美團網的兩張“王”牌

當傳統行業遇上互聯網，江湖格局就會發生驟變。

因為互聯網，中國誕生了一大批著名的企業：傳統圖書館的在線，催生了百度；傳統新聞的在線，催生了新浪；傳統酒店的在線，催生了攜程……傳統餐飲娛樂甚至街邊小店的在線，則催生了美團。

2010年3月4日上線以來，美團網經歷了“千團大戰”的熱潮和資本“哀鴻遍野”的寒流。在經歷冰火兩重天的錘煉后，如今的美團網日訪問量已超過300萬，月銷售額突破3個億，成為中國團購業當之無愧的NO.1。

作為國內第一家團購網站，美團網在很多方面為同行樹立了標桿。尤其是2011年3月推出全球首創的“過期包退”服務，更是引來同行的爭相效仿，就連團購鼻祖Groupon至今也未能實現。

事實上，CEO王興和副總裁王慧文其實就是美團網的兩張“王”牌。從1997年同在清華大學電子工程系讀書且同住一個宿舍，到后來一起創辦校內網和美團網，王興和王慧文這兩位年輕人在互聯網界愈挫愈勇的創業故事耐人尋味。

中關村需要這樣的創業者，需要更多張這樣年輕的“王”牌！

校內投石問路

2003年，對中國的互聯網來說是一個分水嶺，在經過2001年和2002年的谷底后迎來了行業復蘇。2003年，對1979年出生的王興和1978年出生的王慧文來說也是人生的一大轉折。那一年，正在中國社科院聲學研究所攻讀碩士的王慧文在即將畢業的時候選擇了退學，而遠在大洋彼岸美國特拉華大學攻讀碩士的王興也志不在此，倆人一拍即合，展開了一段激情燃燒的創業之旅。

要說他們的創業天賦，其實從一開始就顯現出來了。第一個創業項目就鎖定在當時絕對超前的SNS(Social Networking Service)（社區類網站）領域。今天SNS領域的集大成者是大名鼎鼎的Fackbook，不過在王興、王慧文創業那會兒，Fackbook八字還沒一撇。

實際上，王興、王慧文出來創業的時候，可謂一窮二白，所學的專業和互聯網一點關系沒有，啟動資金也只有東拼西湊的區區幾萬元。王慧文清楚地記得，第一版程序還是找一個朋友代寫的，而這位朋友也是半路出家，在程序基礎上改了很長時間才會編程。到2004年才有一個真正懂編程的朋友加入，但也不是專業做互聯網編程的，而是交換機編程。“其實交換機編程和互聯網編程差別很大，互聯網編程講究快，交換機編程的特點則是慢。最慢的時候，3個月才改一行編碼。”王慧文對當時的創業情形有點無奈。

就這樣，一幫沒有互聯網經歷的熱血青年，就甩開膀子大干了起來。其過程之曲折之艱難可想而知。

但是令人驚奇的是，這幫極富創意的熱血青年在不到2年的時間里居然做出了一個在當時紅遍大江南北的校內網。王慧文告訴記者，在那2年時間里，他們團隊摸索了很多東西，做了很多嘗試，也失敗過很多次。不過正如中國俗話所說，失敗是成功之母。

“在校內網之前，團隊不太傾向借鑒，任何事情都想搞原創，搞創新。其實現在回頭想想，相較于用戶的喜好，原創并沒那么重要?！蓖趸畚幕叵氘斈晁龅哪切﹦撔拢锌H深，“不過那些創新也都是有意義的，我們做的很多東西后來也被別人‘拿來主義’了，而且有些做得還不錯?！?/p>

在校內網上線之前，科技出身的他們，從來沒有認真做過推廣，這對互聯網業來說是十分致命的。王慧文總結當時的原因，最關鍵的是在界面設計上花費的時間太多，其實界面直接拷貝別人的就ok了。

一個思路的轉變，產生的效果有時是無法估量的。在推廣上下足功夫后，校內網在當時多達30家SNS網站的激烈競爭中脫穎而出。

不過令人遺憾的是，盡管校內網聲名鵲起，是當時國內做得最好的SNS網站，但是初出茅廬的他們并不擅長融資，導致校內網因資金不濟于2006年10月被千橡互動收購了，現在發展成了業內知名的人人網。

美團東山再起

校內網雖然解散了，但王興、王慧文的創業夢想并未泯滅。在接下來的時間里，王興又相繼創辦了海內網和飯否網。王慧文則創辦了淘房網。4年后，憑借超前的商業嗅覺，王興和王慧文再度聯手，組建了國內第一家團購網站——美團網。

從校內到飯否再到美團，王興每一次都踩中了互聯網行業的節拍。而且每一次都掀起了創業狂潮。校內網出現后形成了社區網站熱，飯否網出現后形成了微博熱，而美團網出現之后則掀起了“千團大戰”。相較前兩次由先驅變成先烈的殘局，這一次，美團網讓人刮目相看。

2010年3月4日，美團網上線當天推出了第一單服務——梵雅葡萄酒品嘗套餐，50元體驗4杯葡萄酒，還能向品酒師學習品酒知識。從3月4日零點到23點59分，這個打了五折的服務套餐，賣出了79份。雖然銷售額不到4000元，但是卻讓美團網旗開得勝。

2010年5月4日，繼北京站上線后，美團網又開通了上海站，2天后武漢站上線；7月26日，美團網西安站上線；8月2日，美團網廣州站上線。一路高歌猛進、勢如破竹的美團網在2010年10月獲得紅杉資本1200萬美元融資。

從商業模式本身來看，團購模式連接商家和消費者兩端。對消費者而言，團購最大的吸引力是能享受到超低折扣的優質服務；對商家而言，團購是一種非常好的按效果付費的營銷方式，零風險。這種把銷售與宣傳推廣合在一起的商業模式，很好地滿足了雙方的需求，被稱為有史以來最好的商業模式之一。

王興、王慧文經營美團網的策略與其他團購網站略有不同，他們把美團網定位為本地服務類電商，而非實物電商。

既然是服務電商，服務好消費者就成了美團網的天職。2011年2月15日，美團網推出“7天未消費無條件退款”、“消費不滿意先行賠付”，無論消費者是在7天內有特殊情況尚未消費美團券，還是商家未兌現服務承諾，均可致電美團網客服，經核實符合退款標準的，美團網會在第一時間給消費者退款。

更令人震驚的是，2011年3月4日，在美團網1周年發布會上，王興宣布正式推出“過期包退”措施，將3月31日前，所有過期訂單余額全部返還給消費者，這一數字是1000多萬元。提供“過期包退”的保障，顯然對美團網的現金流有很大的傷害，甚至對收入有很大的傷害，但是王興、王慧文相信，只要消費者信任美團網，接受美團網所做的服務，那些現金上的損失只是短期的。

“過期包退”措施在全球尚屬首例，這可是連團購網鼻祖Groupon至今都無法做到的。隨后，“過期包退”引起國內團購網站紛紛跟進。

美團網上線1周年，全年銷售額達到2.3億元，月銷售額的復合增長率為71%。全年共為消費者節省8.4億元。這一數字在美團網成立2周年時發生巨大變化。2011財年銷售額達18.19億元，全年共為消費者節省58.29億元。其中“過期未消費退款”共計7800萬元。2012年3月，美團網月銷售額已經突破3億元大關，為國內團購業名副其實的“王”者。

技術驅動服務

在做“過期包退”決定之前，王興、王慧文其實還有另外一個更重要的決定，他們樹立了一個很重要的價值觀。在團購商業模式里，一方是消費者，一方是商家，作為第三方的團購網，既為消費者提供服務，也為商家提供服務。但問題是，當商家和消費者發生沖突時怎么辦？比如當消費者預付款下單后，結果并沒有去消費，對于這筆預付款，有的商家認為應該歸商家。但在王興、王慧文的主導下，美團網卻做出“消費者第一，商家第二，美團網第三”的抉擇。

王興認為，吸引消費者最關鍵的是提升消費者的體驗。而提升消費者的體驗關鍵在服務。“市場是最大的過濾器。對團購業來說，最好的生存之道就是服務好消費者。你的服務水平是否讓消費者滿意，決定了你會不會被淘汰?！?/p>

正是基于這樣的服務理念，美團網堅持將細節服務做到極致。在消費者購買前、購買中、購買后的諸多環節，美團網對細節服務的追求到了近乎偏執的地步。

在消費者購買團購商品之前，美團網專門組建的品控團隊會對商家進行嚴格的八層審核，依次為：前期對商家的調研——BD現場體驗——城市經理審核——品控初審——與商家確定服務條款——品控再審洽談內容及合同等——編輯文案產出后，責編審核——品控整體終審。審核未通過的商家一律不得合作。

當消費者點擊進入美團網團購單頁面時，首先映入眼簾的是文案和圖片。一篇精彩的文案或許會在瞬間吸引消費者，引發購買欲。美團網的文案和圖片都設計得很漂亮，很吸引人。此外，美團網還打造了“美團說”這一團購文案品牌，不少用戶表示，看“美團說”是他們經常上美團網的動力之一。

在消費者購買美團券并消費后，美團網會通過短信、郵箱的方式提供5分制評價，并反饋給商家。美團網是業內第一家推出消費者評價的團購網站。

對于商家而言，最看重的則是銷量和回款速度。同樣的銷量，商家肯定愿選擇與回款速度快的團購網合作。同樣的回款速度，商家肯定愿選擇與銷量大的團購網合作。美團網的實時結款速度和300萬日訪問量明顯勝人一籌。

美團網的這些服務都是由技術驅動的。比如回款速度取決于IT系統，取決于后臺技術是否強大。只有強大的后臺技術，才能確保在最短的時間內把賬算清楚。

“團購網的賬其實頗為復雜，僅僅依靠人工是很難算清楚的?！蓖趸畚慕o記者舉例說，“比如，消費者對購買后的評分會有1—5分的不同，當被消費者評價為3分以下的時候，團購網是要被扣款的，不同的評分，扣款不一樣。再比如，商家在給出折扣標準的時候，是要考慮銷量的。賣到100份給一種折扣標準，賣到1000份給另外一種折扣標準。要把這些復雜的賬算清楚，必須依靠足夠先進的IT系統。實際上，結款速度比的是技術實力?！睘榇?，美團網專門組建了一支實力雄厚的研發隊伍。在團購行業，美團網的技術優勢非常明顯。

美團網的服務在業內有口皆碑。2011年7月7日，美團網獲得由阿里巴巴集團領投，北極光、華登國際及紅杉跟投的B輪5000萬美元融資。

2011年8月10日，DCCI發布的《2011上半年中國網絡團購用戶調查報告》顯示，美團網在“團購服務和售后服務水平的用戶滿意度”上位居第一名；2011年9月5日，美團網日UV已超過300萬，中國排名進入前70，位居行業第一；2012年5月，美團網月銷售額超過3.8億，這一數據在團購行業遙遙領先。

如果將團購網比作一場百米賽跑，跑得最快的美團網并不在于他的擺臂姿勢比別人美，也不取決于跑道不一樣，而在于比賽之前他每天比別人多練了1小時。

王興、王慧文在互聯網界摸爬滾打積累了9年，這就是美團網的“王”牌。