試論內部審計人員的溝通能力

一、內部審計中人際關系的建立

（1）建立與組織負責人和高層管理者的良好人際關系。內部審計人員接受組織負責人的委托進行內部審計，因此，內部審計工作的順利開展首先需要組織負責人和高層管理者的授權和支持，為此，必須與組織負責人和高層管理者保持良好的人際關系。（2）保持與被審計單位的良好人際關系。因為內部審計的工作性質就是對被審計單位進行監督和評價，但是內部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進行管理控制為最終目標，向他們提供與所審查活動有關的分析、評價、建議、忠告等資料。（3）形成與組織中其他職能部門良好的人際關系。內部審計人員應當與組織中其他職能部門如財務、業務、生產、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關系，在審計活動中更好地相互合作和取得更多的支持。（4）開展與組織外部的良好人際關系。內部審計工作的順利高效進行需要組織外部相關機構和有關人士的認同和支持，及時獲得充分、相關、可靠的審計證據。

二、內部審計中人際關系工作的重要意義

內部審計中的人際關系工作，是指社會組織的內部審計部門、內部審計人員為了實現與組織內外相關機構和人士之間建立良好合作與協調關系的目標，所采取的審計溝通、關系協調的具體業務活動，是整個內部審計活動的有機組成部分。（1）有利于內部審計工作取得組織內外之相關機構和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不對稱和模糊程度，提高審計效率。在內部審計實際工作中，內部審計部門與被審計單位之間、審計機構與高層管理者之間以及內部審計與外部審計之間，常常由于缺乏恰當的溝通，導致大量信息不對稱以及信息模糊和客觀存在的不確定性。這些問題極易造成誤解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至導致管理者的決策失誤。（2）有利于確保審計結論有效發揮作用，增強審計效果。客觀、恰當的審計報告需要組織內外相關機構和人士的幫助才能得出，審計結論的貫徹執行以及審計結果的充分利用都有賴于組織內外相關機構和人士的支持和配合。（3）建立良好人際關系的最終意義在于維護組織的最大利益。內部審計的根本目的是為了提高經濟效益，維護組織最大利益。

三、內部審計中人際關系工作的指導原則

內部審計中人際關系工作的指導原則是指為了實現與組織內外相關機構和人士之間建立良好合作與協調關系的目標，組織的內部審計部門、內部審計人員，在開展內部審計中的人際關系工作時，應遵循的指導思想。在進行人際關系工作中應以法規、制度為基礎和前提，兼顧靈活性，并保持相對獨立性。內部審計人員在開展內部審計人際關系工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理，不偏不倚，不感情用事；與組織內外相關機構和人士交往時，要相互溝通、互動交流，以取得對方的理解，達成共識，解決問題。

四、內部審計中人際關系工作的方法與策略

內部審計中人際關系工作的方法，亦稱內部審計中的人際關系工作技巧，是指內部審計部門人員在人際交往中所謀劃和設計的工作方略和對策。組織的內部審計部門、內部審計人員在開展內部審計人際關系工作中，要根據不同的人際關系對象，不同的時間和地點，以及不同的業務交往，積極、及時、恰當地進行溝通并妥善處理人際關系。內部審計人員在人際交往中應當確保信息溝通渠道的便捷與暢通，保證信息的及時傳遞和良好交流。溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程，有效的溝通并不僅是溝通雙方達成一致的意見，而是準確理解信息的含義，以建立良好的人際關系，使組織內外相關機構和人士認同其思想和最終目的。妥善化解人際沖突，內部審計的工作性質使內部審計人員遇到的人際沖突是在所難免的。但是內部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進行管理控制為最終目標。因此，內部審計人員應當及時、妥善地化解人際沖突。人際沖突是在一個人或一個組織阻礙了另一個人或另一個組織的目標實現時發生的一種對抗過程。內部審計中導致沖突的原因是多方面的，例如，由于內部審計人員與被審計者缺乏必要的、及時的信息溝通導致的沖突；由于內部審計人員與被審計者知識、經驗、觀念等方面的不同，對同一事物的評價就會出現分歧和沖突；由于內部審計人員與被審計者職業道德信念的差異導致的道德沖突等。解決內部審計中的人際沖突是一個復雜而具體的問題，可以通過協商的辦法解決雙方的意見分歧，在協商過程中利用協作、說服、妥協、通融等方法來妥善地化解人際沖突，解除分歧和誤會。總之內部審計實際工作中，書面溝通和口頭溝通都是必不可少的，關鍵在于在不同的情況下采取適當的途徑，使溝通更為有效，以便保持良好人際關系，取得更好的審計效果。只要針對不同的情況，因時、因地、因人而異，采取不同的策略與方法，一定可以在內部審計中建立理想的人際關系，保證內部審計工作的效果和效率。

內部審計機構負責人應當定期對內部審計人員的人際關系進行評價，并根據評價結果提出改進意見或進行激勵，以便及時調整、改進內部審計活動中的人際關系，并提高內部審計人員妥善處理人際關系的技能和積極性。