人性化護理模式對骨折患者滿意度的影響

【摘要】 目的 探討人性化護理模式對骨折病員滿意度的影響。方法 將我科2011年2月到2012年5月我科120例骨折患者作為實驗組，將我科2011年2月以前的120例患者作為對照組，對照組實施常規護理，實驗組則在常規基礎上實施了人性化的護理模式，最后將兩組患者的滿意度進行了比較。結果 人性化護理模式在提高骨折患者滿意度方面有著重要的臨床意義。

【關鍵詞】 人性化護理；骨折；滿意度

隨著現代醫學模式即生物——心理——社會醫學模式的出現，臨床護理工作不再是簡單的打針、輸液等技術操作，更重要是注重“以人為本”的全新護理概念和過程[1]。因此，應在臨床護理工作中樹立人性化服務意識，促進醫患關系的和諧發展。人性化護理是以病人為中心。有組織、有計劃的、有針對地開展各種健康宣教、心理護理等為中心的系列護理措施。

打破傳統病員健康依賴的模式。為探討人性化護理模式對骨折患者的影響，我科開展了我科對病員進行了問卷式調查，現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 將我科2011年2月到2012年5月我科120例骨折患者作為實驗組，男62例，女58例，年齡38-78歲，平均年齡52.6歲。將我科2011年2月以前的120例患者作為對照組，男64例，女56例，年齡38-79歲，平均年齡52.8歲。2組患者的一般資料差異無統計學意義，p﹥0.05，具有可比性。

1.2 方法 2組病員均接受常規護理，觀察組在此基礎上給予人性化護理。患者出院時發放調查表，了解患者住院期間的滿意度情況。人性化護理具體措施如下：①患者入院時，尊重他們的人格，熱情接待患者到病床前，并主動介紹醫院環境，同病室病員，主管醫生和護士，患者病區規章制度和作息時間。祝福患者貴重東西的管理。②護理人員應創造一個良好的病房氛圍。將室內溫濕度控制在適當范圍，保持空氣的流通，室內的整潔。護理人員帶同類患者到床旁講解戰勝疾病的經驗，使他們相互鼓勵和支持。主動關心患者，了解他們的需求。鼓勵患者講解內心的想法和病情變化。③體位護理：護士充分了解病情后，針對不同病情的患者不同損傷程度采取不同角度的體位。在不影響恢復的情況下盡量讓患者有舒適感，必要時可在肢體下置軟枕。④疼痛的護理：a、通過講故事，放音樂，分散精力；b、教會患者深呼吸；c、給予局部按摩或者冷、熱敷等。⑤護理人員在進行各種護理治療時告知患者其目的和存在的風險，所用藥物的作用和副作用。⑥鼓勵患者主動參加功能鍛煉：教會患者正確的功能鍛煉方法，鼓勵患者自覺進行功能鍛煉，這樣不但疾病的恢復取得了突破性的進展而且患者也得到了自我實現。⑦出院護理：a、告知出院藥物用法及作用副作用；b、功能鍛煉的注意事項，肢體負重的具體時間；c、飲食的注意事項；d、存在哪些情況為異常情況；e、什么時間來醫院復診。

1.3 觀察指標 向2組患者發放自制的調查問卷表，回收率均為100%。調查表分優、良、差3級，通過2組的優良率進行比較。

1.4 數據處理 應用SPP16.0統計軟件進行數據分析，計數資料采用卡方檢驗，以P﹤0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2組患者治療后滿意度比較，見表1。

3 討 論

隨著社會的發展以及醫學模式的轉變，良好的護患關系對于護理工作越來越重要。國內外大量文獻表明，人性化護理有利于建立良好的護患關系，有效降低醫療糾紛的發生[2]傳承以前的護理模式，護士還是以治療為中心，不能達到以患者為中心的工作要求，時使患者對護理工作不滿意[3]。這充分說明了以病人為中心，有組織、有計劃的、有針對地開展各種健康宣教、心理護理等為中心的系列護理措施。讓患者參與到護理過程中來，使護理工作可行性提高，同時體現自我實現。人性化護理正是通過合理的對人力資源進行管理和合理的調配，使優質護理得到保障。

隨著社會的發展患者的維權意識日益增強，護患糾紛呈上升趨勢，開展個性化護理有助于改善護患關系，是減少醫患糾紛的有效方式[3]。同時實施個性化護理改善了護患關系使護士在贊揚聲中實現了自身的工作價值，有助于提高護理工作的業務水平和自我修養[4]。因此人性化護理是值得在臨床護理工作中大力提倡的。

參考文獻

[1] 陳意芬.舒適護理在門急診靜脈輸液中的應用中國實用護理雜志，2011年第27卷29期.

[2] 劉黎艷.22例涉及護患糾紛爭議案的原因分析.中國實用護理雜志，2004，20（6A）：69.

[3] 孫藝.人性化護理在心內科護理工作中的應用中國實用護理雜志，2011年第27卷29期.

[4] 劉英慧，張艷，于娟.心內科120例患者的護理方法改進與效果研究.現代護理，2010，12（30）：161-162.