武漢市十七屆職業技能大賽收銀員、營業員決賽圓滿落下帷幕

武漢市第十七屆職業技能大賽商業（服務）類比賽經過廣泛的宣傳發動、崗位練兵、層層選拔、單位推薦，從全市四十五家商場、超市門店的幾萬名員工中推選出了267人參加收銀審核員、服裝針棉營業員、日化類營業員等三個工種的決賽，收銀審核員、服裝針棉營業員項目為市一類項目，日化營業員為市二類項目。本屆大賽的參賽單位較往屆有所增加，除了四大商業集團所屬的商場、超市外，武漢新世界百貨、武漢王府井百貨、湖北銀泰百貨世紀分公司、武漢廣百商貿有限公司以及民營小企業—武漢瑞元商貿有限公司都派出優秀選手參加決賽。大賽從5月份啟動，經過近半年的角逐，于九月底圓滿結束。武漢廣場員工段瑩奪得服裝針棉營業員項目狀元，獲得第2—10名的選手依次是：漢商21購物中心的蔣旭輝、武漢廣場的劉麗、朱香蘭、漢商21購物中心的馬紅梅、漢商銀座的劉慧敏、中百百貨的陳云、漢商銀座的雷玲、武漢廣場的毛波和中商集團的羅金方；武漢廣場員工朱丹奪得收銀審核員項目狀元，獲得第2—10名的選手依次是：武漢廣場的何臻、陳歡、武漢國際廣場的王玲、孟甦、中商集團的熊瑩、武漢國際廣場的詹華、李春霞、武漢廣場的毛蘭芳以及國際廣場的鄭鳳琴；武漢廣場員工王超奪得日化營業員項目狀元，獲得第2—3名的選手是：中商集團的徐殊莉、郭佳麗。以上一類工種的前十名及二類工種的第一名共二十一人將獲得市政府頒發的“武漢市第十七屆職業技能大賽技術能手”的光榮稱號，段瑩、朱丹兩人將獲得武漢市“五一勞動獎章”。武商集團、武漢廣場、漢商集團將獲得“優勝單位”的榮譽稱號，我會程紹霖同志將獲得“優秀組織工作者”榮譽稱號。

本屆大賽得到了各參賽單位的大力支持和協助，大賽也給參賽選手提供了學技術、練本領的載體和平臺，促進了行業員工整體素質的提高，具體表現在：

一、領導重視，大賽宣傳深入人心

十七屆技能賽啟動后，武漢商業總會王炳炎會長、吳玉梅執行會長、姜漢秋常務副會長等領導非常重視，經常過問大賽的進度及安排，對大賽各階段的工作提出指導意見，使大賽的準備工作進行得井井有序。武漢商業總會王炳炎會長、吳玉梅執行會長、姜漢秋常務副會長、市總工會吳鳴鳳副主席、市商務局李翔、劉希玲處長等領導在大賽的決賽階段親臨現場進行指導，極大地鼓舞了大賽的工作人員及參賽選手。

為了迎戰武漢商業的這一重大賽事，各參賽單位的領導都非常重視，相繼成立了以主要領導為首的大賽領導小組，并充分利用企業的廣播、內網、報刊、墻報等形式對全體員工進行廣泛宣傳動員，營造了濃厚的大賽氛圍。四月份、中百集團為了提高員工的職業技能水平，培育高素質的員工隊伍，組織了十個工種的技能選拔賽；中商集團組織了集團的技能大賽，在下屬企業初賽的基礎上組織了全集團的收銀員、服裝針棉類、鞋類、日化類營業員等工種決賽；漢商集團用兩個月的時間在職工中開展“百崗百星”創先爭優技能比賽活動，選拔了35名優秀選手參加全市決賽，并對優勝者進行了表彰和獎勵，提高了員工的業務技能和整體服務水平；武商集團武漢廣場很早就開始備戰十七屆技能賽，他們把技能賽與員工技能培訓工作結合在一起，把員工的技能提升與創先爭優聯系起來，形成人人刻苦學習職業技能，個個爭當技術能手的氛圍，他們組織的員工技能展示會更是在員工中掀起了一股學技術的熱潮。單位的精心組織、員工的刻苦努力，使他們一舉奪得了三個工種的狀元。

為了提高員工學技能的積極性，除了大賽規定的獎勵政策外，各單位都出臺了自己的獎勵措施，如：中百集團對獲得一類工種狀元的授予“特別貢獻獎”，晉升工資200元；漢商集團對獲得一類工種前十名的選手，可以由廠聘員工轉為企業合同工；武漢廣場對獲得狀元的選手實行崗位和工資雙晉升；武漢瑞元商貿公司領導更是高瞻遠矚，為了鼓勵員工今后能積極參加商業技能大賽，對本屆進入應會決賽的三名選手每人晉升了一級工資。這些激勵政策，極大地調動了員工的參與積極性。

二、員工給力，刻苦鉆研業務技能

為了這次決賽，為了給企業增光，很多選手都作出了巨大的犧牲。有的選手，為決賽而推遲了婚期；年輕的媽媽，為了決賽而疏遠了孩子；中秋節是親人團聚的日子，很多選手都堅持留在決賽的練兵場上。

武漢廣場員工段瑩平時就注重苦練技能，提高銷售技巧，她翻閱了大量有關服裝搭配的書籍，創新多種服裝搭配方法，她創新的“一衣多穿”的搭配技巧，不僅受到了中央組織部及省、市“創先爭優”領導小組各位領導的好評，還被公司黨委授予了“創建基層先進柜組，爭當優秀銷售能手”的先進柜組榮譽稱號。一次，她給“馬天奴”品牌指導調整模特做陳列時，為模特搭配一件黑白立體花紋的皮連衣裙，然后用一件普通的黑色針織衫打造蝴蝶造型，再配上華麗的珍珠項鏈和藍色帶亮片及鉆石裝飾的手包，凸顯出女性高貴、優雅、嫵媚氣質。這時，一位路過柜臺的女士，被富有創意的陳列吸引，主動要求試穿整套服裝及配飾，她熱情地接待了該女士，并為該顧客提出其它造型穿法的建議，講述不同的風格及適穿的場合，顧客非常滿意，當即將整套服裝和配飾全部購買，成交金額到達12680元。段瑩就是這樣憑著她刻苦鉆研和嫻熟的業務技能，奪得了服裝針棉營業員項目狀元。

收銀審核員項目是一個非常注重質量的一個類別，僅僅有速度是遠遠不夠的，它講究嚴謹與精確，速度與準確。武漢廣場的朱丹是第三次參加職業技能大賽了，她認真總結了自己前兩次失利的原因，深刻認識到技能大賽是一種競技比賽，他是對選手心理素質和業務技能的雙重考核，考驗的不僅僅選手的技能水平，更是對是選手的身心、臨場發揮、綜合素質等全方位的考查。在企業領導的支持、鼓勵與幫助下，她日以繼夜反復苦練技能，不斷加強心理素質的鍛煉，在決賽場上，她速度快、放得開、答題準，最終從眾多參賽者中脫穎而出，取得武漢市第十七屆職業技能大賽收銀審核員項目的狀元。

漢商集團21購物中心的蔣旭輝，在全身出冷汗、站立不穩的病情面前，沒有退縮，堅持通過了集團的選拔賽，獲得了決賽的資格。她非常珍惜這次機會，在決賽練兵的日子里，為了練習看體拿衣一眼準的硬功夫，她量遍了賣場所有的男員工，掌握了他們的著裝尺寸，一有空閑，她就到賣場鎖邊處，細心觀察顧客的西褲尺寸，揣摩其中的規律。她還總結出一衣多穿的技能，在服裝搭配技能決賽中展示了她的亮點，取得了該項95.25的最高評分，并一舉奪得服裝針棉營業員項目亞軍。

武漢廣場員工朱香蘭，年近四十，為了給企業增光，她積極報名參加了服裝針棉營業員項目的決賽，應知理論決賽知識面廣，需要牢記的知識點也多，為了背熟這些知識點，她利用了一切可以用的時間，老公闌尾手術，她利用護理的空閑時間，請鄰床的太婆給她看書，她一字一句地背誦，勤奮與執著迎來了豐厚的回報，在應知決賽中，她的基礎理論取得了97.4分的好成績，應會決賽中，她一鼓作氣闖到了第四名；

經過一個多月的崗位練兵，參賽選手的技能水平普遍得到提高，收銀員的商品條碼鍵盤錄入及點扎鈔的平均成績較上屆有所提高，服裝針棉營業員的服裝搭配技巧及語言表達水平較上屆也有明顯的進步。

三、精心組織，公平公正不斷創新

“培養和造就高素質商業從業人員，拓展優秀技能人才脫穎而出和加速成長的通道，營造重視技能、尊重人才的社會氛圍，進一步引導廣大職工勤學苦練、愛崗敬業”是我們這次大賽的宗旨，圍繞這一目標，我會做了以下工作：

1、認真改編技能賽培訓教材

“商業職業技能培訓教材”是應知決賽的理論知識教材，在年初，我會對教材部分內容進行了修訂，增加“業態”、“網購”、“服務規范”等方面新的知識點，共兩萬多字，武漢商業總會王炳炎會長親自審定了修改稿。教材增加的新內容，更加貼近商業的營銷實際。

我們還組織評委對專業知識教材進行了修訂，在“服裝針棉營業員專業知識復習資料”中我們增加了一些常見的服裝面料知識，為了幫助服裝類營業員能認識針織品的結構，我們在教材中增加了結構圖示；在“收銀審核員專業知識復習資料”中，我們增加了“商品成本核算”這一章節，使選手通過學習能知道在自營條件下怎樣計算商品的成本和各項費用。

2、按工種組織應知、應會培訓

六月底，我會按市商務局的安排對收銀員、服裝、日化營業員、電腦營業員、家電營業員、食品理貨員、肉食分銷員等七個工種進行了九場應知理論知識輔導，近500人參加了培訓。

八月初，我會對百貨類三個工種組織了四場應會專業培訓，我們聘請了一商校高級教師曾超同志講授普通話的發音要點及如何才能講好普通話的培訓；聘請全國五一勞動獎章獲得者、中商集團楊家炎同志講授“服飾搭配”技巧；聘請商院藍珂老師講授化“生活日妝”的要求及技巧。聘請了黃新華老師講授“商品成本核算”知識；專業評委程紹霖、黃興華、周娟等同志也到場對選手進行了細心地指導。每場培訓參加的人員爆滿，除了參賽選手外，各單位工會、人事、培訓等部門相關人員都趕來參加培訓，選手們邊聽邊記，普遍反映本屆輔導細致、具體，受益匪淺。

3、決賽的組織工作不斷創新

⑴聯系工作實際，創新決賽內容

在收銀審核員項目中，我們根據《收銀員國家職業標準》中對高級工的要求，增加了“商品成本核算”這項內容，又結合收銀員工作的實際，增加了“銀聯POS簽購單匯總”等兩個細項。為了配合提升我市商業的服務水平，在服裝針棉營業員項目中增加了普通話水平的考評。本屆三個工種的應會決賽共有二十三個細項，使決賽考核的知識面進一步擴大，考評的復雜性和難度又邁上了一個新的臺階。如收銀審核員有“商品條碼鍵盤錄入”、“點扎鈔”、“心算”、“貨幣鑒別”、“英語口語”、“英語聽力”、“開支票”、“商品成本核算”、“銀聯POS簽購單匯總”等九個細項。

⑵為企業培訓人才，創新應會輔導內容

為了配合企業做好賽前練兵，我們在應會輔導后，根據評委輔導的內容、重點，對三個項目的都制作了ppt，在ppt中，對每一個細項的具體要求、標準都作了詳細的介紹，圖文并茂，并用Email發給了所有的參賽企業，同時，我們還對每一次輔導都進行了錄音，并將錄音也發給了企業，對企業組織員工培訓及員工自學很有幫助。

⑶確保公正公平，創新命題方式

在收銀審核員的“商品條碼鍵盤錄入”、“點扎鈔”、“POS簽購單匯總”等細項中，要出的試題往往是十幾組，甚至幾十組，本屆決賽中我們對這樣的數字題全部采用電腦命題，并自動匯總出標答。如：商品條碼鍵盤錄入題，可以保證每個收銀員需要敲擊鍵盤的次數是一樣的，POS簽購單有60組題，可以保證每組的難易程度一樣。從命題上做到了公平、公正。

十七屆技能賽已順利結束，下一步我們的工作重點將是：廣泛征求參賽單位、選手對我們工作的意見和建議，進一步完善競賽中每一個細節的安排，確保大賽公平、公正、公開：我們還將配合企業對員工進行大賽的講評，幫助和指導員工提高專業技能，促進行業員工整體素質的提高。

（武漢百貨服裝行業協會）