人文管理凝心聚力 為實現醫院跨越式發展拓展空間

【摘要】 為適應現代經濟市場的發展，醫院實施體制改革，是尋求生存與發展的捷徑，這是一種進步的趨勢。就如何把醫院體制改革引向深入，是醫院管理者及醫務人員值得深思的問題。20世紀醫院屬于醫生的，21世紀醫院是屬于患者的，這是醫患權利的“潮汐”的朝夕變化。其源于醫療高科技投資回報率的下降，而導致醫院的管理體制的改革和創新，因此，人文管理很重要。目前，醫療質量管理、高端醫療器具配置建設，優化服務工作流程是醫院三大生存主線。在完善主線運作發展中，人文管理貫穿其中，以人的主導作用，已經得以實踐，并有其積極的臨床反饋效果，就其實踐體會經驗與同仁交流，以求達到醫院拓展提升的目的。

【關鍵詞】 人文管理；醫院拓展

1 人文管理是醫院拓展的關鍵

人文管理是凝心聚力，實現醫院跨越式發展的關鍵。采取醫院管理二大環節，既加強對員工思想和行為的教育和規范，對患者提供優質服務。它們都將圍繞“人”來開展工作。通過實施管理，在尋找工作差距中，喚起大家情感共鳴，必將激發出無限的生機和活力拓展工作空間，從而確定醫院階段性發展的重要地位。

2 人文管理是醫院拓展的核心

倡導人文管理，是醫院制度與服務創新在醫院運行中，形成統一的鏈條。也是實現醫院經營戰略的重要思想保障。隨著市場經濟的發展，人們健康意識的提高，盡管臨床診療技術不斷更新，技術也達到高端的水平，但與之相反的是，這并不與患者的滿意度成正比，關鍵是優質服務工作的欠缺，那么，做為醫療服務的機構，要重新審視醫學工作的目標，注重醫療思想形態，重塑醫療形象，因為它已受到社會的注目和監督。

3 人文管理是醫院拓展的根基

人文管理是醫院建設大廈的基石。人文管理可以在醫院運行中，建立人脈系統，充分發揮人的主觀能動性的優勢，利用人力資源，采取多種渠道，盡才所能，在醫院實踐中發揮有效潛能，集中實現醫院整體和個人發展的雙重目標，服務于患者，讓患者受益，以最佳的技術手段，本色服務，吸引就醫人群，在建立獨具醫院特色的醫療服務體系中，更以特色服務的優勢，擴大醫院在社會的聲譽和地位，帶來社會效益和經濟雙效應。

4 人文管理在醫院拓展的地位

完善人文管理在醫院拓展中，需有要兩種先決條件既醫務人員和患者的附屬關系。醫療技術的嚴謹性、服務性和權威性決定了醫務人員在醫療活動中的主導地位，形成和患者治病狀態中的仰視關系。因此，引發出患者對醫療技術水平的認知和服務態度對心理和疾病的影響以及責任心的強弱所帶來生命的安全感。在實施人文管理就是在操作中，尋求緩和醫患之間的緊張關系產生糾紛的平衡點。醫療活動中，對于醫學領域的探知是深奧的，因此，變數很大，以及醫護人員本身技術存在差異，都將導致風險隱患。患者在求醫過程中，有一種共性不容忽視，往往對醫療結果期望值高，一旦反期效果出現，延時就醫，誤診、漏診等，遷怒醫護人員現象就易發生，醫患矛盾升級，糾紛不斷。人文管理就是在這種醫療環境的背景下，規范有效的制度約束：醫患之間倡導技巧交流，痕跡管理（病例記載，細節陳述、處方簽字）平息糾紛。反之，以醫為尊，怠慢患者，溝通不到位，往往糾紛不斷，患者焦躁情緒蔓延，阻礙醫院正常的工作運行，勢必造成醫院社會信譽受損、經濟效益下滑，得不償失。

5 人文管理是醫院拓展的捷徑

人文管理在醫院中最大效果，是能彰顯臨床服務的特色和亮點。詮釋醫院文化底蘊和服務精神的實踐應用。人文管理可制定細則和規范化，更能人為設計出醫院環境溫馨化、服務人性化、技術科學化，為患者提供便利服務，綠色醫療服務，無假工作日隨時就診，醫院地理方位科學布局和便捷，就醫程序流程具體化，以醫務人員的愛心、耐心、細心，換取患者舒心、靜心，安心。讓服務轉化為效能，增加醫院的無形資本，使之，通過人文管理方便、安全的接受治療。將人文管理理念融入醫療服務中，就是探索醫院拓展的捷徑。

6 人文管理在醫院拓展中的舉措

6.1 對于醫務人員醫德教育 醫學道德規范是醫務人員在各種醫學活動中應遵守的行為準則，是醫學道德基本原則的具體體現，是醫務人員道德行為和道德關系普遍規律的反映。對醫護人員實施文明行醫，規范醫療行為，崗位培訓，三級醫療護理技術訓練，嚴禁克扣患者，拒患，以悟其道、而明其理、知其法、故取其效，為醫療工作指南，彰顯出真誠奉獻，嚴謹創新的醫療者的形象。

6.2 實施人文管理的內涵 以病人為中心，簡潔優化就醫流程，采取多種措施，采取預約診療的三種形式，網上預約，電話預約，面對面預約，輔助檢查資源共享認定制度，為患者就醫提供便利。建立醫生工作站，電腦聯網一體化，掛號、診療，取藥、檢查，處置一卡通。為患者優質服務中，建立紅色導醫隊，索引就醫患者對就醫區域的快速了解，并實施電子叫號，減少就診等候時間，縮短就醫流程。同時，完善預診工作內涵，建立薦醫臺，根據患者的疾病科系和病癥種類，為患者推薦，醫德好，技術精湛的專科醫生診療疾病。標牌醒目，掛牌上崗，建立情感溝通站，及時解決患者就醫中出現的各種問題，平息糾紛。也給患者帶來親切感和信任感，促進醫院進入良性工作軌道運行。

7 總 結

隨著醫療服務的市場化的需求，加大了醫院體制革新的步伐，人文管理實施，推進了醫院拓展空間的多元化及深度化。通過闡述，給我們獲的的工作啟示是：醫院不應該只看病，更應該是看病人，醫院的人文管理，就是要符合人的特點，人的要求進行管理。進入21世紀，現代醫院管理，已經不單是應用生物學的分支，它還包括心理學、社會學、人類學、經濟學、倫理學等多項內容，這些“軟科學”已經被忽視了太久，因為醫學是屬人的，醫學從來就與它們同源。現在認識到這些內容與醫學密切相關，有效利用，將在贏得患者信譽的同時，也收獲經濟的效益，這是睿智的建院良策。關注民生，從愛護患者做起，關心患者的疾苦，體諒患者的經濟困難，更是廣大醫護人員工作的鞭策和需要踐行的醫療責任。以愛患為榮，不愛患為恥，把人文管理建立在高度的思想境界中，人文管理凝心聚力，為實現醫院跨越式發展拓展空間，拓寬運行的軌道，使之，醫院發展，前途無量，功在千秋！