人性化服務(wù)在骨科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

【摘要】 目的 探討研究在骨科病房護(hù)理管理中實(shí)施人性化服務(wù)的應(yīng)用效果，并總結(jié)人性化護(hù)理體會(huì)。方法 選取我院骨科住院治療的患者578例，按入院時(shí)間分為兩組，對(duì)照組實(shí)行普通服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組給予人性化服務(wù)。比較兩組護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論 人性化服務(wù)能顯著提高護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度，對(duì)骨科病房護(hù)理管理工作有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】 人性化服務(wù)；骨科病房；護(hù)理管理

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高[1]。近年來，醫(yī)院大力提倡“以人為本”的服務(wù)理念，取得了一定的成效，但如何將其更好的落實(shí)到每一環(huán)節(jié)，有待廣大醫(yī)務(wù)工作者付出更多的努力。醫(yī)院骨科患者的護(hù)理工作尤為重要，優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)將大大的改善患者預(yù)后，幫助患者早日康復(fù)，提高患者生活質(zhì)量。我院于2011年3月開始在骨科病房實(shí)施人性化服務(wù)，取得了滿意的效果，具體敘述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取在我院就診的骨科住院患者578例，按入院時(shí)間分為兩組，2010年09月-2011年03月入院的患者287例，實(shí)行普通護(hù)理服務(wù)，作為對(duì)照組；2011年03月-2012年09月入院的患者291例，實(shí)行人性化理服務(wù)，作為實(shí)驗(yàn)組。兩組患者的年齡、性別、病情程度方面的比較無顯著差異，具有可比性。

1.2 方法

實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化服務(wù)的措施：

1.2.1 定期培訓(xùn)學(xué)習(xí) 護(hù)士實(shí)施人性化服務(wù)首先就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，包括專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)踐能力、與人溝通的能力、安全護(hù)理、國內(nèi)外最新的護(hù)理技術(shù)、法律法規(guī)院內(nèi)制度等等，不斷提高自身綜合能力，以適應(yīng)患者日益增長(zhǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理需求，提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。學(xué)習(xí)的方式多樣化，有座談會(huì)、培訓(xùn)講座、專家講座、訂閱專業(yè)期刊、雜志、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等。由護(hù)士長(zhǎng)定期組織護(hù)士考核，考核結(jié)果納入年終考核中。

1.2.2 人性化服務(wù)理念 護(hù)士時(shí)刻謹(jǐn)記“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念，并落實(shí)到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)之處。護(hù)士應(yīng)做到著裝得體，行為舉止大方得體。與患者溝通時(shí)，態(tài)度應(yīng)誠懇，注意文明用語，始終面帶微笑。工作中要有高度的責(zé)任感，從患者的利益出發(fā)，處處為患者著想。積極熱情的為患者服務(wù)，真正的關(guān)心患者，并站在患者的角度理解體諒患者，安慰患者，鼓勵(lì)患者積極面對(duì)疾病，建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者依從性。

1.2.3 高水準(zhǔn)的專業(yè)護(hù)理服務(wù) 將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，并在實(shí)踐中不斷提高操作水平，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。翻身、營養(yǎng)護(hù)理、創(chuàng)口護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，并提高工作效率；特殊護(hù)理時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，勤于思考，善于觀察病情的發(fā)展；遇到緊急事故做到沉著冷靜，不慌不亂，第一時(shí)間通知醫(yī)生進(jìn)行搶救，或在醫(yī)生趕到之前行簡(jiǎn)單正確的救治方法，先確保患者生命安全。

1.2.4 規(guī)范化服務(wù) 建立完善的規(guī)章制度，各項(xiàng)操作都有細(xì)致明確的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、護(hù)理目標(biāo)與要求。在骨科病房護(hù)理管理中，不斷改進(jìn)護(hù)理流程，使每一項(xiàng)繁瑣的護(hù)理工作變得井然有序。所有護(hù)士必須嚴(yán)格遵循科室規(guī)章制度，并制定明確的獎(jiǎng)懲措施。確定崗位責(zé)任制，分工協(xié)作，提高護(hù)理效率與質(zhì)量。

1.2.5 康復(fù)訓(xùn)練與健康教育 術(shù)后早期可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌茨Γ瑤椭贾鲂》秶纳炜s運(yùn)動(dòng)，再根據(jù)患者的恢復(fù)情況，指導(dǎo)患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的自主活動(dòng)。后期康復(fù)訓(xùn)練以患者傷處不產(chǎn)生銳痛為基準(zhǔn)，可以在家屬或醫(yī)護(hù)人員的陪同下進(jìn)行康復(fù)鍛煉。護(hù)士應(yīng)耐心的為患者及家屬講解骨科疾病的專業(yè)知識(shí)及其康復(fù)的特點(diǎn)，康復(fù)訓(xùn)練時(shí)的要領(lǐng)、注意事項(xiàng)等。

對(duì)照組實(shí)行常規(guī)護(hù)理。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià) 由護(hù)士長(zhǎng)組織，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考查，每周檢查1次，檢查項(xiàng)目分為護(hù)理操作、護(hù)理記錄、一級(jí)及危重病病人的護(hù)理、病房管理、消毒隔離、藥品及儀器的管理6個(gè)部分。6個(gè)部分全部合格為優(yōu)秀，有一項(xiàng)不合格為良好，有兩項(xiàng)及兩項(xiàng)以上不合格為差評(píng)。

1.3.2 患者滿意度的評(píng)價(jià) 采用問卷調(diào)查表的形式開展?jié)M意度調(diào)查，調(diào)查回收率為100%。問卷調(diào)查表內(nèi)容主要包括服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作、基礎(chǔ)護(hù)理、環(huán)境管理等方面，問卷總分100分，得分95分以上為滿意，85-95分為基本滿意，低于85分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 使用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，組間對(duì)比用X2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均顯著高于對(duì)照組（P<0.05），具體結(jié)果如下表1和表2所示。

3 討 論

骨科病房的患者多為意外事故造成的骨骼創(chuàng)傷[2]，大部分患者及其家屬心情急躁，加上骨科病房的護(hù)理服務(wù)工作量大，如何做好這項(xiàng)護(hù)理工作是護(hù)理人員面臨的一大挑戰(zhàn)。人骨骼的愈合需要一個(gè)較長(zhǎng)的周期，圍手術(shù)期及術(shù)后住院過程中的護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的治療效果[3]。因此，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)患者有重要的意義。

我院于2011年3月在骨科病房開展人性化服務(wù)，主要從定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、人性化服務(wù)理念、高水準(zhǔn)的專業(yè)護(hù)理服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練與健康教育這幾個(gè)方面重點(diǎn)提高。實(shí)驗(yàn)研究得出，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度均顯著高于對(duì)照組（P<0.05）。由此可見人性化護(hù)理能提高護(hù)理質(zhì)量，顯著增加了患者的滿意率，進(jìn)而有效的改善醫(yī)患關(guān)系，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生[4]，同時(shí)有利于患者早日康復(fù)。綜上所述，人性化服務(wù)對(duì)骨科病房護(hù)理管理工作有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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