如何提高油田物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

【摘要】本文通過對(duì)提高油田物業(yè)管理人員的必要性的了解，探索物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分別從油田社區(qū)物業(yè)和管理人員自身兩個(gè)方面提出的提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)途徑，管理人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)掌握科學(xué)管理辦法和法律知識(shí)，社區(qū)物業(yè)為管理人員積極培訓(xùn)并完善管理體系。從而促進(jìn)油田物業(yè)的快速發(fā)展，為廣大業(yè)主提供更好的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理； 業(yè)務(wù)素質(zhì)； 法律知識(shí)； 以人為本 社區(qū)物業(yè)管理是油田經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。隨著油田改革的不斷深化，上市與存續(xù)部分實(shí)現(xiàn)了分開分立和獨(dú)立核算，按照集團(tuán)公司關(guān)于社區(qū)改革的指導(dǎo)意見，物業(yè)如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、企業(yè)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化，成為油田改革中迫切需要解決的重要問題。這就迫切要求提高油田物業(yè)管理人員提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在物業(yè)管理活動(dòng)中，服務(wù)的質(zhì)量、從業(yè)人員的素質(zhì)日益成為業(yè)主議論的焦點(diǎn)，被視為物業(yè)管理水平高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)。作為油田物業(yè)管理的員工，為了提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，首先就要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。素質(zhì)是指人的多方面的能力和修養(yǎng)，是人的思想、道德、工作能力、科技知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、身體狀況、生活態(tài)度的綜合反映。在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的品牌，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝負(fù)。

1充分認(rèn)識(shí)提高物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的必要性

現(xiàn)在的城市建設(shè)日新月異，樓宇越造越好，隨著新技術(shù)、新材料的廣泛運(yùn)用，房屋設(shè)備、設(shè)施的科技含量越來越高，物業(yè)智能化管理得到推廣和普及。因此，對(duì)物業(yè)管理人員的科技知識(shí)，業(yè)務(wù)技能的要求也越來越高。業(yè)主在房屋質(zhì)量、設(shè)施、居住環(huán)境得到了滿足的同時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的形式、內(nèi)容都會(huì)不斷地提出新的要求，希望不斷地獲得新的滿足。特別是隨著業(yè)主法制意識(shí)的不斷加強(qiáng)，他們?cè)诜?wù)內(nèi)容上有新的要求的同時(shí)，還要求物業(yè)管理服務(wù)行為和服務(wù)程序更加規(guī)范，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督。這就要求物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要有良好的服務(wù)技能，還要有較強(qiáng)的法制意識(shí)，遵紀(jì)守法，服務(wù)到位，但不能“越位”。

2物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

2.1物業(yè)管理人員應(yīng)具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。國務(wù)院頒布的 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 明確指出：“從事物業(yè)管理的人員，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書”。要做到這一點(diǎn)，就需要對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，使他們具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。只有這樣，才能出色地完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。要具有物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)。在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將其上升為指導(dǎo)實(shí)踐的理論，把物業(yè)管理提高到一個(gè)新水平。要具有物業(yè)管理專業(yè)技能。物業(yè)管理是涉及面很廣泛的行業(yè)，需要物業(yè)管理人員掌握包括房屋建筑、設(shè)備設(shè)施、治安保衛(wèi)、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的專業(yè)知識(shí)，成為一個(gè)既專一行，又懂其它的多面手人才。

2.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德。物業(yè)管理人員要做到愛崗敬業(yè)。要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職業(yè)責(zé)任感。物業(yè)管理人員應(yīng)自覺地認(rèn)識(shí)自己所從事的工作是物業(yè)管理企業(yè)的重要工作， 自身工作的優(yōu)劣關(guān)系到組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)， 關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)的聲譽(yù)。物業(yè)管理人員應(yīng)具備公正率直的道德品質(zhì)， 正直一般表現(xiàn)為性格的直、作風(fēng)的正派、品德的公正無私。

2.3物業(yè)管理人員要有較強(qiáng)的法制觀念。在任何情況下，都能夠依照政策、法律和法規(guī)辦事，耐心細(xì)致地向業(yè)主和使用人做好宣傳解釋工作。

2.4物業(yè)管理人員應(yīng)具備“以人為本” 的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)所做的一切工作都是為業(yè)主、用戶服務(wù)。物業(yè)管理必須堅(jiān)持服務(wù)第一的意識(shí)。對(duì)物業(yè)是管理， 對(duì)業(yè)主和使用者是服務(wù)、管理好物業(yè)， 其目的就是為物業(yè)所有者或使用者提供更好的服務(wù)。因此， 以人為本， 進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)、 提高服務(wù)水平， 這是物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

3提高物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的途徑

提高油田物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力應(yīng)該分別從物業(yè)管理人員自身和物業(yè)公司兩個(gè)方面入手。

物業(yè)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)能力，緊跟時(shí)代的發(fā)展。

物業(yè)管理人員應(yīng)該掌握科學(xué)先進(jìn)的管理辦法

信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為物業(yè)管理提供了重要的支持手段和前提條件。物業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作、圖文并茂的通知形式，向業(yè)主提供快速、方便的服務(wù)，與住戶建立現(xiàn)代流行的溝通渠道。物業(yè)管理員必須重視各類專業(yè)管理技術(shù)的掌握。尤其是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理手段的改革提供了又一個(gè)的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間物業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼，今后還將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本管理管理手段，如何借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)一步提高管理水平，物業(yè)管理員將無法回避。所以油田物業(yè)管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的管理技術(shù)，努力提高管理技術(shù)水平，這樣才能保證自己的管理實(shí)力始終與物業(yè)設(shè)備的科技進(jìn)步同步。

物業(yè)管理人員應(yīng)該掌握必要的法律知識(shí)

物業(yè)管理人員應(yīng)了解關(guān)注法律知識(shí)如下。（1）憲法的有關(guān)條款。《中華人民共和國憲法》是我國的根本大法，是制定物業(yè)管理法律、法規(guī)的根本依據(jù)；（2）全國人大常委會(huì)、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)。如《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等，及其相配套的法規(guī)、規(guī)章；（3）各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會(huì)頒布的物業(yè)管理方面的地方法規(guī)，地方人民政府頒發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章。通過對(duì)這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學(xué)習(xí)，可以使物業(yè)管理人員在運(yùn)營過程中對(duì)管理、服務(wù)、經(jīng)營、收費(fèi)等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運(yùn)作。

油田物業(yè)可以從以下幾方面考慮：

3.1 建立完善的管理體系。要讓員工有良好的工作績(jī)效，社區(qū)物業(yè)必須首先將員工培養(yǎng)成適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，讓員工清晰了解企業(yè)管理體系，明確工作方法和流程。具體到業(yè)務(wù)管理這個(gè)角度來說，其管理體系應(yīng)有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：建立業(yè)務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練員工掌握標(biāo)準(zhǔn)建立檢查制度，保障標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；建立研討機(jī)制，檢討標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性；建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。

3.2 積極的培訓(xùn)。建立相適應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工自我參與、自我提高，才能達(dá)到“積極”的培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)員工讀業(yè)余大學(xué)的方式來達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的，這種方法能起到一定的作用，但鑒于目前學(xué)校的教育仍偏重知識(shí)的傳播，實(shí)際解決問題的技巧仍難以到位。目前大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)仍處于粗放型管理，基層管理人員及操作崗位人員更需要的是實(shí)際解決工作中碰到問題的技巧。因此，除了常規(guī)性的理論知識(shí)培訓(xùn)外，增加點(diǎn)“積極”元素的培訓(xùn)，如案例分析、事件處理、互動(dòng)提問式、角色扮演、實(shí)操模擬。讓員工直接參與到中間去，提高興趣，增加印象，將會(huì)起到事半功倍的效果。

4結(jié)語

總之，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不能獨(dú)立地、片面地依賴員工自發(fā)意識(shí)，更重要的是企業(yè)要營造良好的環(huán)境，正確引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)改進(jìn)、主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到提高整個(gè)管理人員的隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)塑造一流品牌、實(shí)現(xiàn)一流管理、提供一流服務(wù)的目的。

參考文獻(xiàn)

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