廣碩鞋廠CDMA呼叫困難處理案例分析

【摘要】廣碩鞋廠是某地電信分公司的重點(diǎn)客戶，據(jù)客戶經(jīng)理反映，最近廠區(qū)內(nèi)的CDMA用戶群出現(xiàn)呼叫困難，用戶感知變差。通過(guò)后臺(tái)觀察分析、現(xiàn)場(chǎng)DT/CQT，并結(jié)合掃頻測(cè)試，成功地定位本次故障點(diǎn)，并作迅速處理。處理完畢后廣碩鞋廠客戶通話恢復(fù)正常，表示滿意。處理過(guò)程中積累和強(qiáng)化了相關(guān)儀器儀表的使用經(jīng)驗(yàn)。

在移動(dòng)通信中，用戶感知，指移動(dòng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是可深入認(rèn)識(shí)、感知的。良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知是通信公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的直接表現(xiàn)。客戶對(duì)業(yè)務(wù)使用的要求是不僅要能用，還要好用。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求越來(lái)越高，用戶對(duì)于呼叫失敗的問(wèn)題也越來(lái)越敏感，起呼成功率作為衡量移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，是用戶投訴較多，感知度較大的問(wèn)題，也是目前用戶投訴的熱點(diǎn)之一。而在本案例中，用戶在特定區(qū)域內(nèi)使用移動(dòng)通信服務(wù)，多次發(fā)現(xiàn)呼叫困難，自然會(huì)質(zhì)疑在網(wǎng)通信公司的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)于此類問(wèn)題，應(yīng)一旦發(fā)現(xiàn)便引起重視，并及時(shí)處理，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，并保證移動(dòng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1問(wèn)題描述

根據(jù)廣東某電信分公司反映，有用戶投訴在清新廣碩鞋廠附近（清新廣碩鞋廠拉遠(yuǎn)站第一扇區(qū)方向）出現(xiàn)電話難打的現(xiàn)象，有時(shí)電話一撥就通，有時(shí)，則需要撥十多次，客戶意見(jiàn)非常大。接到分公司反映后，無(wú)線網(wǎng)優(yōu)中心相關(guān)人員去現(xiàn)場(chǎng)做了實(shí)地路測(cè)和點(diǎn)測(cè)，測(cè)試結(jié)果顯示該站附近的確出現(xiàn)撥打電話困難，。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)優(yōu)中心以及中興網(wǎng)優(yōu)工程師從以下幾個(gè)方面來(lái)查找原因。

2前后臺(tái)跟蹤及分析

1.實(shí)地查勘環(huán)境：清新廣碩鞋廠周邊，由廣碩鞋廠拉遠(yuǎn)站進(jìn)行覆蓋，該站使用2個(gè)中興通訊有限公司的射頻拉遠(yuǎn)RRU設(shè)備，有2個(gè)物理扇區(qū)。沒(méi)有使用機(jī)房空調(diào)等設(shè)施，RRU直接掛在廠方提供的廠房樓梯梯間壁墻，電源模塊和UPS等設(shè)備置于梯間樓板上，所有設(shè)備，陽(yáng)光不能直射，可通自然風(fēng)，能擋雨，使用環(huán)境完全符合設(shè)備提供商的相關(guān)規(guī)定。

2.然后是從后臺(tái)分析：

（1）檢查核心網(wǎng)數(shù)據(jù)，無(wú)問(wèn)題；

（2）檢查無(wú)線側(cè)網(wǎng)規(guī)參數(shù)，無(wú)問(wèn)題；

（3）通過(guò)長(zhǎng)期地后臺(tái)跟蹤RSSI，發(fā)現(xiàn)清新廣碩鞋廠兩個(gè)RRU設(shè)備，RSSI間歇性抬高（尤其是第一扇區(qū)），且主分集均較高，特別是下午以后，均值基本在-80dbm左右，但也有時(shí)段會(huì)保持在正常水平-105dbm左右；但變化無(wú)規(guī)律。下圖是2012年7月9日0: 00-23:30清新廣碩鞋廠第一扇區(qū)和第二扇區(qū)RSSI走勢(shì)圖：

通過(guò)以上2天共20個(gè)小時(shí)的RSSI跟蹤來(lái)看，清新廣碩鞋廠第一扇區(qū)RSSI在10點(diǎn)至20點(diǎn)時(shí)，主分集均值幾乎都在-80dBm左右，而在21點(diǎn)至次日9點(diǎn)，主分集RSSI又基本穩(wěn)定在-105dBm~-110dBm左右的正常范圍，通過(guò)曲線圖及現(xiàn)場(chǎng)掃頻情況看，懷疑存在外部寬頻段的反向干擾，從而導(dǎo)致底噪的抬升，最終導(dǎo)致起呼困難。

3工程質(zhì)量檢查及處理

從后臺(tái)指標(biāo)來(lái)看，清新廣碩鞋廠第一扇區(qū)的指標(biāo)較差，而第二扇區(qū)則勉強(qiáng)能屬于正常范圍，故先從第一扇區(qū)下手排查解決：

1.派遣基站維護(hù)專業(yè)人員，對(duì)廣碩鞋廠第一扇區(qū)工程質(zhì)量進(jìn)行整改，前后共重做4次饋線頭，但RSSI仍沒(méi)有改善，且該站話務(wù)量不高（即使話務(wù)量大，也不會(huì)出現(xiàn)如此高的RSSI），況且在早晨10點(diǎn)-11點(diǎn)時(shí)幾乎無(wú)話務(wù)，但RSSI仍然較高，說(shuō)明不是話務(wù)量過(guò)高導(dǎo)致；

2.重啟復(fù)位基站，仍無(wú)效；

3.更換了BBU上的信道處理板件HCPM，重啟后，問(wèn)題依然存在；

4現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地路測(cè)情況

根據(jù)用戶反映區(qū)域，我們派遣車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的DT測(cè)試。對(duì)問(wèn)題區(qū)域周邊測(cè)試后，及時(shí)將測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)分析。通過(guò)分析可直觀地發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題區(qū)域確實(shí)仍然存在呼叫困難的現(xiàn)象（可以打電話，間歇性出現(xiàn)撥打困難），同時(shí)在RX接收電平強(qiáng)度很好（接收電平強(qiáng)度好，且Ec/Io也很好）的情況下，手機(jī)發(fā)射功率Tx卻比較高，這是很不正常的，具體測(cè)試情況見(jiàn)下：

DT撥打統(tǒng)計(jì)表

從測(cè)試分析結(jié)果可直觀看出，在廣碩鞋廠部分區(qū)域存在明顯的反向干擾。如上截圖所示：Rx=-50. 91dbm，Tx=21.08dbm，Txadj=48.50，F(xiàn)FER=0；前向鏈路正常，有反向干擾存在導(dǎo)致反向鏈路不正常，Tx值過(guò)高，體現(xiàn)在終端上，也就是終端起呼或呼叫時(shí)，終端發(fā)射功率過(guò)大。干擾排查需要使用掃頻儀表，下面將使用掃頻儀表對(duì)該地區(qū)CDMA上行頻段范圍進(jìn)行干擾查找。

5現(xiàn)場(chǎng)掃頻測(cè)試

基于以上分析及處理，問(wèn)題仍未解決，且通過(guò)RSSI的分析以及結(jié)合路測(cè)來(lái)看，已懷疑周圍存在反向干擾，因此我們?cè)俅芜M(jìn)一步持續(xù)跟蹤該站點(diǎn)的RSSI狀況，并于7月9日下午，該站RSSI再次出現(xiàn)過(guò)高時(shí)，對(duì)該站周圍進(jìn)行了掃頻測(cè)試，在第一扇區(qū)的西邊大約100m的位置確實(shí)掃到了比較強(qiáng)的干擾信號(hào)，廣碩鞋廠拉遠(yuǎn)站為S11的配置，頻點(diǎn)為283，中心頻率為833.49MHz，一個(gè)載波頻段為1.228MHz（起始頻率為：832.876MHz，834.104MHz），掃頻時(shí)設(shè)置起始頻率為825MHz－835MHz（為CDMA的上行整個(gè)帶寬），可以看出此時(shí)底噪強(qiáng)度基本在-80dbm左右，且整個(gè)10M帶寬底噪均抬升，屬于比較強(qiáng)的寬帶干擾信號(hào)。

6干擾源定位

7月11日下午，無(wú)線網(wǎng)優(yōu)中心人員再次前往廣碩鞋廠進(jìn)行干擾源定位，由于前期已經(jīng)對(duì)該地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)干擾排查，已基本掌握干擾源的位置所以很快我們就發(fā)現(xiàn)在基站東側(cè)100米外的廣碩鞋廠某生產(chǎn)車間樓頂干擾信號(hào)比較強(qiáng)，經(jīng)廣碩管理層大力配合，很快我們就發(fā)現(xiàn)在該生產(chǎn)車間現(xiàn)用一套400M的數(shù)字集群系統(tǒng)，工作頻段為413MHz-418MHz，發(fā)射功率≥15W。目前該設(shè)備共用4個(gè)頻點(diǎn)，有一個(gè)控制頻點(diǎn)屬于常發(fā)機(jī)制。（目前該設(shè)備的對(duì)講機(jī)主要用于門(mén)衛(wèi)使用）該設(shè)備的二次諧波工作頻段為826MHz-836MHz，正好在CDMA系統(tǒng)的上行頻段，所以嚴(yán)重影響了第一扇區(qū)覆蓋范圍下CDMA用戶的正常使用。由于第二扇區(qū)朝向西側(cè)，正好背向干擾源，因此干擾不明顯，通話尚能正常進(jìn)行。

7解決方案

廣碩鞋廠是當(dāng)?shù)仉娦欧止局攸c(diǎn)客戶之一，內(nèi)有相當(dāng)數(shù)量員工使用CDMA業(yè)務(wù)（包括語(yǔ)音和數(shù)據(jù)等），分公司可對(duì)該廠管理層闡明本次基站問(wèn)題屬?gòu)S內(nèi)設(shè)施所引起，讓管理層代為協(xié)調(diào)，將干擾源排除。若短期內(nèi)無(wú)法停用廠內(nèi)干擾設(shè)施，可考慮先將天線角度調(diào)整，使其不正對(duì)干擾源，以減輕RSSI不平衡，但不是長(zhǎng)久之計(jì)。

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