探討全面質量管理模式在護理管理中的價值

摘要：目的：探討全面質量管理模式在護理管理中的價值。

方法：回顧性分析我院2009年1月-2010年12月采取全面質量管理模式，該措施包括建立護理管理目標，健全護理質量考核評價標準等，比較并分析OEC管理模式建立前后護理質量的變化。

結果：護理人員的綜合成績明顯提高，護理質量量化前后病人滿意度也明顯提高，訂閱護理雜志人數及護理論文發表量有明顯增多，繼續深造學習人數逐年增多。

結論：OEC管理模式是一種行之有效的護理管理方法。

關鍵詞：OEC護理管理應用

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1008-1879（2012）10-0016-02

醫院護理質量是護理管理的核心，也是使護理質量不斷改善和保持在高水平的有效保證，直接關系到病人的身體健康，關系到醫院在社會公眾中的形象。由于當今日益競爭的醫療市場，醫院面臨前所未有的挑戰，優化護理管理程序、提高護理管理質量成為當務之急。OEC（overall every control and clear）管理模式是海爾集團建立的一套成功的管理體系，即指全方位對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理。其本質就是把企業核心目標量化到人，把每一個細小的目標責任落實到每一個員工身上。為此，我院在醫院護理管理中進行了全面質量管理模式，收到了較為理想的效果。

1對象與方法

1.1調查對象。選取我院2009年1月-2010年12月護理人員100名，其中本科4名，大專33名（其中12名本科在讀），中專61名，中專以下2名；副主任護師2名，主管護師14名，護師15名，護士69名。

1.2方法。

1.2.1確定護理管理目標，明確服務宗旨。應用企業OEC管理模式，以星級服務為形式，融入整體護理中，以推進整體護理的開展，旨在規范服務模式，提高護理人員的服務意識，真正落實“以病人為中心，以質量為核心”的指導思想。