、大規模定制能力。

二、蘇寧易購經營模式

1.以廣告宣傳為先導

2012年世界品牌實驗室在北京發布了2012年《中國500最具價值品牌》榜單，蘇寧品牌價值突破800億元人民幣，成為中國消費者最值得信賴的連鎖經營品牌之一，是中國的“沃爾瑪+亞馬遜”，與各類媒體都有著良好的合作關系，以及豐富的內部資源、外部資源和豐富的市場推廣經驗。蘇寧易購以極高的蘇寧品味信譽度為依托，借助平面媒體、電視媒體、以及新興網絡媒體等資源的綜合利用，進行全面的持續性的廣告宣傳，使其從誕生之日起就以婦孺皆知的明星形象映入消費者眼簾，與京東商城、國美在線形成三足鼎立的局面，為日后開展其他方面的營銷活動奠定了良好的消費者基礎。

2.網上線下相結合

目前，蘇寧電器在全國30余個省區和直轄市擁有1700余家門店、1000余個配送點、3000余個售后服務點，形成了龐大的銷售、配送、服務網絡體系，而這些成為蘇寧易購的天然優勢。蘇寧易購以蘇寧電器實體店為基礎，實現同城銷售、異地購物異地配送等多種銷售模式，支持網銀支付、銀聯在線支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款等多種支付方式，采用從蘇寧在全國現有的80余個CDC和RDC將商品直接配送和顧客到蘇寧任意門店自提相結合的配送方式，并且蘇寧易購購買的商品售后服務特別好，購買后可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨。在極大方面消費者購買、使用、售后服務的同時，也很大程度上降低了蘇寧易購物流配送、售后服務等方面的營運成本。并且蘇寧易購與蘇寧電器實現促銷活動、積分回饋等網上線下相同步。

3.體驗式營銷為優勢

蘇寧易購以蘇寧電器為堅實后盾，為消費者提供更加優質于競爭者的用戶體驗。蘇寧易購定位中高端，由多年的銷售經驗和現代網上的消費特點可以知道新、奇、特商品比較適合采購。蘇寧易購通過強大的采購平臺，有價格優勢的商品被采購，讓消費都可以看到更為豐富多樣、價格實惠的商品，所想即可得。另外，蘇寧易購與行業領先企業合作，頁面設計更加人性化、產品分類更加合理化。

參考文獻：

[1]蘇寧易購.百度百科[OL]. http：//baike.baidu.com/view/28

12103.htm#2

[2]蘇寧品牌價值突破800億元持續領跑中國商業零售.網易財經[OL].http：//money.163.com/12/0703/11/85G1RCJ00025

3G87.html

作者簡介：陳沁詩（1993-）安徽阜陽人，安徽財經大學工商管理學院市場營銷系市場營銷專業2011級本科生