新形勢下的公共圖書館讀者服務(wù)工作

【摘 要】新形式下公共圖書館讀者服務(wù)工作首先要更新服務(wù)理念：堅持開放服務(wù)、主動服務(wù)和多元服務(wù)；其次要主動轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作，從專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、特色化方面滿足讀者的需求。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；讀者服務(wù)工作；服務(wù)創(chuàng)新

在現(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)的普及，讀者的學(xué)習(xí)、工作和生活都發(fā)生了深刻的變化，公共圖書館的讀者需求與以往相比發(fā)生了較大變化，讀者個性化、多樣化、全面化、高效化需求不斷增加，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能適應(yīng)新時期讀者的需求。由于讀者需求與提供的服務(wù)之間存在差距，因此公共圖書館也出現(xiàn)了一些不和諧的因素，集中表現(xiàn)在現(xiàn)階段部分公共圖書館出現(xiàn)的讀者信息獲取渠道單一、讀者糾紛事件頻出以及館員工作倦怠等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，已經(jīng)對公共圖書館工作人員提出了明確的要求：新時期圖書館工作必須更新讀者服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作。

１．讀者服務(wù)理念的更新

新時期圖書館工作人員必須以現(xiàn)代科學(xué)的思想觀念為基礎(chǔ)，重新建讀者服務(wù)理念。以往圖書館的服務(wù)工作往往“以書為主體”，在新時期，圖書館的服務(wù)工作必須“以人為主體”，也就是說，圖書館服務(wù)工作要以讀者為中心，站在讀者的立場上，構(gòu)建全新的現(xiàn)代化服務(wù)新體系。具體說來，可從以下幾點做起。

1.1 堅持開放服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館重“藏”輕“用”，往往對讀者使用圖書館資源有著種種限制。諸如讀者限制、時間限制、借閱冊數(shù)限制、變相收費以及種種館規(guī)。新時期圖書館服務(wù)觀念要從 “藏”向“用”轉(zhuǎn)變，要堅持開放服務(wù)。

首先是在對象上，“公共”，是公共圖書館的特性，說明公共圖書館是一種公共資源，這一特征決定它必須向所有人免費開放館藏資源，特別要對特殊群體進行無差異化服務(wù)。其次在時間上，盡量增加開放時間，做到無假日、全天候開放，以便滿足不同業(yè)余時間段讀者的需要。再次，除個別需要特別保護的珍藏資源外，要盡最大可能開放館內(nèi)所有資源，而且要實現(xiàn)低門檻全面開放，極大地滿足廣大讀者的閱讀需求。另外，要充分利用圖書館服務(wù)自動化，簡化讀者各種借閱手續(xù)，提高借閱效率，讓圖書館所有資源都能得到充分利用，讓讀者的研究工作能夠得以順利開展。

1.2 堅持主動服務(wù)

公共圖書館要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“人找信息”為“信息找人”。公共圖書館可以通過認真了解讀者需求，滿足讀者閱讀意愿；可以通過舉辦活動，吸引讀者參加；可以利用郵件、微博、網(wǎng)站、報紙等多種途徑發(fā)布信息，主動宣傳圖書館資源。同時圖書館應(yīng)開設(shè)推廣部，實地走訪企事業(yè)單位以及特殊讀者。在服務(wù)態(tài)度上，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造一個良好的閱讀氛圍，從而讓讀者產(chǎn)生良好的閱讀心理，激發(fā)讀者的閱讀熱情。另外，公共圖書館還要提供高度的個性化服務(wù)，提供個性化的文獻信息產(chǎn)品，只有這樣，才能在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

1.3 堅持多元服務(wù)

新時期公共圖書館，服務(wù)功能不僅僅只是借閱，還應(yīng)該提供更多的信息服務(wù)，從“單一的借閱服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”，這是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。在信息社會中，公共圖書館兼具社會信息和社會文化教育機構(gòu)的雙重特征：從社會信息機構(gòu)角度講，圖書館既要向讀者提供學(xué)習(xí)和研究的一般信息，也要滿足讀者工作和生活等方面的信息需求；從文化教育基地角度看，圖書館既要承擔(dān)外借閱覽等多種工作，也要滿足各種類型讀者業(yè)余文化和教育方面的需求，如文化展示、文化娛樂、專題學(xué)術(shù)報告、研討會、各類培訓(xùn)等文化、教育服務(wù)活動都是圖書館服務(wù)活動的一部分內(nèi)容。多元化信息服務(wù)將使圖書館讀者服務(wù)規(guī)模進一步擴大，將使圖書館真正成為周邊地區(qū)文化、教育和信息中心。

2.讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

加快讀者服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，提升圖書館工作人員的素質(zhì)，借助現(xiàn)代科技手段，構(gòu)建專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、特色化的讀者服務(wù)體系是現(xiàn)代公共圖書館讀者服務(wù)工作的必然發(fā)展之路。

2.1 增強服務(wù)能力，滿足讀者專業(yè)化需求

新時期公共圖書館，給讀者提供個性化服務(wù)已經(jīng)成為一種基本要求，因此館內(nèi)工作人員專業(yè)素質(zhì)高低顯得至關(guān)重要。新時期公共圖書館工作人員必須具備能夠解答讀者提出的專業(yè)問題的能力，必須能夠指導(dǎo)讀者準確查閱、利用圖書館資源。要使館內(nèi)工作人員具備良好的專業(yè)素質(zhì)，除了在招聘工作人員時嚴把“入口”關(guān)，要求其必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，具有廣博的學(xué)科基本知識和有關(guān)專業(yè)技能外，對于館內(nèi)現(xiàn)有人員，一方面應(yīng)利用各種途徑，創(chuàng)造各種條件，為他們提供專業(yè)培訓(xùn)與教育的機會，另一方面，要充分利用圖書館豐富的資源，要求員工在崗位上不斷進行自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)展，及時更新知識，切實提高服務(wù)技能。

2.2 開展多元化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，滿足讀者網(wǎng)絡(luò)化需求

讀者服務(wù)需求已經(jīng)向高、廣、深、精、準的方向發(fā)展，這就需要圖書館開展多元化讀者服務(wù)。信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理運用是提升讀者服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。現(xiàn)階段可以通過建立公共圖書館網(wǎng)站群，構(gòu)建數(shù)字圖書館，滿足讀者全面快速獲取信息的需求，這項服務(wù)有著廣闊的應(yīng)用前景。此外，讀者也可根據(jù)個性化的需求，隨心所欲的選擇服務(wù)項目，例如文獻咨詢與傳遞、圖書的在線閱讀、定題跟蹤服務(wù)、讀者培訓(xùn)服務(wù)等，這樣就避免了傳統(tǒng)圖書館的局限性，多元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式不僅適應(yīng)了讀者的需求，更是將圖書館向服務(wù)更深、更廣方向發(fā)展。

2.3 構(gòu)建有特色的圖書館，滿足讀者特色化需求

圖書館的特色是指圖書館在長期辦館過程中積淀而成的比較持久穩(wěn)定的發(fā)展方式和被社會公認的優(yōu)良的管理理念、服務(wù)方式、資源及文化建設(shè)等方面特征的總和。圖書館有了特色才會吸引更多的讀者。譬如特色服務(wù)，這是圖書館特色的一個方面，它是指圖書館利用其豐富的資源條件，運用特定方式，服務(wù)于特定對象和目的。再如特色數(shù)字圖書館，公共圖書館要發(fā)揮自身文獻量大的優(yōu)勢，重點開展特色數(shù)據(jù)資源，提供特殊化的服務(wù)項目，建立起在某些方面有話語權(quán)的特色服務(wù)內(nèi)容。

總之，新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作是一項十分重要的民生工程，需要圖書館自身解放思想，創(chuàng)新舉措去建設(shè)，但也離不開全社會，特別是讀者的積極參與，共同來思考如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量與水平。只有供需雙方的共同努力，才是提升讀者服務(wù)質(zhì)量的最有效的方式。 [科]

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