論高校圖書館流通服務(wù)工作

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1008-925X（2012）08-0003-02

【摘要】高校圖書館流通部門是聯(lián)系圖書館與讀者的重要橋梁，也是衡量圖書館工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。筆者根據(jù)自身多年的工作經(jīng)驗指出了目前高校圖書館流通服務(wù)方面存在的問題，并有針對性地提出了一些建議，期望達(dá)到提高流通服務(wù)工作的目的。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館； 流通服務(wù)； 館員高校圖書館是教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為全院師生獲取知識、信息的重任，是廣大學(xué)生讀者的第二課堂，而圖書館的流通服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是聯(lián)系圖書館與讀者的重要橋梁，也是檢驗和衡量圖書館工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，可以說流通部工作的好壞，決定了圖書館在大家心目中的地位。然而，筆者在多年的高校圖書館流通部工作中發(fā)現(xiàn)目前圖書館的流通服務(wù)工作存在一定的問題。

1高校圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1館員素質(zhì)方面。目前，部分館員因待遇低，加之長期的重復(fù)勞動使得他們對工作失去了熱情，館員們在一定程度上都存在職業(yè)倦怠，具體表現(xiàn)在他們得過且過，做事漫不經(jīng)心，怨天尤人，性急易怒。部分人在工作中對讀者麻木、冷淡，甚至由于小事與讀者發(fā)生矛盾。長此以往，他們的工作積極性和創(chuàng)造性必定會受到極大的影響；同時，館員們的學(xué)歷普遍不高，平時他們很少鉆研專業(yè)技術(shù)，更不用提不斷更新知識，提高專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)時代發(fā)展對高校圖書館員的要求。

1.2 流通管理方面。流通管理方面存在的問題具體表現(xiàn)在圖書亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。在平時的借閱工作中，部分入庫借書的學(xué)生讀者，因為不了解圖書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會出現(xiàn)把圖書放錯位置的現(xiàn)象，但是流通部的工作人員沒有做到經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的亂架錯架現(xiàn)象亦沒有及時的給予糾正。對于還回的圖書有時也沒有及時上架，這樣不利于讀者的查找，并降低了圖書的流通利用率。

1.3 宣傳工作方面。根據(jù)筆者多年的工作發(fā)現(xiàn)流通部的宣傳工作方面還有待提高，具體表現(xiàn)在宣傳的力度還不夠，形式亦不夠豐富。

2改進(jìn)圖書館流通服務(wù)的措施

2.1 要建設(shè)一支具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)的館員隊伍

2.1.1 館員必須具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。館員素質(zhì)的好壞決定了流通服務(wù)的優(yōu)劣。圖書館的日常工作非常平凡和瑣碎，尤其是作為圖書館窗口的流通服務(wù)，每天的工作都是些繁雜細(xì)小事情的重復(fù)，如圖書的借閱、辦理圖書遺失損壞賠償以及辦理圖書催還手續(xù)等等，但是越是看似容易的事情越不容易做好，這就要求館員具有高度的責(zé)任心。

2.1.2 館員要努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。過硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)秀的信息技術(shù)是做好高校圖書館服務(wù)工作的重要條件。高校圖書館的讀者服務(wù)工作的對象主要是全校師生。我們不僅要能夠隨時解答讀者所提出的各類問題，熟記書庫每本書的大致位置，能在短時間內(nèi)迅速準(zhǔn)確地為讀者找到所需圖書，還要具備查詢科學(xué)管理文獻(xiàn)信息和對信息進(jìn)行加工、處理的能力。這就要求圖書館工作人員不僅要有寬廣的知識面，否則就不能完全勝任當(dāng)今高校圖書館的讀者服務(wù)工作。同時，館員們要提高自身的學(xué)歷以及科研能力。

2.2 要“以書為本”，做好書庫藏書管理。 首先，必須合理排架以方便讀者借閱，同時要保證新書和還書及時上架，流通部工作人員要經(jīng)常在書庫里巡庫，發(fā)現(xiàn)讀者沒有使用代書板找書，就要告訴他們?nèi)绾握_使用代書板。如果發(fā)現(xiàn)讀者亂放圖書，就要耐心地說服讀者， 希望他們能配合書庫工作人員搞好書庫工作，并要及時把書放回正確的位置，盡量減少圖書亂放，務(wù)必讓書庫的書架經(jīng)常保持整齊，盡力給大家營造一個優(yōu)美、 安靜、 舒適的借閱環(huán)境。另外，我們在借書時如果發(fā)現(xiàn)圖書有破損就要及時修補(bǔ)。這樣在潛移默化中可以對讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書的教育。

2.3 要加大宣傳工作的力度，提高圖書流通的利用率。筆者認(rèn)為流通部在宣傳方面不能局限于傳統(tǒng)的單一的形式，必須致力于創(chuàng)新宣傳的模式，增添宣傳的感染力，以調(diào)動讀者閱讀利用圖書館的興趣。近幾年來，我們在這方面已有很大改進(jìn)。

2.3.1 要重視大學(xué)新生的入館前教育。圖書館資源的宣傳要做到及時有效，并且全面清晰，尤其要重視新生入館前教育。館前教育是大學(xué)新生了解圖書館各項規(guī)章制度的最佳時刻。新入校的大學(xué)生來自全國各地，他們的教育背景和生活習(xí)慣大相徑庭，好多偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生甚至根本沒有接觸過圖書館。如果對圖書館的規(guī)章制度不了解，他們就不明白自己作為讀者應(yīng)該享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的相關(guān)借閱規(guī)則。

2.3.2 開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課。目前，我校已經(jīng)將文獻(xiàn)檢索課納入學(xué)生的必修課中，學(xué)生每周一次課，目的是使讀者掌握檢索信息技術(shù)，以最快速度找到自己所需的資源。此舉深受廣大學(xué)生的歡迎。同時，隨著廣大教師的科研需求的加大，學(xué)校每年還專門從外地請來圖書情報方面的專家給各院系的老師進(jìn)行講座，大大提高了老師們利用資源的能力和科研能力。

2.3.3 根據(jù)讀者的需求進(jìn)行圖書推薦。圖書推薦的方法有很多種，如新書陳列和介紹、報刊剪輯等等。堅持不懈地為學(xué)生推薦好書，雖然加大了我們工作人員的工作量，但能夠使廣大讀者，尤其是學(xué)生讀者有針對性地讀書，起到引導(dǎo)他們閱讀的作用； 定期為讀者制作簡報，使他們能夠快速了解圖書館資源和動態(tài)，提高其利用圖書館的效率。

2.3.4 舉辦豐富多彩的圖書活動。為了吸引廣大讀者到圖書館來，我們還舉辦了一系列的讀書會、圖書展覽會、圖書評論會、征文活動等。同時，今年上半年我院圖書館還成功舉辦了我校第一屆校園圖書節(jié)。事實證明，這些活動大大激發(fā)了讀者的讀書興趣，提高了他們的閱讀能力，活躍了學(xué)校的學(xué)習(xí)氣氛。再者，為了能更了解讀者的需要，我們還讓他們來撰寫書評。讀者參與開展書評活動可以幫助他們正確地選擇圖書，也使其在閱讀能力、學(xué)術(shù)水平方面都得到提高并形成一個全校愛書、讀書的良好氛圍，豐富了校園文化生活。

2.4 實行人性化管理。做好讀者服務(wù)工作要求流通服務(wù)部門必須實行人性化的管理，這主要表現(xiàn)在高校圖書館應(yīng)該不斷改善自身的環(huán)境，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境能增強(qiáng)讀者的求知欲，使讀者樂于到圖書館來，把在圖書館學(xué)習(xí)當(dāng)成一種享受。人性化還體現(xiàn)在要充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利為讀者服務(wù)，如館際互借就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使現(xiàn)代圖書館讀者受益的具體體現(xiàn)。以人為本的圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該充分利用館際互借的便利實現(xiàn)資源的共享，以便滿足廣大讀者的借閱需求。

2.5 要實現(xiàn)讀者和館員的良好溝通。圖書館員應(yīng)與讀者進(jìn)行真誠的溝通。只有這樣才能使讀者充分地利用圖書館， 館員也能夠更好地體現(xiàn)自身價值， 從而推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。我們應(yīng)該注意語言的藝術(shù)，以讀者最容易接受的方式和他們溝通。只要我們心到、言到、行到就一定能實現(xiàn)和讀者零距離地溝通。所謂心到就是誠心誠意幫助讀者；言到是語言的情感化，使用美的語言能使對方心情舒暢，內(nèi)心溫暖，倍感親切；行到就是指要將對讀者的全心全意的服務(wù)落實到行動上，不能只說不做。比如，為了方便讀者，我們今年準(zhǔn)備增加學(xué)生的還書提醒飛信業(yè)務(wù)。學(xué)生借書到期、過期未還、圖書館有其它信息等可以及時通過飛信通知全院廣大師生讀者。

2.6 采取有效的激勵措施。高校圖書館流通部的工作人員，除了要掌握專業(yè)知識，還必須及時了解、掌握與學(xué)校各專業(yè)相關(guān)的大量文獻(xiàn)信息，熟悉圖書館的館藏結(jié)構(gòu)。所以必須善于綜合運用靈活多樣的激勵措施，以提高流通崗位的競爭意識，增強(qiáng)流通崗位的吸引力來充分調(diào)動流通館員的積極性。讓他們立足于本職工作，積極地展示自己的才能，相信自己，只要是金子，在哪里都會發(fā)光。

3總結(jié)

總之，流通服務(wù)工作是一項非常精細(xì)的工作，做好服務(wù)工作，提高圖書館的利用率，不但要宣傳圖書館，吸引讀者到圖書館來，更重要的是努力提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待讀者，用專業(yè)性的服務(wù)解決來到圖書館的讀者的需求，傾聽他們的意見，以體現(xiàn)一切為了學(xué)生，為一切學(xué)生，為學(xué)生的一切這一理念。但是，流通部的工作人員首先應(yīng)努力提高自身的素質(zhì)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，不斷地改進(jìn)工作方法，這樣才能真正地使服務(wù)工作走上一個新的臺階。

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