袁岳:服務帶動未來

產品設計和渠道一體化的新型連鎖服務、基于自主設計自主品牌的電子商務模式、新型知識服務業、創新型物流行業，以及在文化改革背景下興起的文化娛樂行業，將是未來服務行業發展的重要方向。

光頭，人高馬大，語速快，且滔滔不絕。這是袁岳給人的第一印象。

這個47歲的男人，有著各種各樣的頭銜。無論是零點研究咨詢集團董事長兼總裁，還是《頭腦風暴》的主持人，抑或是大學的兼職教授，袁岳都有著卓越的成績。面對一個個耀眼的光環，袁岳并未止步不前，而是將目光又投向了一個全新的領域，發起創建了國內首家專注于創新服務業的服務支持機構——“飛馬旅”。

與他一起實踐這一想法的還有，漢庭創始人董事長季琦、新東方教育科技集團董事長俞敏洪、美特斯邦威董事長周成建、分眾傳媒董事長兼首席執行官江南春、樂百氏創始人今日投資董事長何伯權、攜程CEO范敏、Nautica創始人朱欽騏、3131電子商務創新聯盟主席楊振宇等多位成功的創業家。

袁岳把他們統稱為“飛馬諸君”。這些企業家大都以服務業創業出身為主。促使這些名人“攢”在—起的卻是因為—個共識：推動未來內需發展與經濟成長的核心動力在于服務業的創新與制造業的服務化。

成立“飛馬旅”的初衷

19年前，袁岳從國家機關下海，成立了零點調查公司，2003年創辦遠景投資，在他的領導下，零點研究集團成為了本土市場和社會研究咨詢領域的著名品牌。

“零點的服務對象，都是大公司、上市公司，包括政府部門。但我過去幾年在各個大學里講課，講到創業的話題時，年輕人都很感興趣，他們的疑問一是該不該創業，二是選什么來開創?可是中小企業，尤其是創業型企業是很少會得到零點這樣的公司服務的。我就在想，用什么模式，怎么去對小公司服務和分享?”

這就是袁岳倉犍“飛馬旅”的初衷。

“我不是一個只想掙錢的人，我們認為要加大市場的服務空間，聚焦服務業的創新，推動高質量內供的突破性發展。‘飛馬諸君’走在一起共同的目標就是要把服務業的地位提高。”

創新的“微股份”置換服務

袁岳發現初創公司在自我孵化的過程中會遇到資源、資金、業務模式等方面不少的困惑。一些小企業非常希望在困境中得到幫助，但是大的機構都不太關注這種小項目，希望發展到一定階段后再去找他們。而“飛馬旅”就是要解決這些創業企業的困境。

袁岳說，“飛馬旅”的計劃是每年招募50個業企業，其中20個是處在發展快車道前夜的“飛馬之星”，其余30個是富有成長潛質的“飛馬之駒”。

當然，這個支持機構也絕非慈善或公益組織，用楊振宇的話說，飛馬旅更類似西方的“社會企業”，用經營性的方式來解決社會創新創業問題。創業團隊需以“微股份”來置換“飛馬旅”的服務資源，其中“飛馬之星”的“微股份”代價為1％，“飛馬之駒”需出讓2％-4％的股份，企業在完成兩輪融資后，意味著完成了飛馬服務之旅。

“飛馬旅”將為成員企業提供包括標準型和針對型的二元服務模式，前者包括使用“飛馬旅”創始人與支持者的資源，企業管理基礎診斷、戰略梳理、管理系統規范化咨詢等；后者是指為創業企業提供特定需要的服務項目。

服務業發展的七大趨勢

因為“飛馬旅”專注于促進服務業創業創新，這使得“飛馬旅”迥然不同于其他創業推動機構，形成了自己鮮明的特色。

產品設計和渠道一體化的新型連鎖服務、基于自主設計自主品牌的電子商務模式、新型知識服務業和創新型物流行業，以及在文化改革背景下興起的文化娛樂行業，將是未來服務行業發展的重要方向。

袁岳在研究與發掘國內外服務業上市機構與風投投入服務機構的基礎上，在研判了國內新的服務業創業的大量最新案例的基礎上，對于服務業創新趨勢也有著新的理解：

◆趨勢一：新技術向新服務的轉化

云技術應用服務、物聯網應用服務、無線移動互聯通信技術、環境技術應用服務、新醫療技術的應用服務都是典型的這類服務轉化現象，對于最終消費者與用戶來說，短周期與密集型的新技術發展，導致了新的接受障礙，而應用服務的發展重點解決通俗性、易用性及與原有設備技術的兼容性服務，并以更加整合服務的方式，建立新的一站式服務體系。

◆趨勢二：新制造向新終端服務的轉化

制造必須同時考慮對于終端的掌握，這是市場轉化的關鍵，也是成本控制的關鍵，因此垂直電子商務與專業連鎖服務的發展空間也大大伸展。無疑的，因為線下業務電商化、橫向業務的縱向整合需要，縱向電子商務在制造品牌終端化方面扮演重要角色。

◆趨勢三：文化創造推動娛樂服務的新增長

文化產業發展與文化事業改革創造了很多新的商機，其中—個非常重要的方面是推動了文化娛樂服務行業的創新發展，可以預期的是娛樂性主題公園、影視屏、線上線下互動游戲、社區化娛樂服務、藝術連鎖超市、收藏服務等行業均有重大的發展，娛樂業面臨擴容與升級的雙重機會。

◆趨勢四：新設計成為服務發展新基礎

設計正從以往獨特的藝術表達技能成為將消費者心理訴求轉化為實際的產品與服務形態的高級心理服務工作，它也扮演了生產產品與服務附加值的核心要素的角色。這一點尤其在滿足新—代消費者與高端消費群體消費需求中會表現得特別突出，由于購買力與生活方式升級而導致的消費革命，再設計將成為具有規模的B2B服務機制。

◆趨勢五：服務加方效應進一步顯現

不只制造業依靠增加服務含量發展，服務業將增加更多服務含量來形成新的服務形態，比如第四方物流服務、技術合同管理將由節能環保領域擴展到其他領域，信息咨詢與更多專業服務廣泛結合。

◆趨勢六：公共服務外包的發展

在社會保障建設的過程中，民生服務(社區養老服務、青少年動員、公益創投、廉租房社區管理、醫療保險服務、職業教育與培訓、公共呼叫等等)內容進一步發展，但是在這些服務中傳統公共服務模式無論在服務的質與量上均不能滿足公眾需要，新興的多領域商業性的或者公益性的外包服務將充分興起。

◆趨勢七：服務精細化發展創造的空間

幾乎所有我們已知的服務業將因為進入更為深度細分的服務行業而得到新的振興：養老會區分出高端、中高端、中端、大眾端與保障端養老服務；咨詢也將會出現更多分行業的咨詢；電子商務會更加垂直。

創業微語錄

●創業最重要的資本：心理資本。敢于冒險，不安分。有堅持性，沉得住。

●80后如何闖蕩江湖的成功要素：別把自己當80后。在見識廣，有想像力之外，多一點點勤勞、多一點點膽識、多一點點耐心、多一點點人情世故，都能讓你在80后中脫穎而出。

●遇到瓶頸，一不怕倒回去，二不怕更差。比方自己啥也沒有，也一樣過日子。處得艱難者就不懼怕再回到艱難，這樣反而有對艱難一望無前的膽量。

●老覺得員工比自己差：創業者可以有理想化，但在操作中要適可而止，最好的領導是中道。我自己就是不斷為了適應員工而與自己的理想主義做斗爭的。

●你依靠傳統關系那么你的社會機會就傳統化，你走出來闖蕩那么你就有自己的獨立社會關系。你的地位是由你的選擇決定的。

●一個合格創業者的肖像：身體好、知道自己想做的那個具體生意點、有堅持性、懂得交往朋友、有工作狂表現。

●有見識的人常受刺激，而且受了刺激往心里去，這樣才會不斷有創意，不斷前進，刺激——反應，這大概是創業典型的思維行為特點。

●創業不一定必須從生意開始做起。找點不需要太多資金的項目先創業，比如公益創業小組在社會上做公益，一樣鍛煉商業創業所需要的領導力與社會關系，甚至在這過程中就說不定整合到了所需要的其他資源。

●在服務業快速發展的今天，女性優勢很大。在80-90后員工與消費者起來的今天，相對重視溝通與柔性領導力的女性創業者也更有機會了。

●企業與企業家其實沒有真正的成功感，那都是媒體與其他人說出來的。任何產品玉服務的流行也就是五六年一周期，一不小心就被競爭對手趕過。危機感是企業家的心理常態。

●不要把你學的那一點點專業東西真的當回事情，未來沒有一種生意簡單對應于一個專業的，最好的專業與某個生意的對應度也就是10-15％。所以要留心人、留心社會、留心多樣的知識，生意人的本質是無所不用其極地發現市場需求，并用各種知識與能力抓住它。