論企業發展的軟實力

中圖分類號：F406.11 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2012）23-0031-03

在當前全球經濟一體化和競爭日趨激烈的背景下，企業如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，這是所有企業領導人思考、研究的課題之一。企業管理人員深知這樣一個道理：在經濟全球化呈現出新的發展趨勢過程中，國內企業可比以往任何時候更多、更容易地引進國外行業內的新產品、新技術和新的管理經驗，唯獨無法全盤引進外國的企業文化。而筆者認為，真正構筑企業核心競爭力的恰恰是為其他企業難于復制或嫁接的企業文化。甚至可以這么說，人們很難找到兩個企業文化完全一致的企業，正是這一獨特的企業文化決定了一個企業的興衰存亡。可以認為，核心競爭力來自于技術，技術源于管理，而管理靠的就是企業文化。從這個意義上來說，企業文化就是企業發展的軟實力，它同樣屬于核心競爭力。

1 建立新型的企業文化是企業管理的核心任務

我們通常認為，企業文化是企業在長期的經營過程中逐漸形成的，為全體成員共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則，是企業的個性、素質、目標和氛圍，體現企業對價值的認知。企業必須成功創造一種能夠使全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，而企業文化的建立和重塑，正是企業管理的核心任務，它關系到整個組織系統的運行和發展。最近，IBM咨詢公司對世界500強企業的調查表明，造就企業出類拔萃的關鍵在于具有優秀的企業文化，它們的技術創新、體制創新和管理創新根植于其優秀而獨特的企業文化。企業文化是促使企業位居行業榜首、乃至聞名于世的根本原因。可以這樣說，21世紀企業之間的競爭，根本的是文化的競爭。有這樣一種說法，5年的企業靠產品，10年的企業靠技術，20年的企業靠管理，30年的企業靠品牌，50年的企業靠文化。成功卓越的企業將屬于積極倡導和傳承優秀企業文化的企業。

“管理之道不在管人，而在管理知識。”承襲杜拉克的理念，因此在第二代知識管理中，并非建立一個強而有力的系統，把人套牢擠出知識，而是以人為主軸，讓人來主導知識的經營，形成一個人人愿意奉獻知識的管理系統。

隨著知識經濟時代的來臨，知識的力量更顯重要。企業推動知識管理也已不是新聞，而成為共同的認知。一群人在組織內部工作，由于人與人之間互動和影響，久而久之，就形成一種氣氛，這種氣氛就像空氣一樣，似乎摸不到，抓不著，但它卻深深影響人們的思維、態度并影響他們的行為，籠統地說，這就代表一個組織的企業文化。生活在一個組織里面的人們，常把存在的文化視為當然，但在外人看來就有許多不同。有些企業，一進去就可能感覺到裝潢現代化，人員衣著不同，談吐不同，再注意他們的想法，做事的方式都不同。但也有些企業，桌椅簡陋擁擠，工作人員也可能表現急躁和不耐煩，和前一企業比較就顯得有很大的不同。

美國著名管理學家沙因在《企業文化生存指南》一書中指出：大量案例證明，在企業發展的不同階段，企業文化再造是推動企業前進的原動力，企業文化是核心競爭力。 由于企業文化有這么大的力量，在管理上便不能置之不理，讓它自生自滅，應將它納入管理體系中，讓它有所作為。這個責任，就落在高層管理團隊身上，從某種程度上來說，一個企業的文化往往是企業領導人的文化，而企業領導人的文化又往往是主要領導人的文化。因此，企業領導人能否倡導和塑造一種學習、團結、奉獻、創新的企業文化，引導全體員工積極進取、追求卓越，將是對企業領導人綜合素質和能力的一大考量。

在當今知識經濟的時代，知識是企業成功的首要因素，知識管理成為企業創新的動力來源。知識管理是以知識為核心的管理，是對知識進行管理和運用知識進行管理，是通過知識共享和運用集體智慧提高應變和創新能力。企業要實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設施和軟件系統，還要求企業將企業知識的培育和管理作為獲得競爭優勢的重要手段，建立有利于企業知識共享和增值的新型企業文化。這種新型的企業文化鼓勵員工與他人分享自己擁有的知識，并促使員工將知識轉化為有利于企業發展的原動力和生產力。這同樣是企業文化的重要內容之一。

2 打造軟實力是企業管理創新的重要內容

企業文化是企業管理的哲學，不同的管理制度強化著不同的價值觀念和不同的企業文化。一個優秀的企業文化應能不斷地推動企業管理再造進程，促進經營機制的轉變和管理模式的創新，并能與企業發展相協調、統一和促進，在實踐中不斷汲取營養和強化，形成富有企業特色，具有生機和活力的文化競爭力。可以這樣說，實踐是檢驗企業文化的唯一標準，也是決定企業文化成敗的關鍵所在。這一實踐，便是企業的經營業績和發展。

價值觀作為企業的經營理念和信仰，構成了企業文化的核心。幾乎所有成功的企業，不論企業發生了什么樣的變化，他們的企業文化是基本不變的，或者說，企業文化的核心價值是不變的。這是企業賴以生存的基礎，因為價值觀為全體員工提供了共同的行為準則，企業的成功源于員工對企業的認同、信奉和實踐。

企業的持續發展需要依靠核心競爭力，核心競爭力來自于技術，技術源于管理，也始于企業文化。如果把企業的技術、品牌、銷售等比作硬實力的話，那企業文化就是軟實力，它應該是企業核心競爭力的組成部分。筆者以為，如果沒有企業文化，就談不上完整的核心競爭力。因為先進的企業文化能夠提高效率，減少費用支出，節約成本，提升品牌含金量，提高產品的價值，從而增強企業競爭力。企業文化對于企業的經營業績、企業興衰的作用，還常表現在對內、對外經濟合作的成敗上。有關研究表明，大約30%的經濟合作是由于技術、財務或者戰略方面出現問題而擱淺；大約70%的失敗是由于文化溝通方面出現問題造成的。《財富》雜志2002年全球500強企業排行榜上，美國企業197家，占35%，可見美國的企業文化十分繁榮。

世界500強企業之所以具有在全球攻城掠地的能力，靠的是成熟深厚的企業制度的支撐，而企業文化建設正是制度創新的重要內容，也是企業持續、健康發展的重要保證。隨著知識經濟時代的到來，企業競爭范圍不斷擴展，必然會推進企業應變能力的逐步提高和升級，這對企業制度創新提出了更高的要求。企業文化為現代企業管理理論和管理方式提供了豐富的內涵、科學的管理理念、開放的管理模式、柔性的管理手段，為企業的管理創新開辟了廣闊的天地。

不容忽視的是，已有愈來愈多的中國企業已經認識到企業文化在企業競爭和發展中的重要作用。海爾的成功經驗中一大法寶便是海爾的文化，海爾的文化鑄就了海爾的品牌。但發展總是不平衡的。同樣不可否認的是，還有相當數量的企業和企業領導人尚未認識或充分認識到企業文化對企業發展的重要性，而簡單地以行政命令或長官意志代替企業文化，這一弊病也許不是即時顯現的，但后果終究是回避不了的。毫無疑問，在建立和完善企業制度的過程中，中國企業應該吸收引進有益的先進經驗，同時還應該學習和借鑒先進的文化，創造出適合國情、具有中國特色和力爭世界領先的企業文化，打造出世界級的中國名牌企業。

企業文化是企業核心競爭力中的牽引力。企業要追求長久的發展，要做大做強，就必須要有長久的動力，引導企業突破它的生命周期。這不是金錢、制度、企業家個人和權力可以替代的，金錢會消失，權力會被剝奪，制度會被破壞，企業家是有壽命的，而唯有價值體系才是一個可以持續長久存在的東西，唯有優秀的文化是可以，而且能夠代代傳承的。“同仁堂”可稱為中國醫藥企業中的百年老店，同樣也是最有文化底蘊的企業之一，它的文化很簡單，就是：“修合無人見，存心天地知”。它以其樸素的核心價值觀鑄造了一個具有300多年歷史的中國傳統醫藥企業，靠的就是文化的力量。

3 “以人為本”應成為新型企業文化的核心

人是企業的主體，是企業最寶貴的資源。企業在培育自己文化體系時應倡導和堅持“以人為本”，并視其為企業文化的一個核心內涵。

企業文化其實就是解決外部適應和內部結合這兩個問題。在這個過程中創造形成一些最基本的假設，就是企業文化。企業文化不是民主產生的，它的源頭來自于企業家和企業家群體，他們的一些思考、感悟而形成的一些理念，傳播出去，被員工所接受，影響員工的行為，即形成了企業文化。員工進入企業，除了無條件地服從公司的規章制度外，還有一個義務，就是認同公司的價值觀，服從公司的文化，這就是心理契約。過去企業對員工的教育，更多的是公司的制度，其實還有一個任務，就是必須讓員工接受公司的文化價值體系。企業文化就是要形成這樣一種狀態，形成一“勢”，大家能感受到此企業和彼企業的不同，這就是企業文化所形成的氛圍。這種氛圍比制度的管理可能更有效。

企業第一是講效率和效益，否則是沒有生命力的，第二是競爭，企業間的競爭表現在業績的競爭，市場經濟就在于淘汰那些低效率、無效益的企業，將資源向高效率的企業配置。實際上，企業最重要的動力是3個：一是企業家的動力，企業家永不知足的創新精神；二是市場動力，優勝劣汰，激烈的市場競爭，使每個人都不敢放棄，不敢松懈；三就是企業內部員工的競爭，也是優勝劣汰、適者生存，如果做不到這點，企業就很難有動力。當然，企業文化還應與時俱進，不斷充實時代精神，賦有時代特色。

4 新型的企業文化可以助推企業永葆青春

企業文化是一種最重要的無形資產，它比有形資產，或者品牌等的無形資產還要重要。企業文化是一種重要的投資，是一種回報巨大的投資。科特說過：企業文化在下個世紀（指21世紀）10年內，很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。

這些代表企業文化價值的軟實力，看似無形，但卻蘊含著創造一個充滿競爭力和活力的強大公司的力量。它可以成為催化劑，使人的潛能充分發揮出來，這種發揮與創新與發展生產力等密切相關。如果管理層打算在公司內創造新的文化，首先必須決定要依靠哪些價值觀來建立這種文化，我們時常會討論如何讓員工努力工作，但很少認真研究如何實現對員工所承擔的義務的承諾。如果企業要營造一個使每一位員工都努力工作而不問報酬的環境，那么企業應該首先想一想，為此企業對員工承擔了什么？如果要員工忠于企業，那么企業對員工的承諾又是什么？一句話，要想使員工關心企業，能夠與企業同心同德、盡職盡責，最重要的在于員工能否分享企業成長所帶來的成果。只有在這種企業文化下，員工才能樹立積極的工作價值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體會出人格的被尊重，也才能表現出敬業盡職的精神，公司才真正被員工所熱愛。

因此，從某種意義上來說，企業的強大或弱小，主要體現在其核心競爭力的強或弱，要追求企業的持續發展，就必須精心培育企業的核心競爭力，其重要途徑就是要構建一整套行之有效的文化體系，形成以企業價值觀為核心的優秀的精神文化。只有創建富有個性的獨創的企業文化，企業的整體素質和綜合能力才能夠得到提升，企業才會擁有自身持續發展的競爭優勢，擁有實現戰略目標的軟實力，從而構成企業所向披靡的核心競爭力。

5 結語

企業要實現基業長青，無疑離不開有別于他人的核心競爭力，而營造新型、健康的企業文化，鑄造有價值、有活力的軟實力，更是促使企業超越競爭對手，在市場經濟中贏得持續發展的源動力所在。

（收稿日期：2012-10-09）