如何提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量

學(xué)校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的，其工作本身就是教學(xué)和科研工作的重要組成部分。隨著我國改革開放的不斷深化與完善，提高學(xué)校圖書館的服務(wù)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)校圖書館要想得到發(fā)展，就必須在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大師生。提高學(xué)校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，必須注重以下幾方面的重要因素：

·圖書管理人員要有良好的職業(yè)道德

1、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高圖書館人員對(duì)工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到安心工作、熱愛圖書管理事業(yè)的目的。

2、要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高圖書館人員的政治覺悟，從講政治、講大局的高度去認(rèn)識(shí)圖書館事業(yè)，做好圖書管理工作。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍的日常管理，加強(qiáng)日常思想教育，制定嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)好各項(xiàng)管理措施。法國作家史萊伯說過，“管理是藝術(shù)中的藝術(shù)，因?yàn)樗侨瞬诺慕M織者。”如果主管人忽視了對(duì)職員的科學(xué)管理和耐心教育，就會(huì)使工作人員情緒渙散、工作松懈。加強(qiáng)隊(duì)伍管理是培養(yǎng)員工的良好職業(yè)道德、提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量的重要保證。

·與時(shí)俱進(jìn)，熟悉和精通圖書管理業(yè)務(wù)

熟悉和精通圖書館業(yè)務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。一個(gè)圖書館管理人員，對(duì)讀者笑臉相迎固然重要，但若對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)情況不熟，一問三不知，就不可能有高質(zhì)量的服務(wù)。因此，圖書館要提高服務(wù)質(zhì)量，其管理人員就必須熟悉和精通業(yè)務(wù)。要使館員熟悉和精通圖書管理業(yè)務(wù)， 必須做好如下幾點(diǎn)：

1、利用圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常搜集圖書管理方面的新經(jīng)驗(yàn)、新動(dòng)向， 及時(shí)組織館員學(xué)習(xí)、討論，尋找差距，改正工作，以提高業(yè)務(wù)水平。

2、定期組織館員檢查、匯報(bào)本職工作，查找工作中出現(xiàn)的問題，開展批評(píng)和自我批評(píng)，幫助館員及時(shí)提高業(yè)務(wù)水平。

3、定期組織館員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和考核，如對(duì)電腦操作、圖書資料檢索、服務(wù)禮節(jié)等，從而有效提高館員的業(yè)務(wù)技能。

4、選派和鼓勵(lì)館員參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、定時(shí)組織館員到異地學(xué)習(xí)交流，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如組織館員到圖書管理工作的先進(jìn)單位去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和業(yè)務(wù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身的工作效率和服務(wù)水平等。

·圖書館員要有無私奉獻(xiàn)的精神

無私奉獻(xiàn)的精神是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的重要支柱，是圖書館在瞬息萬變的年代求得生存和發(fā)展的根本所在。圖書管理工作繁鎖單調(diào)，只有無私奉獻(xiàn)，才能在平凡中積累經(jīng)驗(yàn)，在工作中提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館管理人員每天都要接觸許多圖書資料和信息，日積月累，對(duì)圖書資料的了解日益加深，對(duì)信息的獲取日益豐富。要不斷地將這些資料、信息加以整理，并使之系統(tǒng)化，從而使圖書館的服務(wù)水平不斷提高， 要為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 這就是奉獻(xiàn)。圖書館的工作人員把自己所積累的資料、信息等熱情地奉獻(xiàn)給讀者，在知識(shí)和信息就是生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的信息社會(huì)里，圖書館被越來越多的讀者重視、被社會(huì)重視，其原因就是因?yàn)閳D書館掌握了進(jìn)入信息時(shí)代的金鑰匙。

·滿足讀者的需求，注意讀者的反饋

讀者的需求是否得到滿足，對(duì)讀者的反饋是否認(rèn)真收集， 這也是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。要提高圖書館的服務(wù)水平，圖書館員在平時(shí)的工作中就得注重讀者的意見需求，認(rèn)真聽取讀者反饋，并以此作為提高服務(wù)質(zhì)量、充實(shí)圖書資料的一個(gè)依據(jù)。這是圖書管理工作的根基，只有根基打牢了，圖書館的服務(wù)水平才能不斷提高。如我校汽車系和船舶系因開設(shè)幾門新課需要有關(guān)圖書資料， 這一情況反饋到圖書館后， 我們根據(jù)這個(gè)信息，及時(shí)購買了相關(guān)資料，并做好這些資料的編目和目錄組織等工作，供師生借閱，使幾門新課順利開設(shè)，深受教師們的稱贊。

·要為讀者珍惜時(shí)間

能不能為讀者珍惜時(shí)間，是圖書館服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣、工作效率高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。企業(yè)界“時(shí)間就是金錢”的口號(hào)已經(jīng)家喻戶曉了。對(duì)圖書館的工作而言，時(shí)間是不是金錢有待討論，但時(shí)間就是效率卻為讀者所公認(rèn)。例如，從圖書的訂購到與讀者見面的時(shí)間周期，圖書從編目到上架需要的時(shí)間，各種圖書的查找、手續(xù)辦理需要的時(shí)間，圖書排架及書架走向是否便于盡快查找等，無一不從為讀者珍惜時(shí)間的角度來考慮，反映出了圖書館優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量及較高的效率。圖書館只有為讀者提方便，處處為他們珍惜時(shí)間，才能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提高。

·對(duì)讀者要講文明和禮節(jié)

圖書館是學(xué)校形象的一個(gè)窗口，如果圖書館的管理人員能給讀者留下較好的印象，就會(huì)有效地激勵(lì)師生們愛校、愛館、愛知識(shí)的情感。學(xué)校圖書館的讀者層次總體較高，他們多數(shù)都有一定的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。因此，為讀者服務(wù)時(shí)，一定要注意文明與禮節(jié)。因?yàn)椤岸Y節(jié)”不但能表現(xiàn)出自己的謙和、體貼，還有利于圖書館事業(yè)的成敗。管理人員能否文明禮貌地對(duì)待讀者，反映了圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。有時(shí)只是短短數(shù)語， 就會(huì)使讀者心情愉悅。如閱覽室清場(chǎng)時(shí)，管理人員說：“同學(xué)們，你們辛苦一天了，明天再來吧！”讀者也會(huì)對(duì)你道聲辛苦，有的還會(huì)幫忙關(guān)窗子。周末清場(chǎng)時(shí)，管理人員說：“同學(xué)們辛苦了一星期，祝大家過一個(gè)愉快的周末。”學(xué)生們會(huì)說：“謝謝老師。”短短幾句話，能使師生感覺到圖書館的溫暖，使他們覺得借書是一件令人高興的事。可見，在圖書館的服務(wù)工作中，對(duì)讀者的熱情禮貌至關(guān)重要。

筆者通過從事學(xué)校圖書管理工作專業(yè)的實(shí)踐和體會(huì)，提出了以上關(guān)于提高學(xué)校圖書館服務(wù)質(zhì)量的建議，希望能為同行改進(jìn)工作提供一點(diǎn)借鑒。

（作者單位：大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院）