“水晶”洗衣機的故事

在推遲了產(chǎn)品上市時間4個月之后，靜音問題終于得到了解決，但海爾洗衣機仍然堅持再次讓用戶試用體驗，保證產(chǎn)品達到用戶的百分之百滿意。為了廣泛的了解用戶的使用感受，海爾洗衣機在微博上征集首批體驗者，并讓她們提前一個月試用了還未面世的水晶洗衣機。兩位體驗者代表郝瑩春與李曉輝女士分享了她們的試用故事。全職太太郝瑩春說，孩子學(xué)習(xí)的時候，我是不會洗衣服的，擔心噪音影響到她。讓我印象最深刻的就是這款洗衣機的靜音效果。記得第一次洗衣服，我去晾曬，女兒發(fā)現(xiàn)了，她驚訝地說，說媽媽你洗衣服了，我怎么沒有聽到一點動靜。而上班族李曉輝表示，洗衣機噪音特別小，一歲多的孩子睡覺時都可以洗衣服，不會有影響。

智能投放系統(tǒng)的小秘密

海爾洗衣機相關(guān)負責(zé)人在介紹水晶洗衣機的智能投放洗滌功能時透露了一個小秘密：實際上并不是每一個人都是需要這樣一個功能。

海爾是怎么知道的呢?為什么還要開發(fā)這個產(chǎn)品。在前期調(diào)研的時候，海爾搞過一個洗衣活動，請來350位用戶來洗滌自己的衣服，近距離的觀察全部的過程，注意到一個非常有趣的現(xiàn)象，在投放洗滌劑的環(huán)節(jié)，人們的表現(xiàn)是很不一樣的。最后分出四類用戶。第一類用戶的表現(xiàn)是，會看一看洗滌劑的使用說明，然后按照自己的判斷去添加洗滌劑，非常的有經(jīng)驗，很像專家，所以稱作專家型。第二類用戶是果斷型，這類用戶不太看洗滌劑的成分，拿來就倒一半，開始洗。第三類用戶比較有意思，也是人數(shù)最多的，這類用戶會在洗滌之前顯得很猶豫，不知道應(yīng)該加多少，加多了以后擔心有泡沫而不干凈，加少了會擔心洗不干凈衣服，從這類用戶的身上海爾了解到，其實添加洗衣劑的過程，很多人是很糾結(jié)的，需要幫助。第四類用戶是比較少的，在整個過程當中會忘記添加洗衣劑，被稱作心不在焉型。調(diào)查中，第一類和第二類用戶說我不需要這個功能，或者說我不相信，但是第三、四類用戶覺得這個功能是幫助我解決了大問題。所以今天水晶系列的產(chǎn)品有兩類，一類是帶自動智能添加功能的，另外一類是不帶的。作為用戶完全可以各取所需。

“搖籃柔洗”的靈感來歷

在水晶的智能面板上有個特殊的柔情似水的功能，叫做“搖籃柔洗”。

水晶洗衣機的桶，在這個程序里面轉(zhuǎn)動像一個擺動的搖籃，完全有別于一臺傳統(tǒng)的洗衣機的運轉(zhuǎn)方式。工程師為什么要開發(fā)這么一個程序?海爾洗衣機相關(guān)負責(zé)人分享了一個小小的來自于調(diào)研過程的故事。

有這樣一位母親告訴調(diào)研人員，有一些衣服她是永遠不會用洗衣機去洗的，一定要用她自己的手去洗，因為這些衣服是她孩子的衣服，但是她的這個孩子在12年以前走失了。這位母親在12年中每年要洗四次孩子的衣服，每年換季的時候一定要拿出來，親手去洗滌。這十二年來，這位母親一直堅持這樣做，她一直沒有放棄去找回孩子的希望。調(diào)研人員受到了一個感動和啟發(fā)：衣服在有的時候真的不僅僅是一件衣服，衣服有時候會寄托著太多的情感回憶與寄托。這樣的感動與啟發(fā)激發(fā)著技術(shù)人員為這個需求去開發(fā)了這項技術(shù)，讓洗衣機這個程序要像搖籃一樣的能夠呵護衣服，要輕柔到什么程度呢?要輕柔到讓這個衣服能夠在我洗衣機筒里面熟睡過去，這就是搖籃柔洗這個功能。

為什么近一半的用戶不碰“速洗”

洗衣機速洗的功能本來是來源于用戶的需求，生活節(jié)奏確實越來越快，現(xiàn)在行業(yè)里面的洗衣機無一例外都帶有速洗的功能，而目，速洗變得越來越快，越來越夸張，40分鐘、30分鐘乃至15分鐘，可是用戶是不是滿意了呢?海爾洗衣機對自我發(fā)問。

調(diào)研結(jié)論顯示，越來越快速的速洗讓用戶并不開心。原因是什么呢?因為在每一次速度大躍進里都有兩個誤區(qū)，一個誤區(qū)是產(chǎn)品制造者想當然地以為，把洗滌的程序縮短用戶就可以滿意了。但是事實上用戶更需要的是，把衣物干洗的程序有要求，他要的是一件干凈的干衣服，所以從臟衣服到干凈的干衣服，這才是用戶的真正需要。第二個誤區(qū)就是，很多人認為速洗時間這么短，對于用戶來講就不用苛求它的洗衣效果。海爾的調(diào)研結(jié)論是，有將近一半的用戶從來沒有碰過洗衣機的速洗功能，原因只有一個，他擔心這個速洗不能幫他洗干凈衣服。在真正了解了用戶的潛在抱怨之后，水晶才解決這兩個誤區(qū)問題。

水晶的快洗程序，是1600轉(zhuǎn)速洗，現(xiàn)場那臺正在洗滌作業(yè)的水晶洗衣機顯示，轉(zhuǎn)速表一直在往上走，從1200到1600之間，排水一直在不斷的增加。一臺1600轉(zhuǎn)的滾筒洗衣機，能夠排出的水比1000轉(zhuǎn)的洗衣機要多三瓶礦泉水的量。

如果只有15分鐘去洗，每一秒都是珍貴的，這個洗衣機不可能像以前那樣按部就班轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)停停，必須利用每一秒去洗，而USP速洗的技術(shù)讓水晶在這15分鐘的洗滌過程當中是一秒都不會停頓以提高洗衣效果。現(xiàn)場演示將一件白襯衣上灑滿醬油，速洗之后一塵不染的襯衣將速洗的故事畫上了感嘆號。