廣碩鞋廠CDMA呼叫困難處理案例分析

【摘要】廣碩鞋廠是某地電信分公司的重點客戶，據(jù)客戶經(jīng)理反映，最近廠區(qū)內(nèi)的CDMA用戶群出現(xiàn)呼叫困難，用戶感知變差。通過后臺觀察分析、現(xiàn)場DT/CQT，并結(jié)合掃頻測試，成功地定位本次故障點，并作迅速處理。處理完畢后廣碩鞋廠客戶通話恢復(fù)正常，表示滿意。處理過程中積累和強化了相關(guān)儀器儀表的使用經(jīng)驗。

在移動通信中，用戶感知，指移動用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是可深入認(rèn)識、感知的。良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知是通信公司核心競爭能力的直接表現(xiàn)。客戶對業(yè)務(wù)使用的要求是不僅要能用，還要好用。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)競爭日益激烈，用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求越來越高，用戶對于呼叫失敗的問題也越來越敏感，起呼成功率作為衡量移動通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)，是用戶投訴較多，感知度較大的問題，也是目前用戶投訴的熱點之一。而在本案例中，用戶在特定區(qū)域內(nèi)使用移動通信服務(wù)，多次發(fā)現(xiàn)呼叫困難，自然會質(zhì)疑在網(wǎng)通信公司的移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對于此類問題，應(yīng)一旦發(fā)現(xiàn)便引起重視，并及時處理，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行，并保證移動業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1問題描述

根據(jù)廣東某電信分公司反映，有用戶投訴在清新廣碩鞋廠附近（清新廣碩鞋廠拉遠(yuǎn)站第一扇區(qū)方向）出現(xiàn)電話難打的現(xiàn)象，有時電話一撥就通，有時，則需要撥十多次，客戶意見非常大。接到分公司反映后，無線網(wǎng)優(yōu)中心相關(guān)人員去現(xiàn)場做了實地路測和點測，測試結(jié)果顯示該站附近的確出現(xiàn)撥打電話困難，。……