圖書(shū)借閱現(xiàn)代化管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題及對(duì)策

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在圖書(shū)館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館的服務(wù)方式也實(shí)現(xiàn)代化管理。多數(shù)圖書(shū)館使用了金盤(pán)圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)和門(mén)禁防盜系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了書(shū)目數(shù)據(jù)自動(dòng)化和藏、借、閱結(jié)合、“人、機(jī)、書(shū)”一體的全開(kāi)架管理和服務(wù)模式。從而改變了傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式，擺脫了以手工操作為主的借借還還，大大提高了圖書(shū)的利用率，節(jié)省了人力、物力與財(cái)力。然而在計(jì)算機(jī)管理借還書(shū)的實(shí)踐中，由于一些主客觀(guān)原因，這種管理方式還存在著一系列的問(wèn)題。筆者通過(guò)對(duì)圖書(shū)館工作的一些調(diào)查，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際，針對(duì)存在的問(wèn)題提出了一些看法和建議，在此與大家共同探討。

一、存在的問(wèn)題及原因

1、竄借、漏借

李某借了２本圖書(shū)，當(dāng)他來(lái)還這兩本書(shū)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的借閱證另借有３本書(shū)，但這幾本書(shū)并非他所借。有許多讀者還書(shū)時(shí)，掃描圖書(shū)條形碼，而顯示屏幕顯示“未外借”，讀者證上沒(méi)有這本書(shū)的借閱信息。圖書(shū)館一般規(guī)定了學(xué)生的借書(shū)數(shù)量，學(xué)生如若發(fā)現(xiàn)所借圖書(shū)有６冊(cè)多于借書(shū)證借書(shū)權(quán)限，但又不知哪冊(cè)圖書(shū)是未借在證上，因而就到借閱臺(tái)請(qǐng)管理員查他所借的圖書(shū)是那些，沒(méi)借在證上的那本書(shū)就有可能據(jù)為已有，而其他同學(xué)檢索該書(shū)館藏項(xiàng)時(shí)顯示在館，卻又找不到。這樣不但造成圖書(shū)的損失，而且浪費(fèi)了讀者的查閱時(shí)間。

在借書(shū)過(guò)程中， 特別是在讀者借、還書(shū)高峰期，如果工作人員只顧掃描圖書(shū)條形碼不看終端顯示屏幕，或只掃描借閱證條形碼不看電腦顯示的讀者信息和核對(duì)借者，便會(huì)出現(xiàn)竄借、漏借現(xiàn)象。 借完一個(gè)讀者時(shí)， 還沒(méi)有清除這位讀者的借閱記錄或者按回車(chē)鍵， 馬上就輸入了下一位讀者要借的圖書(shū)條碼，從而造成張冠李戴；把下一位讀者借的書(shū)借到前一位讀者的證上。或讀者所借圖書(shū)與所讀數(shù)據(jù)不相吻合。有時(shí)由于系統(tǒng)的反應(yīng)速度慢，工作人員注意力不集中，發(fā)生讀者的借書(shū)信息沒(méi)有寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)的情況，致使沒(méi)有完成外借手續(xù)的書(shū)卻被帶出，這部分圖書(shū)如果讀者沒(méi)有還回就會(huì)丟失。

2、漏還

王某還５本書(shū)，當(dāng)他下次來(lái)借書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)借閱證上還有一本超期的書(shū)未還，電腦顯示要罰款，這位讀者很不滿(mǎn)意。有些圖書(shū)館還有一種情況，一些書(shū)是永久性的磁條，為類(lèi)書(shū)，消磁器是消不了磁的，這批書(shū)是不能借出去的，因此，讀者借的書(shū)經(jīng)過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)不能消磁的書(shū)要拿回來(lái)歸還放在一邊處理，但這些書(shū)放回來(lái)后，管理員為及時(shí)處理，造成讀者的借閱證上還有此書(shū)的記錄，等下次讀者來(lái)借還書(shū)時(shí)，要從那未消磁的一萬(wàn)多冊(cè)書(shū)中找未還的圖書(shū)來(lái)歸還，這樣既浪費(fèi)讀者的時(shí)間，又引起不必要的糾紛。出現(xiàn)這種情況的原因主要有以下幾種：首先是閱讀器誤碼，造成還書(shū)信息未被計(jì)算機(jī)記錄，無(wú)論怎樣性能的條形碼閱讀器，設(shè)備的使用壽命都是有限的，有時(shí)由于掃描器使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、性能、人為損傷等原因，造成設(shè)備損傷而拒讀或誤讀條形碼；有時(shí)也會(huì)因?yàn)殚喿x器開(kāi)口處的玻璃臟，使掃描困難；或是因?yàn)殚喿x器的電纜線(xiàn)接觸不好的原因致使掃描完成，掃描器鳴叫，但卻沒(méi)有顯示條形碼。其次是管理員沒(méi)能正確使用閱讀器，在掃描條形碼時(shí)沒(méi)有從條形碼的靜區(qū)開(kāi)始掃描，或是掃描器的光點(diǎn)沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)條形碼，這樣由于管理人員的粗心大意使條形碼不能正確識(shí)讀。再次是讀者的原因，有的讀者還書(shū)時(shí)沒(méi)有把書(shū)交給管理員經(jīng)電腦處理，而是把書(shū)放在已歸還的書(shū)堆里，這樣書(shū)雖歸還給了圖書(shū)館，但電腦里仍然存在該書(shū)的信息。這些都造成圖書(shū)的漏還。

3、代借、盜用他人借閱證

由于一些圖書(shū)館辦理的借閱證沒(méi)有讀者的照片，因此代借、盜用他人借閱證借書(shū)的情況時(shí)有發(fā)生。有的男同學(xué)拿女同學(xué)的借閱證來(lái)借書(shū)，管理員沒(méi)借給他，于是他就在圖書(shū)館隨便找一個(gè)女同學(xué)把書(shū)借走。又如某高校０６級(jí)體本的李某借閱證丟失了，沒(méi)有及時(shí)到圖書(shū)館掛失，臨畢業(yè)來(lái)圖書(shū)館辦離校手續(xù)，才知道自己的借閱證上借有５本書(shū)，也不知道是誰(shuí)借的，最后只能高價(jià)賠償這幾本書(shū)。一些讀者隨意把自己的借閱證借給他人使用，當(dāng)出現(xiàn)自己不知情或無(wú)記憶的圖書(shū)借閱記錄時(shí)，便胡亂猜疑圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)或工作人員操作失誤，與由圖書(shū)館方面出現(xiàn)的圖書(shū)“錯(cuò)借”現(xiàn)象混為一談，由此與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響圖書(shū)館的正常工作。盜取或拾獲他人的證件后冒借，給讀者帶來(lái)嚴(yán)重的損失或引發(fā)讀者糾紛。

4、利用條碼盜書(shū)

個(gè)別讀者企圖利用置換條形碼的手段來(lái)?yè)Q取所需圖書(shū)。一種方法是更換條形碼。將價(jià)格昂貴圖書(shū)與價(jià)格便宜圖書(shū)的條形碼互換后還給圖書(shū)館。另一種是換書(shū)芯。將所借甲種圖書(shū)的封皮和條形碼完好無(wú)損地撕下來(lái)，粘在與甲種圖書(shū)大致相同厚度的乙種圖書(shū)上。更有甚者是覆蓋條形碼，因?yàn)橛?jì)算機(jī)管理借還圖書(shū)只認(rèn)條碼，所以有的讀者將所借圖書(shū)的條碼（比如0104792）撕下來(lái)，帶到圖書(shū)館覆蓋在條碼為（0104794）的書(shū)上冒充頂替，然后把這本書(shū)拿到借閱臺(tái)歸還，由于是復(fù)本書(shū)，顯示屏上顯示的書(shū)名和所還的圖書(shū)是一致的，這樣輕而易舉地把書(shū)歸還了，其實(shí)條碼為0104792的這本書(shū)讀者已據(jù)為己有，某高校2009年畢業(yè)的羅某就利用條碼覆蓋的方法盜走該校圖書(shū)館的藏書(shū)一百多本，而該館是在2010年才發(fā)現(xiàn)他所盜走的書(shū)的。

針對(duì)偷梁換柱的作法，必須加強(qiáng)工作責(zé)任心，還書(shū)時(shí)仔細(xì)檢查圖書(shū)，有條件的可采用固定還書(shū)終端，避免借還擁擠現(xiàn)象發(fā)生，使操作員有充裕時(shí)間查驗(yàn)圖書(shū)以及破損情況，作出相應(yīng)處理。

二、解決問(wèn)題的措施

1、加強(qiáng)管理人員的責(zé)任心

讀者在開(kāi)架書(shū)庫(kù)辦理借書(shū)、還書(shū)手續(xù)時(shí)，工作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到手、眼、嘴協(xié)調(diào)一致，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位讀者，避免因操作不規(guī)范導(dǎo)致竄借、漏借、漏還等一系列問(wèn)題，給讀者帶來(lái)不必要的麻煩和損失，影響圖書(shū)館在讀者心目中的形象，甚至產(chǎn)生不必要的糾紛和矛盾。比如一些圖書(shū)館用的匯文管理系統(tǒng)借還模塊有兩種借書(shū)操作方法，在辦理借書(shū)手續(xù)時(shí)應(yīng)根據(jù)不同借書(shū)方法切換不同讀者，不能兩種方法混用，造成人為錯(cuò)誤。另外，辦理借書(shū)過(guò)程中，其他讀者不能將書(shū)展開(kāi)放到桌面上等候，否則，可能會(huì)因?yàn)閽呙鑳x的掃描范圍太大，誤將下一個(gè)讀者的書(shū)掃到上一個(gè)讀者的名下。

2、加強(qiáng)對(duì)讀者的教育

高校圖書(shū)館在學(xué)生素質(zhì)教育中起著非常重要的作用。因此，應(yīng)針對(duì)不同的讀者，開(kāi)展各種指導(dǎo)。

（1）做好新生導(dǎo)讀教育。

新生入校后，即成為高校圖書(shū)館的讀者，通過(guò)宣傳、講座、參觀(guān)、發(fā)送指南等手段，可以幫助讀者既了解到圖書(shū)館的藏書(shū)分布、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)特色、服務(wù)項(xiàng)目、獲取信息的基本檢索方法等，也了解到圖書(shū)館的有關(guān)管理體制、借閱方法及注意事項(xiàng)，一方面幫助讀者熟悉館藏情況，一方面也為讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣奠定基礎(chǔ)。

（2）做好在校生的圖書(shū)館利用知識(shí)培訓(xùn)和講座。通過(guò)各類(lèi)型的圖書(shū)館知識(shí)培訓(xùn)和講座，幫助讀者獲得包括網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科指南、原文傳遞、數(shù)據(jù)庫(kù)利用及評(píng)價(jià)、數(shù)字參考咨詢(xún)等方面的知識(shí)和服務(wù)以及經(jīng)過(guò)整合的數(shù)字信息資源和個(gè)性化的服務(wù)，幫助讀者提高利用館藏文獻(xiàn)的能力，增強(qiáng)讀者的情報(bào)意識(shí)。[5]

（3）加強(qiáng)制度建設(shè)

圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)建立健全工作人員崗位責(zé)任制、書(shū)庫(kù)管理規(guī)則、讀者監(jiān)督機(jī)制等各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)、遵守規(guī)則的好習(xí)慣，為建立良好的圖書(shū)借閱秩序創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。

3、加強(qiáng)讀者證件的管理

個(gè)人很容易丟失自己的圖書(shū)借閱證件或遺忘自己的密碼，但不太可能“丟失”或“遺忘”自己的手指，又由于指紋的具有固定性、唯一性以及不可逆性，所以，如將指紋圖像轉(zhuǎn)為可存儲(chǔ)的數(shù)字信息，設(shè)計(jì)出基于指紋技術(shù)的讀者證件，便可以切實(shí)解決針對(duì)借閱證的易磨損、易遺失、易遺忘和易盜等缺點(diǎn)，提高圖書(shū)管理的效率和準(zhǔn)確率。

4、加強(qiáng)條形碼的保護(hù)

針對(duì)條形碼不能準(zhǔn)確識(shí)讀的原因，應(yīng)保證條形碼自身質(zhì)量，把那些不能準(zhǔn)確識(shí)讀條形碼的圖書(shū)做出標(biāo)記并更換新的條形碼。使用高質(zhì)量的條形碼。打印條形碼時(shí)選用光潔度和厚度適中、紙面質(zhì)量高的紙張，保存時(shí)注意防潮，也可選用成本稍高的不干膠條形碼；粘貼條形碼時(shí)應(yīng)粘貼平整，不起皺，不帶有污漬。防止條形碼的自然損壞，重點(diǎn)是條形碼的防潮。要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)條形碼的有效防潮，延長(zhǎng)條形碼的使用壽命。同時(shí)，使條形碼閱讀器處于良好的工作狀態(tài)。

圖書(shū)借閱中存在的問(wèn)題可能并不止本文所述這些，而如何解決這些問(wèn)題，也并不可能只是這些方法。我們要在實(shí)際工作中注意總結(jié)和觀(guān)察，才能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能不斷思考，才能不斷解決。