關于“例外原則”管理思想的認識

【摘要】自19世紀末期至20世紀30年代，在前人的管理實踐和管理思想的影響下，開始有人提出了相對系統完善的管理思想，美國人泰勒、德國人韋伯、法國人法約爾，便是期間最具影響力的三位先哲。在本文中，筆者針對泰勒科學管理理論中的“例外原則”管理思想及其實施步驟進行分析，著重探討其利弊得失，以及相關對策。

【關鍵詞】泰勒；例外原則；實施；對策

一、什么是例外原則

（1）內容。例外原則是泰羅的科學管理的主要原則之一，他認為應該盡量將管理中大量的事務性工作進行規范，組織的高層管理者把大量的日常事務授權給下級管理者去解決，而自身僅保留對例外事項的決策與監督權，通過這個舉措不僅可以確保正常的管理工作，還能夠對待例外的管理工作，這就是例外原則。（2）特點。與領導集團內部成員之間的分工協作不同的是，在例外原則中，被授權者保留相應的自主權和行動權，但同時領導者也并不是撒手不管，而是仍然對其擁有指揮權與監督權，下屬實則成為了上級手臂的延伸。

二、為何要實行例外原則

許多組織的領導者都會遇到一個很可怕的難題：雖然自己整日為企業的事務忙忙碌碌、盡心盡力，糾結于愈來愈多的事務性工作，但是組織的運行效率卻異常低下，整個組織面臨低效而又混亂的局面。面對如此混亂的局面，管理者們必須采取措施，找到一種行之有效的管理模式，而例外原則正是解決此問題的一劑良方。

三、如何施行例外原則

（1）授權前。一定要將例行和常規的權利授予靠得住的人，這不是利益的分配，不是榮譽照顧，而是為了把事情辦好，因此要選擇思想品質端正，有事業和責任心的人作為對象。只有在授權前挑選出合適的對象，才能對其進行授權，這是例外原則有效施行的良好開端。具體而言，在選擇授權的下級管理人員時，應當重點考慮以下四類人員：勇于開拓創新者；善于團結合作的人；善于獨立處理事務的人；曾經犯過偶然的錯誤渴望得到改正機會的人。（2）授權時。在實行授權的時候，授受雙方應當明確劃分各自的責任。授權者相對于受權者而言，其居于優勢地位，應該對保留的權力承擔相應的責任。授權者要使受權者明了所授任務的職責范圍、完成標準以及權利的范圍，讓受權者清楚地明白自己獲得哪些權利，權力有多大，并且還應當要承擔哪些責任。（3）授權后。并不是授權之后的一切相關事宜都與領導者無關，實際上，授權是一個雙方接受的過程。因此，領導者當做好以下四點：一是為受權者打造更多信息渠道。受權者的地位使他們獲得信息的渠道有很大的局限，管理者應該在受權者需要的時候以自己的影響力為其擴大信息來源。二是為受權者提供獲得信息的優良手段。為了可以及時準確的獲取所需信息，管理者有責任和義務為受權者配置更好的信息接受和處理工具，有責任向其傳授更加高效的信息處理方法。三是直接向受權者提供信息。有的時候，管理者自己手中掌握了有用的信息而下屬并未掌握，這時候管理者應當盡可能的把自己掌握的信息提供給下屬。四是為受權者傳播信息。受權者為了工作的需要，經常會向外傳播自己的信息，如果由管理者來傳播，就會更加權威和正式，取得更好的效果。

四、意義

（1）對員工——機會和空間。在例行化、流程化的工作中放權（讓下屬去執行）是例外管理所包含的一個重要思想，這一措施實際上給下屬創造出更多的機會、更廣的空間，下屬獲得了更大的自主權、更多的信任。（2）對授權者——節省時間。例外管理原則要求，企業的領導者只需對那些重大的經營決策問題進行處理將那些已經有制度化、標準化的解決方案的事件（即例行問題）交由企業中的各級人員去處理。這樣一來，就會大大減輕企業中的高層管理者的日常事務性工作負擔，使他們能集中精力進行企業的重大問題的經營決策。

五、弊端與對策

（1）弊端。有時候下屬會將自己職責以內的工作和矛盾推向上層領導人員，使得上層領導人員反而被下屬牽制，客觀上受下屬領導。除此之外，還有權力失控的風險。（2）對策。領導者面對這種現象，應當鮮明擋回，下屬提交的那些本應是下屬個人去解決的矛盾，讓其自行處理，并予以適當批評，有時領導者還應嚴格考核制度，嚴懲工作標準低、推諉責任的下屬。防止權力失控的關鍵在于監督。監督可以避免被動地被下屬牽著走。授權后，領導層的詳細工作變少了，但其指導與督促的任務則相對變多了，他們要時刻關注受權者的工作狀況與信息，并發現其中的問題，確保能及時糾正官僚主義的傾向。其實“例外”思想不應只體現在管理活動上，我們應當時時處處學會突破常規，變換角度思考問題，充分理解例外思想，那樣我們才能將許多隨意、模糊的東西變得有序、清晰。

參 考 文 獻

[1]呂鋒．領導進化[M]．北京：機械工業出版社，2010

[2]田望．新編企業管理手冊[M]．北京：企業管理出版社，2003