公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-925X(2012)06-0294-01

摘要：公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。本論文將就公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用這一問(wèn)題從三個(gè)方面進(jìn)行闡述，第一方面是關(guān)于公共關(guān)系在現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的作用，第二方面是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的公關(guān)手段，第三方面是企業(yè)發(fā)展中的公共關(guān)系誤區(qū)。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)發(fā)展；作用

作為一種企業(yè)管理職能，公共關(guān)系幫助企業(yè)建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作，參與處理企業(yè)各種問(wèn)題與事件，使用有效的傳播技能和研究方法確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任，使企業(yè)保持與社會(huì)同步。公共關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展起到積極作用。

一、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用

第一，幫助企業(yè)制定正確的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，同時(shí)也要是切合實(shí)際的。良好的公共關(guān)系通過(guò)媒體跟蹤、，媒體溝通和媒體分析，可以了解到整個(gè)行業(yè)和社會(huì)大環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)，幫助企業(yè)管理層制定分析報(bào)告，確定正確的發(fā)展方向，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。可以說(shuō)，在根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定正確的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)方面，公共關(guān)系起到了關(guān)鍵作用。

第二，幫助企業(yè)樹(shù)立品牌戰(zhàn)略方向。品牌是一種文化現(xiàn)象，品牌中含有豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)需要運(yùn)用公共關(guān)系創(chuàng)意來(lái)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)品牌意志，為品牌與消費(fèi)者公眾之間建立起牢固的感情基礎(chǔ)，使消費(fèi)者公眾對(duì)產(chǎn)品的訴求產(chǎn)生信心，進(jìn)而提高品牌的市場(chǎng)份額和信譽(yù)價(jià)值

第三，對(duì)外幫助企業(yè)塑造良好形象。通過(guò)科學(xué)的、有計(jì)劃、有步驟的公共關(guān)系活動(dòng)，在社會(huì)各界公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象，以贏得用戶公眾對(duì)企業(yè)的理解和支持，這是公共關(guān)系的主要職能。企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它不僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象，更是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)。為此，企業(yè)需要對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)形象、市場(chǎng)形象、公眾形象、社會(huì)形象、綜合形象等作深入的調(diào)查和分析，通過(guò)公共關(guān)系工作不斷提升良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度。

第四，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系是通過(guò)雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動(dòng)。企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間的關(guān)系主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。公共關(guān)系的目的在于增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力，提升股東信心，提高企業(yè)素質(zhì)，吸引外界優(yōu)秀人才，為企業(yè)開(kāi)展對(duì)外公共關(guān)系提供良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的公關(guān)手段

首先要進(jìn)行信息收集。信息收集的目標(biāo)是確定消費(fèi)群體、根據(jù)消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)分類、歸納每一類消費(fèi)的特點(diǎn)，為制定企業(yè)戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)、策略和戰(zhàn)略，對(duì)比企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，找出企業(yè)要實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的阻力和障礙，進(jìn)而解決這些阻力和障礙。

其次向企業(yè)管理層提供事件和政策咨詢。提供咨詢建議是公共關(guān)系的一個(gè)主要職能和作用。企業(yè)公共關(guān)系一直以來(lái)是作為傳播者的角色出現(xiàn)，而忽視了作為咨詢者的角色。只有將其傳播者和咨詢者的角色有機(jī)結(jié)合才能真正助推企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

再次要進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外的有效溝通。對(duì)內(nèi)部的溝通主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)員工行動(dòng)力、提升員工凝聚力和向心力等方面。對(duì)外部的溝通主要體現(xiàn)在傳遞企業(yè)有價(jià)值的信息，提升企業(yè)知名度等方面。特別是在在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，對(duì)公眾的誤解進(jìn)行必要的解釋，將預(yù)防措施向公眾宣布，對(duì)公眾利益的惡劣影響降到最低限度，將改進(jìn)措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽(yù)等方面，公共關(guān)系更是起到關(guān)鍵作用。

三、企業(yè)發(fā)展中的公共關(guān)系誤區(qū)

首先是公共關(guān)系的庸俗化。公關(guān)專業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)也是市場(chǎng)形成的產(chǎn)物，是利用高科技手段幫助企業(yè)收集傳播信息，提供決策依據(jù)，使企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)立于不敗之地的具有高度藝術(shù)性和創(chuàng)造性的專業(yè)。公共關(guān)系是現(xiàn)代化、國(guó)際化的新型事業(yè)，與“吃吃喝喝”、“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”、“套私情”是無(wú)論如何也聯(lián)系不到一起的。

第二是過(guò)度策劃企業(yè)公共關(guān)系。企業(yè)希望通過(guò)策劃新穎的公共關(guān)系活動(dòng)引起公眾和媒體的關(guān)注，爭(zhēng)取意想不到的效果。但是企業(yè)不把握好“度”，公共關(guān)系的創(chuàng)意過(guò)于“新”、“奇”、“特”，不僅不會(huì)引起公眾的好感，還會(huì)破壞企業(yè)形象。

第三是認(rèn)為公共關(guān)系等于廣告。營(yíng)銷大師阿爾·里斯在《公關(guān)第一--廣告第二》一書(shū)中闡述了公共關(guān)系時(shí)代的到來(lái)，并以大量實(shí)例和數(shù)據(jù)對(duì)廣告這種傳統(tǒng)營(yíng)銷方法的效果和價(jià)值進(jìn)行了辨析，以此推斷“廣告消亡、公關(guān)永生”。 這其實(shí)是從塑造品牌的角度去考慮公共關(guān)系和廣告的區(qū)別。廣告不能樹(shù)立品牌，只能維護(hù)或者說(shuō)保護(hù)已由公共宣傳創(chuàng)造出來(lái)的品牌。而公共關(guān)系卻能樹(shù)立品牌，樹(shù)立一個(gè)品牌的戰(zhàn)略方向。從這個(gè)意義上說(shuō)，廣告是服從于公共關(guān)系的。

第四是企業(yè)公共關(guān)系只注重政府關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)將大量時(shí)間、精力和金錢(qián)用于政府部門(mén)的公關(guān)活動(dòng)，陷入政治情節(jié)的誤區(qū)，殊不知企業(yè)公共關(guān)系不是簡(jiǎn)單的去做政府關(guān)系，還要做好消費(fèi)者關(guān)系、員工關(guān)系、投資者股東關(guān)系、行業(yè)關(guān)系、媒體關(guān)系等。

最后，也是最重要的是忽視公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)管理時(shí)的作用。美國(guó)《危機(jī)管理》一書(shū)的作者史蒂文·芬克說(shuō)“危機(jī)就像死亡和納稅一樣，是管理工作中不可避免的，所以必須隨時(shí)為危機(jī)做好準(zhǔn)備。”企業(yè)危機(jī)會(huì)使企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失或者面臨嚴(yán)重威脅，而且企業(yè)危機(jī)會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)波及很廣的社會(huì)層面，對(duì)企業(yè)和其品牌產(chǎn)生惡劣的影響。為此，企業(yè)必須通過(guò)建立預(yù)警系統(tǒng)、成立危機(jī)管理小組、編創(chuàng)危機(jī)管理程序并模擬訓(xùn)練、保持與政府、媒介、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者的良好關(guān)系等公共關(guān)系的原理進(jìn)行危機(jī)管理。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)公共關(guān)系，公共關(guān)系貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程。正確處理好二者的關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保證。

參考文獻(xiàn)：

[1]娜日松.淺析企業(yè)公共關(guān)系的作用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)， 2010，(5).

[2]楊晶晶.淺析我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的個(gè)性與發(fā)展[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（1）.

[3]曹剛.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2008，（22）.

[4]邵繼紅，趙應(yīng)文.企業(yè)公共關(guān)系[M].武漢：武漢理工大學(xué)出版社，2010.

[5]沈瑞山.公共關(guān)系實(shí)務(wù)[M].南京：南京大學(xué)出版社，2009.

[6]魏翠芬，陳艷華.公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社有限公司，2010.

[7]孫迎光，韓秀景.組織形象塑造--現(xiàn)代公共關(guān)系理論與實(shí)踐[M].上海：上海三聯(lián)書(shū)店 ，2009.

[8]何修猛. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)[M].北京：復(fù)旦大學(xué)出版社，2007.

[9]（英）安妮·格里高利，著.衛(wèi)五名，譯. 公共關(guān)系規(guī)劃與管理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010.