對博物館志愿者隊伍建設的若干思考

1 志愿者制度的淵源

志愿者制度的確立可追溯至第二次世界大戰以后。志愿者這種社會角色的存在則自古就有，在中國的古時候，那些贈醫施藥的人就可以被看作是志愿者的雛型。而在近幾十年里，志愿者制度的發展和確立，則是為了彌補政府對社會支援的不足，結合政府、商界及民間的力量為社會上有需要的人進行服務。早在19世紀初的歐洲，就開始有些熱心公益事業的人在博物館進行服務，這是一個公眾性團體，大家可以把他們看作是博物館志愿者的雛形，而真正意義上的博物館志愿者則始于20世紀初，首先出現在美國波士頓藝術博物館。可以說志愿服務是博物館事業良性發展的一個重要條件，也是博物館依托社會公眾服務于社會的一種方式。

2 國內博物館志愿者工作發展現狀

我國的博物館志愿者事業起步較晚，曾出現于20世紀五六十年代，后由于文革而一度中斷。1996年，上海博物館新館開放，參觀的觀眾紛至沓來，館內工作人員根本滿足不了開放的需求，為了解決由于觀眾驟增所帶來的問題，上海博物館從上海各高校招聘了數十名大學生，經過簡單培訓后開始承擔講解導覽工作，成為上海博物館首批青年志愿者。自此，開始了我國博物館志愿者工作的探索和實踐。

通過數年的努力，個別博物館在志愿者隊伍建設方面已經取得了不俗的成績，但是還不成熟，我們面臨的問題在于博物館志愿者總體水平發展較不平衡，在很多博物館中，志愿者服務項目單一，僅限于接待和講解，在博物館日常活動中的作用也不夠突出，體現不出志愿者在延伸拓展博物館的傳播服務功能方面的延展性。

3 青浦博物館志愿者隊伍建設的探索和實踐

志愿者是博物館在自身可持續發展的過程中一個非常重要的環節，是博物館面向社會開放的有力傳播手段，也是將博物館與社會大眾聯系起來的橋梁和紐帶，更為重要的是，志愿者為博物館提供了取之不盡的人力和智力資源。青浦博物館自2006年起開展志愿者工作，至今已有六年，先后有近百人參與到了我館的志愿者服務隊伍中，其中既有在校學生，也有中小學及幼兒園的教師志愿者。他們在我館志愿者的服務崗位上學習與實踐，并且服務社會。

在隊伍建設的初期，我館先招募了一批學生志愿者，他們的服務形式只是簡單的接待和講解。我們從自身出發，找資料，學經驗，制定培訓方案，管理制度等，在大家的努力下，博物館第一支志愿者小隊成立了。作為一個愛國主義教育基地，學生社會實踐基地，博物館擔負著弘揚愛國主義精神，引導未成年人思想道德建設的責任，學生志愿者服務隊的成立也得到了區內各所學校的支持。在學生志愿者服務期間，學校方面也非常重視學生在我館的服務情況，分別安排老師和學生來館參觀并請志愿者小隊的本校學生來為他們講解，以便直接了解他們在我館的服務情況。可以說，博物館的志愿者工作開了一個好頭，這次嘗試使博物館成為了同學們學習實踐的良好平臺，有力地促進了他們的健康成長，為他們綜合能力的提高提供了一定的幫助，同時學校和志愿者們也很好的為博物館進行了宣傳，擴大了博物館的社會效益，實現了博物館和學校的雙贏。

3.1 志愿者隊伍有待擴充

擁有一支強大的、復合型的志愿者隊伍是博物館長期穩定，可持續發展的重要條件。目前，在我國博物館志愿者發展并不理想，有少數成功的典型，筆者認為在招募志愿者時我們應該吸引更多的人參與到這項事業中來。在很多人看來，志愿者只是年輕人的事情。其實不然，除了那些青少年志愿者以外，很多退休后有了空閑時間，或者自己的孩子已長大成人，有精力和興趣并且愿意為社會做一些無償貢獻的人們，我認為也是合適的志愿者人選。曾經在一本論文集中有看到，上海博物館有位志愿者是一名退休教師，他的講解獲得了很多參觀觀眾的肯定，他的博學多才贏得了人們的贊賞，他自己也感到非常高興，樂在其中。這些人往往具備很高的才能和經驗，這對于博物館來說十分有價值。退休的專家可以憑他們的才能，如修復、檔案整理、會計甚至是設計和編輯等一技之長為博物館提供服務。筆者認為國內博物館在這方面還有缺失，包括筆者所在的青浦博物館，因此擴大館內現有的志愿者隊伍，豐富隊伍的組織結構，使其更加的多元、復合才是我們目前要努力的目標。

3.2 完善制度，鼓勵與考核相結合，保持隊伍穩定性

志愿者能長期穩定地在博物館服務，對博物館來說是一件非常重要的事。但就國內博物館目前情況來看，志愿者的流失現象較為嚴重。有關專家表示，現代博物館離不開志愿者，這就需要保障志愿者的權益，穩定目前的志愿者隊伍。可以從幾方面入手：一是在志愿者培訓上具有前瞻性和創造性，加強和改進培訓，提高志愿者隊伍的職業道德和敬業精神。二是在上崗前必須經過嚴格的考試，對志愿者服務標準、工作效率、工作作風向社會公示，體現博物館志愿者性質以及博物館文化特色，接受社會監督。三是要加強動態管理，加強引導，鼓勵志愿者積極獲取各類與之相關的證書，并進行相應的獎勵，爭取社會力量支持。

3.3 延伸志愿者傳播功能，打造博物館教育的特色陣地

各級博物館要轉變觀念，正確處理志愿者與觀眾的關系，在充分利用過去組織志愿者的有效方法和成功經驗，堅持面向群眾、服務群眾，以“請進來”與“走出去”、“傳統方式”與“現代方法”、“教育性”與“趣味性”，創建“六個相結合”方法，不斷激發博物館志愿者隊伍的熱情，充分發揮志愿者隊伍在博物館社會教育中的作用。通過組織志愿者隊伍，積極探索富有特點、形式活潑、成效明顯的新方式，來吸引更多群眾走進博物館。

我們在建設志愿者隊伍的同時，宣傳部門也應在社會上廣泛宣傳志愿者的奉獻精神，使人們感覺參加博物館志愿者隊伍已然成為一種社會時尚，讓社會能夠正確認識志愿者的價值所在。統籌好博物館與社會資源之間的關系，讓文化惠民、文化富民、文化樂民，確保志愿者制度建設取得實效，才能使志愿者成為博物館社會教育的堅強陣地。