服務(wù)外包趨勢將持續(xù)

美國西岸洛杉磯港和長灘港的罷工在持續(xù)了8天之后，于12月4日結(jié)束。罷工使美國最繁忙的這兩個海運港口陷于癱瘓，但罷工所關(guān)注的問題——服務(wù)外包的趨勢，卻將有增無減。

國際碼頭和倉庫公會的發(fā)言人克雷格·梅里利斯說，港口員工罷工，因為他們的工作被外包給了海外和美國的其他地方。根據(jù)美聯(lián)社的消息，貨運方否認(rèn)將服務(wù)外包，但是初步的解決方案規(guī)定限制服務(wù)外包。

在過去的十年中，服務(wù)業(yè)的公司已經(jīng)將大量的工作派到海外，以降低勞動力成本，這種趨勢在經(jīng)濟(jì)衰退中加速，并且有望在今后的幾年中持續(xù)，直到2016年才趨緩。根據(jù)美國的咨詢公司Hackett Group的信息，自2002年以來，在信息技術(shù)、人力資源、金融和采購領(lǐng)域，包括港口工人的工作，大約有66.3萬個大型公司的工作崗位被外包到海外。

根據(jù)這家咨詢公司的預(yù)測，到2016年，這些行業(yè)還會有37.5萬個工作崗位將移至海外。這些行業(yè)中在2002年的工作崗位中有超過三分之一將在2016年之前移至海外。

那些以前雇用美國雇員的公司，大多數(shù)直接雇用海外雇員，也有些雇員是為外包公司工作的。Hackett公司調(diào)查了年收入不低于10億美元的公司，注意到他們占了外包市場的75%。

印度是外包服務(wù)的中心。服務(wù)工作還外包到了東歐、菲律賓、中國和墨西哥。

在其他行業(yè)，起初是低端的工作被外包出去，例如處理工資單或者跟蹤采購訂單。近年來，越來越多的高端工作被外包到海外，例如效益分析和供應(yīng)商管理，雖然這類職位的外包節(jié)省的成本大約只有25%。Hackett公司的研究總監(jiān)埃里克·多爾說，這種趨勢是從2000年開始的，當(dāng)時聘用印度的程序編制公司，幫助為應(yīng)對2000年海量計算機缺陷爆發(fā)做準(zhǔn)備。

多爾說：“機構(gòu)現(xiàn)在對于提升價值鏈感到更加放心。”他指出，例如，印度的教育體系在提升，并且出現(xiàn)了優(yōu)秀的應(yīng)聘者。

一家法律服務(wù)外包公司的常務(wù)董事格雷戈·麥克波林說，自2005年以來，法律服務(wù)工作，例如審閱文件、起草合同和與監(jiān)管機構(gòu)溝通等工作也逐漸更多地外包到海外，特別是印度。他說，印度的律師有時是由法律助理來處理在美國的法律事務(wù)，節(jié)省成本40%到60%。另外一家法律咨詢公司的創(chuàng)始人愛德華·布魯克斯則認(rèn)為，幾千個法律工作職位已經(jīng)轉(zhuǎn)移至海外。

一旦服務(wù)被外包出去，將很少有機會再回到美國。相反，制造商們將一些產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移回美國。很大原因是由于美國和中國的工資差異在縮小，海運成本上升以及美國能源成本的下降，這些因素總體上還沒有影響到服務(wù)業(yè)的工作。

有一個例外：那就是呼叫中心。根據(jù)美國通訊業(yè)工人工會的數(shù)據(jù)，從2006年到2010年，這類工作大約有50萬被轉(zhuǎn)移至海外。波士頓咨詢集團(tuán)的高級合伙人哈爾·賽金說，在過去的幾年，有許多工作已經(jīng)轉(zhuǎn)移回美國，因為海外銷售代表和客戶之間的文化差異影響了銷售工作的開展。但這些工作的回歸只是“杯水車薪”。

（本文摘自《今日美國》。譯者：Sedimentaryrock ）