《消費(fèi)心理學(xué)》課程教學(xué)信息化初探

【摘要】消費(fèi)心理學(xué)是市場(chǎng)營銷專業(yè)課程體系中的重要專業(yè)基礎(chǔ)課程。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷向縱深方向發(fā)展，在市場(chǎng)營銷活動(dòng)過程中，消費(fèi)者的心理現(xiàn)象和行為越來越受到人們的關(guān)注，如消費(fèi)者心理學(xué)與心理學(xué)的關(guān)系、消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程、消費(fèi)者的個(gè)性心理特征以及商品因素、商品價(jià)格與顧客心理等的學(xué)習(xí)都會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)一步了解和掌握在營銷活動(dòng)中如何在小而細(xì)微的消費(fèi)者心理活動(dòng)過程中抓住消費(fèi)者心理，更好地實(shí)施營銷活動(dòng)都大有裨益。

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)心理學(xué)；課程教學(xué)；信息化

長期以來，消費(fèi)心理學(xué)課程的教學(xué)仍以傳統(tǒng)的理論教學(xué)為主，教師仍是課堂的主角，而消費(fèi)心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)往往要求學(xué)生理論能夠更多聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，體現(xiàn)實(shí)際價(jià)值。單純的理論教學(xué)難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和熱情，無法達(dá)到對(duì)學(xué)生實(shí)際操作技能的培養(yǎng)目標(biāo)。如何提高消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)的信息化水平，讓學(xué)生有興趣、更主動(dòng)去學(xué)習(xí)，真正利用現(xiàn)代化教學(xué)手段從課程中學(xué)到有價(jià)值的內(nèi)容，將成為消費(fèi)心理學(xué)教師研究和解決的重要問題。

一、消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)的基本思路

傳統(tǒng)的教學(xué)方式多以教師占據(jù)三尺講臺(tái)，學(xué)生埋頭苦記筆記的形式開展教學(xué)活動(dòng)。當(dāng)前隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)課程教學(xué)已經(jīng)采用多媒體等技術(shù)，展示了大量的圖片及視頻資料，增加課堂生動(dòng)性。消費(fèi)心理學(xué)在此基礎(chǔ)上，采用多種教學(xué)方法和策略，變一講到底為多種方法的綜合運(yùn)用，如運(yùn)用案例教學(xué)、情境演示法、實(shí)踐教學(xué)等多種方式，真正提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極主動(dòng)性，讓學(xué)生主來學(xué)，愿意去學(xué)。

由于面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，以及全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)心理學(xué)課程教學(xué)應(yīng)具有注重時(shí)效性、實(shí)用性以及延伸性等特征。如何讓消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)更符合時(shí)代發(fā)展變化，尤其是針對(duì)大部分教科書中采用的案例過于陳舊、落后，難以吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，教師應(yīng)該能更好引用當(dāng)前最具有典型意義的實(shí)例進(jìn)行分析，如教師應(yīng)關(guān)注新聞動(dòng)態(tài)，在日常教學(xué)過程中結(jié)合消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)加以融會(huì)貫通，學(xué)生才能有更強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，才能引起學(xué)生的共鳴。此外，由于消費(fèi)心理學(xué)結(jié)合實(shí)事性較強(qiáng)，其實(shí)用性也更強(qiáng)。單純照本宣科無法達(dá)到教學(xué)目的和要求，其需要教師運(yùn)用大量現(xiàn)實(shí)企業(yè)實(shí)例，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)來解決實(shí)際問題，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)散性思維，通過對(duì)知識(shí)的分析和理解，能夠舉一反三，達(dá)到融會(huì)貫通的目的。因此，在本課程的教學(xué)過程中，要充分展現(xiàn)課堂教學(xué)的精髓，能夠讓學(xué)生從某個(gè)具體的案例分析中，學(xué)習(xí)到相關(guān)課程知識(shí)點(diǎn)，從而對(duì)現(xiàn)實(shí)中實(shí)際問題的解決起到啟發(fā)性的作用。

二、消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)基本方法

1.案例教學(xué)法

相比較于單純的理論知識(shí)講解，案例教學(xué)更容易吸引學(xué)生的注意力，如何充分利用案例的引導(dǎo)作用，使學(xué)生主動(dòng)接受消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)極為重要。因此，在消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)中需要用契合新聞熱點(diǎn)的案例資料設(shè)置思考問題。如在目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的講解中，往往會(huì)引入寶潔、聯(lián)合利華等產(chǎn)品多樣化設(shè)置的背景，通過對(duì)產(chǎn)品品牌及不同產(chǎn)品種類的介紹，引出讓學(xué)生思考的問題，企業(yè)在同類產(chǎn)品上開發(fā)不同品牌背后的目的是什么？通過學(xué)生的思考和分析，進(jìn)入到本章關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇以及定位等問題的研究。此外，學(xué)生通過對(duì)案例的分析和討論，可以回顧消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。如“農(nóng)夫山泉”的案例可以引導(dǎo)出學(xué)生對(duì)需要與動(dòng)機(jī)的理解與掌握，“商品包裝—無聲的推銷員”、“電商價(jià)格大戰(zhàn)”等對(duì)應(yīng)的是根據(jù)消費(fèi)者心理制定營銷策略的能力。

2.情境式教學(xué)法

在市場(chǎng)與購買行為中設(shè)置推銷商品的場(chǎng)景，讓學(xué)生以小組為單位，針對(duì)同班同學(xué)選擇一樣認(rèn)為比較暢銷的商品，結(jié)合消費(fèi)者購買行為的一般模式和購買過程進(jìn)行推銷模擬演練，并在情境演示中讓學(xué)生回顧思考有些小組推銷成功的原因。通過后續(xù)的點(diǎn)評(píng)和分析，讓學(xué)生對(duì)消費(fèi)者購買行為一般模式理解更為深刻。

3.體驗(yàn)式教學(xué)法

在市場(chǎng)調(diào)研章節(jié)，學(xué)生以小組為單位，完成調(diào)研項(xiàng)目。首先給學(xué)生布置和安排具體的調(diào)研內(nèi)容，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)完全真實(shí)的調(diào)研環(huán)境和調(diào)研任務(wù)，讓學(xué)生真正參與到社會(huì)實(shí)際工作當(dāng)中，并安排每兩個(gè)小組完成相同調(diào)研主題，最后兩個(gè)隊(duì)之間進(jìn)行比較，評(píng)比優(yōu)勝組，讓學(xué)生有認(rèn)真完成任務(wù)的沖勁和動(dòng)力。從調(diào)研方案的書寫、調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)收集和分析，到最后拿出完整的調(diào)研報(bào)告，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要學(xué)生實(shí)際參與和分析策劃。通過這樣的真實(shí)演練，使學(xué)生真正能夠理論與實(shí)際相結(jié)合，掌握調(diào)研的精髓。

三、消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)效果評(píng)估分析

1.建立多元化的成績考評(píng)機(jī)制

為了全面客觀評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)踐運(yùn)用能力，應(yīng)建立多元化的課程考評(píng)機(jī)制。作者認(rèn)為消費(fèi)心理學(xué)考試應(yīng)該是： 理論考試+案例分析+實(shí)踐報(bào)告。一是考評(píng)依據(jù)主要采取研究報(bào)告、課堂演示、角色模擬表演、實(shí)物商品推銷比賽、綜合實(shí)驗(yàn)報(bào)告等形式；二是考評(píng)主體采取任課教師評(píng)、校外企業(yè)綜合評(píng)、學(xué)生自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合等方式；三是在考評(píng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，理論知識(shí)考試考察與實(shí)踐能力評(píng)估相結(jié)合，實(shí)踐能力評(píng)估成績將在學(xué)生平時(shí)成績中予以體現(xiàn)；四是設(shè)置創(chuàng)新學(xué)分，學(xué)生所做的調(diào)研方案，如果其成果被有關(guān)部門或企業(yè)采納，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新學(xué)分。多元化成績考評(píng)機(jī)制的建立不僅能夠大大調(diào)動(dòng)學(xué)生參加市場(chǎng)營銷實(shí)踐活動(dòng)的積極性，而且還能從成績中反映課堂教學(xué)效果。

2.理實(shí)結(jié)合，重視案例教學(xué)運(yùn)用

消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)應(yīng)以契合新聞熱點(diǎn)的案例為基本素材。比如當(dāng)前一些熱門話題如房地產(chǎn)調(diào)控、十八大召開以及十八大召開對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控以及人們心態(tài)的影響等對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為最終會(huì)帶來什么影響等，都可以這種新聞熱點(diǎn)為背景來準(zhǔn)備豐富的教學(xué)資料。消費(fèi)心理學(xué)教師上網(wǎng)搜索一些熱門的資料， 特別是學(xué)生感興趣的東西來豐富自己的課堂教學(xué)案例應(yīng)成為一種必然。比如在談到廣告媒體的心理效應(yīng)時(shí)，可以讓學(xué)生準(zhǔn)備自己心里印象深刻的廣告，在課堂中予以交流、討論、分析，既提升了教學(xué)效果，也豐富了學(xué)生的知識(shí)。

3.建立實(shí)時(shí)課堂反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)問題

為了更好說明消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)模式的效果，進(jìn)而調(diào)整和完善教學(xué)方式，形成

更加有效的課堂教學(xué)體系，可以針對(duì)參與消費(fèi)心理學(xué)教學(xué)的學(xué)生設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容測(cè)試，其中與實(shí)踐教學(xué)模式密切相關(guān)的理論知識(shí)，學(xué)生掌握情況較好，測(cè)試學(xué)生為市場(chǎng)營銷專業(yè)11級(jí)學(xué)生，共89人，絕大多數(shù)學(xué)生營銷成績優(yōu)異，理論概念的掌握情況較好，并對(duì)實(shí)際問題分析能力大大提高。同時(shí)學(xué)生明顯表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)心理學(xué)課程學(xué)習(xí)較強(qiáng)的興趣，感到課堂教學(xué)形式多樣，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，也極大增加了學(xué)生相互交流機(jī)會(huì)。

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作者簡介：

高慧（1983- ）女，漢族，山東濟(jì)寧人，碩士研究生，蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：高職教育管理。

[課題項(xiàng)目] 中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)教學(xué)工作委員會(huì)2012-2013年度職業(yè)教育質(zhì)量保障與評(píng)估專項(xiàng)研究立項(xiàng)課題