剛柔相濟的管理策略在職工隊伍管理中的效用

摘要：應如何處理好干部職工關系，就是每一名干部都必須要去面對并準確把握的問題，管理中太剛或者太柔，也許暫時能取得成功，但是從長遠來看，必敗無疑，我們只有做到剛中有柔，柔中有剛，剛柔相濟，才能在職工管理中游刃有余，有所建樹。

關鍵詞：剛柔相濟 職工隊伍 管理 策略 效用

在管理工作中，只有真正做到寬嚴有度、剛柔相濟，才能在隊伍管理中收到長效。因此，應如何處理好干部職工關系，就是每一名干部都必須要去面對并準確把握的問題。通過幾年的職工管理工作，筆者深深體會到管理中只有做到剛中有柔，柔中有剛，剛柔相濟，才能在職工管理中游刃有余，有所建樹。下面，筆者就剛柔相濟的管理談幾點粗淺看法和體會：

一、剛和柔是相輔相存的

對職工嚴重違紀行為，就必須依據企業規章制度進行堅決處理，嚴明紀律，這就是隊伍管理的“剛”；對職工一般的錯誤，就應該耐心引導，春風化雨，“柔情萬種”， 這就是隊伍管理的“剛”與“柔”。這種剛，應以遵守法律法規為前提，決不是粗暴，更不是打罵；這種柔，應以按時完成上級下達的各項任務和有效管理職工為前提，決不是不管，不是放任自流。

二、剛柔相濟管理隊伍的目的是什么

剛的目的不是為了抖威風，柔的目的不是圖閑逸，都是為了引領職工健康成長。個體差異是客觀存在的，是多方面的：有生理方面、需要和動機方面、認知風格方面、情緒意志方面、氣質性格方面、家庭經濟狀況和家庭結構方面等。作為干部，要承認差異，進而了解和研究差異，在處理問題和解決矛盾時要尊重差異，從差異出發，因人、因事、因時地剛柔相濟，做到一切為了職工，和為了職工的一切。

三、實施剛柔相濟的技巧

1、先柔后剛。三國時劉備胸懷大志，但是時機不成熟，便示以柔弱，到處投奔，甚至一度終日種菜，忙于田圃之間。等機會來到，便三顧茅廬請出諸葛亮，聯孫權打敗了曹操，進西川滅了劉璋，終成一番霸業。干部到一個新單位，可以先以柔弱示人，不必輕舉妄動，而是要先細心觀察。職工會來試探干部，讓他試探，不必理睬，不要讓他感覺到你的剛強。職工很可能會欺你軟弱，而無所忌憚，以至得意忘形。干部只需冷眼旁觀，待到所有情況了然于胸，胸有成竹之際，令旗一揮，露出剛強本色，“三把火”燒起來。事實清楚，證據確鑿，剛強自然收到實效，職工自然對你心生敬意。

2、先剛后柔。楚王宴請群臣。席間，突然一陣風吹熄蠟燭。漆黑之際，楚王愛妃許姬悄悄告訴楚王，剛才有人乘機摸了她的手，而她也扯斷了此人的帽帶。不料，楚王聽了之后，不僅命令不要點燭，還對眾人說：“大家都把帽子摘下來痛飲。”后來蠟燭重新點燃，大家都不戴帽子，也就看不出是誰的帽帶斷了。后來楚王伐鄭，有一健將獨率數百人，為三軍開路，斬將過關，直逼鄭的首都，使楚王聲威大震。這位將軍便是當年被許姬扯斷帽帶之人。干部建立威信之后，在職工管理中也當以柔為主，以慈悲為懷。要善于寬職工之短，容職工之錯。職工所犯的錯誤，只要不是原則性的錯誤，干部以柔軟的方式處理為佳。因為職工很多錯誤都是成長中的錯誤，是階段性的產物，隨著年齡的增長，他們也會逐漸意識到以往的幼稚可笑之處，以前不懂事時所犯的錯誤，干部若能以發展的眼光寬以待之，他們必會對干部心存感激，而有所回報的。

3、外柔內剛。韓信是一個外柔內剛的人。他胸懷大志，文武雙全，但不是鋒芒畢露，曾受胯下之辱。后來在楚漢戰爭期間，他向劉邦獻“明修棧道，暗渡陳倉”之策。明修棧道是柔，暗渡陳倉是剛，以柔掩剛，剛以柔現，取得了出奇不意的效果。職工犯了嚴重的錯誤，觸犯了企業規章制度，必須予以處罰之時，干部要恪守外柔內剛之道。對于職工的原則性錯誤，要堅決地予以處罰。但是這種堅決，也要以柔和的方式體現出來：與職工談話時，態度不必非常強硬，而要循循善誘，在告訴職工處罰決定時，要從職工長遠發展的角度解釋，讓職工理解；要告訴他自己既然違反紀律，就應當有勇氣承擔后果，把這次的處罰轉變成自己上進的動力等等；還要讓職工感受到干部的失望和期望。有的干部，職工即使嚴重違紀，也往往希望大事化小，小事化了，該處罰的不處罰，結果讓職工生出僥幸心理，不吸取教訓，及至將來犯了更大的錯誤，這是太柔的表現。

4、外剛內柔。漢朝大將衛青，有一次到各營寨巡查，忽然發現一個士兵沒有入睡，而在小聲呻吟。一問方知，士兵腿傷未愈，膿水淤積于內，疼痛難忍。衛青見狀，竟親自伏下身去，用自己的嘴巴替士兵吸膿。衛青軍紀極為嚴格，處罰士兵也不在少數，而所帶兵士在戰場上能忠心耿耿，驍勇殺敵，數次打敗匈奴，以至讓匈奴聞風喪膽。干部也有外剛內柔的。有的干部，對職工很嚴厲，但職工不但不忌恨他，反而很喜歡他。這是因為，他的內心是柔弱的，干部對職工的愛心讓職工感覺到他內在的柔，而這種柔又是通過嚴格的管理體現出來。職工雖然感受到干部的嚴厲，但是知道干部是為他們好，因此不會有怨言。多年以后，他們有成就之時，還會對干部心存感激。有的干部，在職工嚴重違紀之時，火冒三丈，惡語相加，并不惜用最嚴厲的手段對職工進行處罰，導致與職工情緒對立，結果職工索性一錯再錯，這是太剛的表現。

三國時期，諸葛亮把剛柔相濟用到了極致。馬謖街亭慘敗，對這個有才能又私交極深的將領如何處置，令諸葛亮十分頭疼。當時蔣琬等人曾規諫諸葛亮寬恕馬謖的過錯，饒其一命：“天下未定而戮智計之士，豈不惜乎！”。諸葛亮當然心若刀絞，但是他還是清醒地意識到“四海分裂，兵交方始，若復廢法，何用討賊”這一要害問題，最終揮淚下令將馬謖斬首示眾，嚴肅軍紀，以儆效尤。 “揮淚”是柔，“斬”是剛。諸葛亮剛柔相濟，做事情有理有利有節，得到文官武將的肯定和尊敬。他的做法，是值得我們深思的。

剛柔相濟的管理策略應用在職工隊伍管理中，既具有現實性，又具有前瞻性。隊伍戰斗力、凝聚力、精神面貌等是上級考核職工干部管理的重要內容，有些干部急功近利，管理中只知道采用剛性措施，與職工關系緊張，不但成績沒上去，紀律也松弛了。現在，隨著以人為本的管理理念的深入，職工有了更多的時間和空間，出現的問題的數量和類型也會增加。在處理干部職工關系的時候，更要講方法、講藝術，做到剛柔相濟。