醫學圖書館的專業建設和管理以及創新服務

摘要：對當前醫學圖書館的專業建設和管理模式進行了闡述，并就各醫學圖書館在建設和管理中存在的普遍問題進行了分析，鑒于當前網絡和信息技術的快速發展和應用背景，提出了以讀者為中心，以讀者需求的復雜化、多樣化、細節化為服務理念的創新服務。

關鍵詞：醫學圖書館 專業建設 管理 創新服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）09（c）-0232-03

醫學圖書館是醫學信息資源的集散地，是促進我國醫學事業健康、快速發展的源動力。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對醫學知識的要求也水漲船高，鑒于當前網絡和信息技術的不斷發展，醫學圖書館原本的以“物”為主的工作重心已完全向以“人”為主的工作核心轉變。在這個變化的過程中，各個醫學圖書館的管理和服務遇到了前所未有的挑戰，并出現了不同程度的問題，為此如何建立符合時代要求和醫學圖書館發展的、與時俱進的醫學圖書館已經受到越來越多人的關注，為此筆者對當前形勢下醫學圖書館的專業建設以及管理方法和創新服務進行了探究。

1 醫學圖書館的專業建設特點

1.1 專業化趨勢越來越高

經濟的發展，讓人們生活水平提高的同時對自身的健康也越發關注，因此很多人對醫學知識的渴求愈發迫切。這從傳統的只有內、外、五官、婦、兒、中醫等十幾個科目的我國各個醫院來看就十分明顯，很多醫院都順應形勢，細化了科目，增加至幾十個，甚至大型醫院科目達到上百個，以內科而言，很多醫院都在發展的過程中逐步建立了比如腎內、呼吸、內分泌、血液、消化、風濕、心血管、神經、肝膽、感染、腫瘤、老年病醫學等科目，因此醫學專業化的趨勢明顯。另外，醫學相較其他學科的發展速度更快，更新的周期更短，這就無形中提高了醫學圖書館在專業信息更新上的難度。因此，醫學圖書館只有更加的專業化，才能滿足各個層次、不同讀者的各種需求。

1.2 單體化程度越來越深

在個體醫療技術顯著提高的基礎上，醫學專業化程度的細化以及專業的跨科研究現象已是大勢所趨。因此主要光顧醫學圖書館的醫生對醫學學術探討和臨床技術研究開始熱衷起來，如此其對醫學圖書館可實現的一對一服務十分迫切，這就要求醫學圖書館要滿足每一個醫務人員的要求，要求在管理中以每個醫務人員個體為服務對象，如此才能適應時代的發展潮流，進而滿足讀者的需求。

1.3 隨機化服務越發重要

網絡和信息技術的廣泛應用，在對醫學的實體圖書館造成沖擊的同時，也為其發展醫學網絡圖書館指明了方向。比如，網絡的即時通信軟件使讀者希望網絡圖書館在時間上更為寬松，以便隨時查閱想要了解的信息。尤其是當醫務人員遇到疑難雜癥或流行疾病時，對醫學圖書館能否隨時可用更是充滿強烈的客觀需求。因此，醫學圖書館在新時代下具有明顯的隨機性，即為讀者提供更長時間的、更多內容的閱讀服務。

2 當代醫學圖書館管理中存在的問題

經濟的快速發展，網絡技術的應用都為醫學圖書館帶來了快速發展的契機，然而，圖書館工作的內容也逐漸復雜化，針對的對象也由傳統的書、本、報告、醫學論文等實物，變成了以讀者的需求為重心，因此在這個過程中不可避免的產生了諸多問題，筆者以表現明顯的3個主要問題闡述如下。

2.1 醫學圖書館缺乏綜合性人才

人是醫學圖書館各項工作開展和執行的主體，因此，醫學圖書館員的綜合素質直接決定了醫學圖書館現代化建設的成敗。在當前互聯網的大背景下，在以讀者需求為服務重心的經營方式下，醫學圖書館管理中對既懂得計算機技術，又了解醫學常識和圖書館專業的綜合性人才需求迫切。造成這一現象的主要原因是醫學圖書館管理層的不重視或者采取的方法不當造成的。筆者建議各醫學圖書館應結合自身實際，努力培養綜合素質高的優秀醫學圖書館員，鑒于經濟等因素的考慮，管理層可采取對本館館員采取針對性的培訓，以達到新時期醫學圖書館對圖書館員的要求。

2.2 軟環境建設程度不足

雖然高度發展的信息技術為醫學圖書館資源的開發和有效利用提供了廣闊的發展平臺。但是，一些醫學圖書館卻過度地重視網絡設備配置和網絡技術等硬件因素，忽略了醫學圖書館人文精神的軟環境建設，致使醫學圖書館人文精神不明顯，造成了醫學圖書館特殊資源建設嚴重不足，甚至將固有的特色資源遺失等嚴重后果。因此，醫學圖書館管理應在有效利用先進的網絡資源的基礎上，努力打造人文資源環境，保護和開發醫學圖書館的特殊資源，進而才能保證醫學圖書館的健康、持久發展。

2.3 服務意識淡薄

提高服務質量，已是各個服務行業能否贏得市場，實現快速發展的關鍵。然而，很多醫學圖書館還未曾從傳統的經營模式中走出來，服務意識嚴重缺失，這不但對當前快速發展的數字化醫學圖書館建設設置了嚴重的障礙，而且極大影響了讀者的借閱和購買熱情，若長期以往，后果可想而知。因此，加強圖書館員的服務意識，提高服務質量已經成為當前醫學圖書館管理中的關鍵，亦是醫學圖書館是否能在市場經濟環境下，在互聯網普及應用的背景下取得快速發展的重要環節。

3 新時期下的醫學圖書館管理模式

從當前醫學圖書館建設的趨勢以及出現的問題不難看出，傳統的醫學圖書館管理模式已經不能適應圖書館發展的需求，也無法滿足讀者的閱讀需求，因此醫學圖書館只有建立新的管理模式才能與時俱進，揚帆遠航。

3.1 以人為本

（1）提供舒適環境

醫學圖書館管理新模式應環境優雅、光線充足、通風良好、布局合理，另外應放置相應的盆景花卉予以點綴，同時桌椅應從讀者閱讀舒服的角度出發進行配置，比如衣架等，尤其在電子閱覽室應保證計算機數量充足，并配置相應的打印機、掃描儀等設備。

（2）體現人文關懷

同樣根據讀者的需求出發，以提供讀者優質的服務為目的，進而激發讀者的閱讀興趣和求知心理，這主要從圖書館員的服務態度、服務方式、服務內容3方面體現得最直接：①服務態度上，圖書館員應采用委婉、溫馨的語句，多用敬語、謙語，禮貌熱情地接待每一位讀者；②服務方式上，應根據讀者的需要采取靈活機智的方法，比如若醫務人員因為無法離開工作崗位而又繼續查詢的資料等情況，圖書館應將其羅列起來并形成特殊情況的公告欄，明示讀者可在此種情況下用電話或郵件的方式申請，然后由圖書館員及時地電告讀者或將資料發送到相應讀者的郵箱中；③服務內容上，圖書館應制定詳細明晰、實時更新的讀書指南，充分指引不同讀者對專業性知識需求的搜索途徑和方法，這應在數據庫的目錄和檢索上切實地體現出來，進而營造醫學圖書館的良好的人文管理氛圍。

3.2 以開發特色資源為方向

特色資源是醫學圖書館管理新模式的顯著標志，在某種程度上，它已經為新時期的醫學圖書館網絡化發展指明了方向，同時也是醫學圖書館發展的動力和行業競爭制勝的法寶。

由于科學技術的顯著進步，醫學與其他學科實現了更為廣泛和深入的相互滲透和交叉，這就產生了大量交叉性質的新技術、新方法、新理念，這就直接衍生出相關文獻的大量增加，因此如何整理好這些文獻以方便讀者的閱讀需求便擺在了眾醫學圖書館的面前。調查了解發現，目前國內很多醫學圖書館都建立了各種專題數據庫，如此大大方便了讀者的閱讀需求。然而，這些專題在體現醫學圖書館特色資源上明顯不足。很多醫學圖書館都有“跟風”的嫌疑，即你弄什么，我也弄什么，且沒有較合理的指引和分析，為讀者帶來了困惑，大大降低了讀者的閱讀興趣。

為此，各醫學圖書館應結合自身實際努力開發各自醫學圖書館的特殊資源。比如，對某一項專題研究資料或文獻相應的整合和簡單的分析，同時在網絡圖書館上開始專門的特色資源窗口，以體現醫學圖書館的特殊之處，另外對于館內傳統的特色資源更應給予足夠的重視，與社會上醫學界的專家或各醫學院校、乃至醫院建立良好的關系，對他們在此方面發表的評論或者論文等文獻資料予以收集、整理，進而逐步豐富本館特色的內涵和容量，進而使醫學圖書館特殊資源向多元化發展。與此同時，還應利用當前先進的網絡技術在國內、甚至國際范圍內對此專題的最新進展和科研成果及時的跟進和納入。只有如此，方能盡情地展現醫學圖書館的價值和特色，方能在為讀者提供豐富的閱讀資源的同時提高自身在業內的地位和競爭力。

3.3 以培養新型的圖書管理員為重點

（1）健全用人機制

新時期下醫學圖書館的特征和發展趨勢，要求圖書管理員除了在圖書、情報學上有較為專業和深厚的理論和實踐背景外，還要求其必須具備一定的計算機應用技術、外語能力、以及更高的責任感和較強的服務意識。因此，應建立健全圖書館用人制度，讓在職館員參加各種周期短、見效快的業務及相關知識的培訓，并定期派館員到一些綜合性強、技術先進、管理規范的圖書館進修，同時及時招聘綜合性素質高的人才，以保證醫學圖書館管理團隊的建設健康、持續發展。

（2）實行崗位責任制

實施崗位責任制，即實現物盡其用，人盡其責。鑒于當前讀者對服務的需要，應將圖書館員具體工作中的服務表現納入績效考核中，對用戶的反饋信息進行綜合整理，樹立圖書館服務標兵，如此不但完善了圖書館管理服務制度的完善，而且對圖書館員也有一定的激勵作用。

4 醫學圖書館的創新服務

人性化服務是醫院圖書館提高市場競爭力的主要手段和未來經營的發展方向。如此，如何在醫學圖書館的文化建設、資源開發以及服務方式方法中，體現人性化，實現人性化的創新服務即成為醫學圖書館資源得以有效利用，健康發展的關鍵。

4.1 在圖書館文化中體現服務

圖書館文化是在長期為讀者服務的管理活動過程中和一定的社會歷史環境下逐漸形成的一種獨特的價值觀、行為方式、管理作風、圖書館精神、道德規范、發展目標和思想意識等因素的總和。

由此可見，讀者是圖書館文化建設的根本。因此圖書館文化應以讀者為中心展開，以滿足讀者一切要求為目標展開。在此基礎上，結合自身發展現狀，整合各種資源，創新各種實用性強的功能，進而實現不斷成長的，可以及時滿足讀者需求的綜合性服務體系，將醫學圖書館的個性化、特色化、精細化以及親情化詮釋人性化服務的宗旨，體現圖書館的巨大價值。

4.2 在圖書館資源開發中展現服務

（1）按需分配

圖書館資源的開發和建設是直接展現圖書館人性化服務的主要內容。因此圖書館應根據讀者獲取書刊等相關知識信息的顯性需求，以及為了獲得尊重、理解、美的享受等隱形需求進行總分類，并就此進行細分。

①顯性需求，所謂顯性需求即是指資源、環境、設施、服務等多種需求，因此這就要求醫學圖書館的資源要全，覆蓋面要廣，專業性要強，從而滿足各層次、各方面的讀者需求。鑒于此，圖書館即應站在讀者的角度上考慮圖書館資源的開發與建設，比如前文提到的圖書館特色資源的開發和建設即是以需求而劃分的既滿足讀者需求又可有效體現圖書館自身價值的好辦法。相應的資源劃分后，圖書館再在此基礎上拓展相應的服務內容，比如，可在圖書館主頁上，為讀者提供醫學書刊借閱服務、醫學信息資源報導服務、以及互借服務、醫學信息信息導航服務等。

②隱性需求，即是在顯性需求的基礎上，讀者對服務方法和服務態度的需求，這種需求可以是顯性的也可以是隱性的，一般隱性居多。若應良好的滿足讀者的隱性需求即應與讀者接觸和溝通的過程中以良好的服務來體現。比如，在解答讀者疑問時應微笑，在與讀者溝通時應耐心，在提供讀者刊物、文獻時應細心，在傳輸、發送過程時應對讀者的反饋意見及時處理，并進行歸納總結，及時或定期的以電話或郵件的形式告知讀者問題的解答情況以及意見的采納情況。因此，在醫學圖書館建立上，尤其在網絡圖書館的網頁上應設置相應的讀者反饋信息窗口，以幫助讀者和圖書館之間實現有益的溝通和交流，從而讓人性化服務達到真正的以人為本。

（2）資源共享

資源共享是人性化服務得以體現的催化劑，醫學圖書館在此方面可以對一些免費的電子期刊，與其他圖書館進行良好的溝通，并達成統一的意見，進而實現較為系統的資源共享。這不但可避免圖書館出現資源重復建設的情況，而且這種互相補充的形式也讓各圖書館受益良多，實現了圖書館之間的有益競爭，尤其對于當期各醫學圖書館外文醫學期刊資源嚴重不足的情況更是提條捷徑。比如，廣東省科技圖書館虛擬參考咨詢系統、珠江三角洲數字圖書館聯盟等公益性資源共享平臺的成功建立以及取得顯著的效果即可為各圖書館開展資源共享提供十分有價值的參考。

4.3 圍繞人性化創新服務

人性化服務即以人為本，重視人的作用和價值，充分發揮人的主觀能動性。新時期下要求醫學圖書館工作必須以服務為核心思想，即以讀者的需要為中心進行相應的人文活動，進而達到讓所有讀者均高興而來，滿意而歸的目的。

在前文中，筆者對新時期下醫學圖書館的服務環境和圖書館員的服務方式進行了具體的闡述，比如如何建立醫學圖書館的服務指南等，各圖書館在具體的建設管理中，只要按照上述要求結合自身實際即可達到良好的人性化服務效果。但是，在當前圖書館市場競爭激烈的背景下，這種內部的人性化服務措施遠遠不夠，為此，筆者結合當前醫學圖書館的發展前景，以及對用戶至上的前提，建議各醫學圖書館應主動出擊，創新服務方式和方法，將服務鏈條縱深化，尤其是光顧醫學圖書館較為集中的醫務人員群體，更應積極將服務送上門，對此可從兩方面入手：

①對院內的教授、學科帶頭人、甚至退休在家卻仍研究專題的專家應重點關注，他們是我國醫學事業的重要組成部分，是巨大的財富，某種程度上，對我國醫學事業的發展有著重要的作用，因此醫學圖書館應與他們保持良好的溝通聯系，知道他們需求什么，并及時為他們收集相關的醫學信息資料，從而保證他們重要課題研究的順利進行，。

②對于大多數的醫務人員，應從他們工作的時間上和網絡技術應用不足兩方面入手，因為這個群體中很多讀者需要加班加點工作，對24小時開辦的醫學圖書館要求迫切，另外他們對于情報檢索，CHKD等光盤檢索，以及網上資源檢索和各個大型數據庫的使用均不熟悉，所以，醫學圖書館應努力實現24小時的運營，并定期地深入到醫院一線，利用他們的空閑時間進行相關軟件知識和網絡技術、技巧的專題講座，進而達到人性化服務的有效延伸，成功實現服務上門。

5 結語

醫院圖書館要健康持續的發展，必須結合自身實際，在大力推進專業建設的過程中，努力挖掘自身特色資源，并盡可能地將特色資源多元化，與此同時，切實地站在讀者的角度實施醫學圖書館的管理和服務，盡量為他們創造更多形式、更多內容的創新服務，只有如此才能讓醫學圖書館獲得最大利益，進而為我國醫學事業的發展增磚加瓦。

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