大學(xué)圖書館如何開展具有特色的拓展服務(wù)

摘要：拓展服務(wù)即在圖書館原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加各種新的服務(wù)內(nèi)容，如拓展圖書館的教育職能，開展各種培訓(xùn)講座、導(dǎo)讀服務(wù)、書評活動，引進(jìn)素質(zhì)拓展類電子資源等，成為受眾最廣的大課堂。開展拓展服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的大勢所趨，拓展服務(wù)仍處于不斷成長中，應(yīng)因校而異、因時而異、因需求而異。

關(guān)鍵詞：拓展服務(wù)；規(guī)劃；計劃；落實

中圖分類號：G25

1引言

筆者認(rèn)為高校圖書館應(yīng)該將“拓展服務(wù)”作為支撐圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵，也是落實十七屆六中全會深化文化體制改革的突破點(diǎn)。什么是高校圖書館的拓展服務(wù)？拓展服務(wù)即在圖書館原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加各種新的服務(wù)內(nèi)容，如拓展圖書館的教育職能，開展各種培訓(xùn)講座、導(dǎo)讀服務(wù)、書評活動，引進(jìn)素質(zhì)拓展類電子資源等，成為受眾最廣的大課堂；拓展圖書館的文化交流功能，舉辦各種展覽，配合重大活動和歷史事件組織主題影視作品展，創(chuàng)建更適于開展研討與交流的空間等；拓展圖書館的休閑職能，為讀者營造更加舒適、放松、人性化的文化休閑環(huán)境，其中圖書館咖啡廳、音樂欣賞區(qū)和美術(shù)作品展覽區(qū)都是廣受讀者歡迎的實例。

如何能開展好高校圖書館的拓展服務(wù)，首先應(yīng)該從理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變或規(guī)范，并能形成相關(guān)的制度和工作流程，最終和相關(guān)人員的考核予以掛鉤，保證拓展服務(wù)的持續(xù)性和有效性。拓展服務(wù)的開展需要動用很多館內(nèi)資源、學(xué)校資源甚至很多社會資源，所以，拓展服務(wù)的開展必須要以圖書館的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，也必須是從館長到各部門主任的圖書館領(lǐng)導(dǎo)層承擔(dān)的重要任務(wù)之一，否則這項工作很難有效的開展起來。拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進(jìn)，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對應(yīng)用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。

2科學(xué)規(guī)劃是拓展服務(wù)開展的基石

目前高校教學(xué)科研發(fā)展迅速，競爭激烈，讀者自身信息發(fā)掘能力及新科技采納速度都前所未有地提高，高校圖書館要在學(xué)校中有所作為，就必須跟隨讀者迅速演變的信息與技能需求，主動推廣自己，向?qū)W校師生中滲透，建立與高校整體環(huán)境融為一體，既適于快速應(yīng)變，又能夠?qū)嶋H運(yùn)作、激發(fā)師生響應(yīng)的拓展服務(wù)模式。

2.1 形成并制定拓展服務(wù)的共同愿景

作為圖書館的管理者，如果方向沒有弄對的話，光努力是不行的。

圖書館要開展好拓展服務(wù)，就必須從館領(lǐng)導(dǎo)到團(tuán)隊所有成員都要認(rèn)識到拓展服務(wù)的開展對圖書館建設(shè)的重要性，比如把拓展服務(wù)的開展視為圖書館品牌建設(shè)的一個特色內(nèi)容，或把拓展服務(wù)的開展視為支撐圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵等，只有這樣才能形成一個大家共同的愿景，保證圖書館把拓展服務(wù)作為其長期和重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，并且能不斷的堅持和完善下去。

要達(dá)成大家的共同愿景，可以通過三個步驟或手段去實現(xiàn)：

1） 通過收集和整理國內(nèi)外優(yōu)秀開展拓展服務(wù)的圖書館的一些資料，進(jìn)行內(nèi)部的學(xué)習(xí)和傳閱，同時，可以邀請一些專家或同行來給大家做一些報告之類的東西，拓展大家的視野，使得大家對拓展服務(wù)的開展對圖書館的發(fā)展的重要性和給圖書館帶來的一些好處有明確的認(rèn)識；

2） 在有條件的情況安排部分人員進(jìn)行實地考察和交流，通過實地的考察和交流，對開展拓展服務(wù)需要的資源以及會遇到的困難等等有一個清晰的認(rèn)識，同時通過實地考察和共同工作，對拓展服務(wù)的開展有更多的親身感受和操作體驗，為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。

3） 在圖書館內(nèi)部開展培訓(xùn)和交流工作，通過前期工作積累對圖書館的內(nèi)部的資源等情況開展評估，對要求各科室結(jié)合拓展服務(wù)開展的要求等做出自身的評估工作，最后，在這些評估工作的基礎(chǔ)上，形成全館都能認(rèn)同的一個共同愿景，作為圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略之一。（參考：康奈爾大學(xué)圖書館的使命不僅僅是滿足目前的教學(xué)科研需要，還要為后代學(xué)者建立知識保障，支持康奈爾學(xué)人的知識產(chǎn)出走在世界前列）

2.2 組建核心工作團(tuán)隊

有了共同的愿景，實際上就有了發(fā)展的綱領(lǐng)。有了戰(zhàn)略規(guī)劃，接下來就需要進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，沒有戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃就無法落地，而在制定戰(zhàn)術(shù)的時候就必須要組建核心工作團(tuán)隊了。

組建核心團(tuán)隊要遵循2個步驟：

1） 根據(jù)拓展服務(wù)開展的要求，對內(nèi)部人員進(jìn)行一個初步的評估和篩選；

2） 根據(jù)前期的培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，以及在圖書館內(nèi)部的資源評估的基礎(chǔ)上，可以采取內(nèi)部推薦和內(nèi)部競聘的兩種方式，選擇核心團(tuán)隊人員。內(nèi)部推薦和內(nèi)部競聘可以保證選拔到適合的核心團(tuán)隊成員。

2.3 對圖書館開展拓展服務(wù)的相關(guān)環(huán)境及資源進(jìn)行評估

為了能更好的開展圖書館的拓展服務(wù)，需要對圖書館開展拓展服務(wù)的的各項資源進(jìn)行評估，通過資源評估，可以更好的發(fā)現(xiàn)劣勢或短板，在后續(xù)的工作中便于加強(qiáng)和改善。

相關(guān)資源的評估可以通過訪談、問卷調(diào)查、座談以及研討會之類的方式來完成。

3合理的計劃（目標(biāo)）是拓展服務(wù)開展的推進(jìn)劑

研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)的圖書館學(xué)生信息技能訓(xùn)練并不能使學(xué)生技能得到持久的改善。所以開展拓展服務(wù)就是從深層做起以改變大學(xué)教育面臨的學(xué)生信息素質(zhì)降低的現(xiàn)況，這也是圖書館制定拓展服務(wù)的目標(biāo)要遵循的原則。

3.1 結(jié)合本校圖書館的情況確定拓展服務(wù)開展的路線圖

目前拓展服務(wù)的開展主要包括服務(wù)內(nèi)容的拓展、服務(wù)模式的拓展以及服務(wù)手段的拓展三個方面，相比較而言服務(wù)內(nèi)容的拓展相對容易開展，其次是服務(wù)手段的拓

合理的目標(biāo)制定就是在制定目標(biāo)的時候一定要考慮到自身的實際情況，由易到難，先做自己有把握和有經(jīng)驗的拓展項目，然后逐步增加其它的拓展項目，這樣能保證工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，也可以增強(qiáng)團(tuán)隊的信心，鍛煉團(tuán)隊的能力，為圖書館長期目標(biāo)的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

3.2 結(jié)合本校圖書館的情況制定長期和階段性的工作計劃（目標(biāo)）

拓展服務(wù)仍處于不斷成長中，應(yīng)因校而異、因時而異、因需求而異。在數(shù)字化時代，高等教育正在經(jīng)歷迅速轉(zhuǎn)型，圖書館服務(wù)也必須與之相適應(yīng)。圖書館拓展服務(wù)可以有各種不同的形式和內(nèi)容，但其核心理念就是為讀者提供更好的服務(wù)體驗，其要點(diǎn)是要適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展動態(tài)，適應(yīng)讀者群的接受方式。圖書館與讀者群體之間的雙向觸動，使圖書館的資源與服務(wù)更具時代性，發(fā)揮出最大效益。

1） 長期計劃（目標(biāo)）制定要遵循的原則和方法

長期計劃（目標(biāo)）的制定一般以5年為一個階段予以制定，結(jié)合圖書館達(dá)成的開展拓展服務(wù)的共同愿景，做出第一個長期目標(biāo)的制定，該目標(biāo)可以包括很多指標(biāo)，比如說人才引進(jìn)計劃目標(biāo)、人才培訓(xùn)計劃目標(biāo)、讀者滿意度的指標(biāo)、開展多少場拓展服務(wù)等等，有了第一個長期目標(biāo)，接下來的第二個、第三個就好制定了。

2） 階段性短期計劃（目標(biāo)）制定要遵循的原則和方法

階段性短期目標(biāo)的制定一般以一個學(xué)期或一個學(xué)年予以制定，在圖書館長期目標(biāo)的指導(dǎo)下，拓展服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)分階段任務(wù)制定相應(yīng)的工作目標(biāo)，相應(yīng)于長期目標(biāo)，階段目標(biāo)就更加具體，比如本學(xué)期針對新生開展書評活動的次數(shù)、具體時間安排以及執(zhí)行團(tuán)隊等，操作性更強(qiáng)，由于分階段目標(biāo)更詳細(xì)和具體，所以應(yīng)該納入相關(guān)人員的階段工作考核之中的。

4強(qiáng)力的落實（執(zhí)行）是拓展服務(wù)開展的保證

拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進(jìn)，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對應(yīng)用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。

拓展服務(wù)開展的成功與否關(guān)鍵在于能否建立其一支高素質(zhì)、具有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊，如何確保能建立起這樣一支團(tuán)隊，關(guān)鍵在于是否能制定一套科學(xué)的制度、考核和評估體系。

1） 俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，這里講的制度是針對開展拓展服務(wù)而專門制定的，類似于我們圖書館的制度一樣，就是需要大家共同遵守的準(zhǔn)則。

2） 考核是為了保證我們的目標(biāo)能完成而設(shè)定的，應(yīng)該包括所有參加拓展服務(wù)的團(tuán)隊成員，根據(jù)大家承擔(dān)工作的不同制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)；

3） 評估體系是為了保證目標(biāo)和執(zhí)行都在正確的軌道上運(yùn)行而設(shè)定的，評估時間一般以一個季度為宜，主要評估的是各個小組目標(biāo)完成情況、個體考核的情況以及整體計劃目標(biāo)的完成情況，通過評估，一方面對出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性的解決和調(diào)整，另一方面，對下一步的工作進(jìn)行分析和部署。

5總結(jié)

開展拓展服務(wù)是圖書館的發(fā)展的大勢所趨，與其被動等待，不如主動逐步推進(jìn)圖書館的拓展服務(wù)。但拓展服務(wù)的開展對圖書館來說又是一項艱巨的挑戰(zhàn)，擺個樣子很容易，但是要真正的做出成績，做出特色來就需要圖書館以及學(xué)校長期在人力、物力等方面的加大投入，才能保證拓展服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

從國內(nèi)外開展拓展服務(wù)比較成功的高校圖書館的經(jīng)驗來看，拓展服務(wù)的開展必將對于教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生非常積極的影響，拓展服務(wù)的開展一方面引導(dǎo)圖書館深入讀者群，與他們的接觸更密切，對動態(tài)的了解更及時，不僅幫助圖書館跟上用戶不斷變化的需求；同時，拓展提高圖書館本身的可視性，促使讀者學(xué)習(xí)研究的過程中能夠想到和高效用到圖書館的資源和館員技能，最終讀者和圖書館來實現(xiàn)了雙贏的局面。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《決定》，把握精神實質(zhì)，把思想統(tǒng)一到六中全會精神上來，為和諧校園、和諧圖書館建設(shè)奠定堅實的思想基礎(chǔ)。圖書館，不僅是一個學(xué)習(xí)中心、教育基地，還是一個文化中心、精神家園，并且還將成為一個交流中心和公共平臺——人們從這里不但是索取，還給予，更重要的是交流，而圖書館開展豐富多彩的拓展服務(wù)正是這種精神的具體工作體現(xiàn)，而圖書館也必將成為學(xué)生生活的一個新的開始。