內科護理溝通中存在的問題與對策

【摘要】 目的通過問卷調查的方式分析內科護理溝通中存在的問題，針對問題提出提升內科護理溝通水平的策略方法。方法 通過問卷調查的方法進行統計，也就是向患者發放有關內科護理溝通的問卷，然后對問卷進行統計，根據原因找出解決對策。結果 對問卷進行分析后得出了存在的問題，并找到了有利的解決方法，通過實踐證明，合理的解決方案取得了良好的效果。結論 作為內科護理人員要不斷的提升自己的服務，多和患者進行溝通，不斷的提升自己的服務質量和自身素質，以此來找出更好的應對措施來解決內科護理溝通中存在的問題。

【關鍵詞】 護理人員；問卷調查；自身素質；以人為本；服務質量

護理人員和患者之間的關系是制約醫院醫護發展的一個重要關系，必須不斷的提升護理人員和患者的關系，才能更好的提升護理水平，才能提升醫院的醫護水平。同時，內科護理中，重癥患者比較多，更是要提升護理水平。在內科護理中，護理人員和患者之間的接觸非常多，所以在溝通中經常會出現溝通不當的問題，從而引起糾紛[1]。因此，內科護理溝通是醫院護理工作中的重要組成部分，要想提升醫院的護理工作，就必須加強內科護理中護理人員和患者之間的關系，合理有效地進行溝通。只有這樣，才能不斷的提升醫院的護理水平。

1 對于內科護理溝通調查的分析

1.1 資料以及方法 經過統計，我院2010年1月到2012年1月期間，對于內科護理的投訴總共有60起，投訴人員大都是患者本人或者患者的家屬，他們投訴的方式大都是院長熱線，直接去醫院內科進行投訴等等。為此，我們為了調查投訴原因，向患者發放問卷，問卷的內容大都是投訴的原因，主要包括：態度是否端正，護理技術是否達標等等。

1.2 結果分析 在此次問卷調查中，我們總共發放了問卷60份，這60份問卷最后都有效收回，問卷的內容可以通過下表來說明：

2 內科護理溝通對策分析

通過問卷的調查顯示，護理人員自身素質不高，收費標準不明確，護理人員意識淡薄，患者家屬自我意識是內科護理溝通中的主要問題。針對這些問題提出了如下應對措施：有效提升護理人員的素質，將收費標準公開化，提升護理人員法律意識，強化對患者及家屬護理知識的宣教。

2.1 有效提升護理人員的素質 從問卷調查中，我們看到因為護理人員服務態度不高而進行投訴的占總投訴人數的36.7%，這個數量就已經相當高了，因此必須重視護理人員的素質。可以說，提升內科護理人員的自身素質是解決內科護理溝通中問題的最主要的途徑。為此，要從以下幾點做起：第一，護理人員在工作和學習中要不斷的約束自己，不斷的提升自己，對患者要有耐心，通過學習相關的知識，不斷提升自身的素質，同時遇到問題的時候，不理解患者的時候，要學會換位思考，保持平靜的心態，積極解決遇到的問題[2]。第二，護理人員要不斷的鍛煉抗擊打能力和自身的承受能力，患者本身身體就不好，情緒難免有些不穩定，作為護理人員，要學會耐心的和患者進行溝通，提升自己的承受能力。第三，加強護理人員基本功和熟練各項儀器的使用方法，并嚴格遵守各項技術操作規程，防止出現差錯事故。營造寬松的工作環境，提高患者滿意度，保證護理服務的高質量。

2.2 將收費標準公開化 從問卷中，我們可以看出，投訴人員中有13.3%的認為醫療費用太高，所以作為院方一定要公開收費的標準，從患者住院一直到出院的整個過程，都要明確的記錄患者所使用的藥物以及接受的之類，以清單的形式，向患者家屬公開，對于那些貴重的藥物，一定要和患者家屬解釋清楚，讓家屬能夠一目了然的明白費用是如何消費的，只有這樣才能維護患者及其家屬的權益。

2.3 提升護理人員法律意識 護理人員的法律意識也是影響內科護理溝通的一個關鍵因素。因此，我們要對內科護理人員進行法律知識方面的培訓，增強他們的法律意識，另外，護理人員要真實有效完整的進行護理記錄[3]。

2.4 強化對患者及家屬護理知識的宣教 要耐心的對患者及其家屬講解內科護理知識，讓患者能夠從自身進行保護和護理，避免因為缺乏基本的知識而造成不必要的麻煩[4]。護理人員要通過和患者及其家屬耐心的交流和溝通，來進行知識的傳輸。

3 討 論

由此可見，要想解決內科護理溝通中的問題，必須從護理人員出發，不斷的提升護理人員的自身素質以及他們的法律意識，樹立以人為本的理念。只有這樣，才能提升醫院內科護理的水平，才能完善醫院的護理工作。

參考文獻

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