順暢溝通與高效執行

　　摘要：所謂“行政素質”，是指在國家政府機關及事業單位工作的公職行政人員所具備的職業素養、知識結構以及行為標準。那么，為什么將高校共青團學生干部應具備的素質冠以“行政素質”之名？什么是高校共青團學生干部的“行政素質”？本文即對高校共青團干部行政素質進行較為深刻的剖析以期為相關研究提供一定的理論參考。
　　關鍵詞：順暢溝通；高效執行；高校共青團干部；行政素質
　　高校共青團學生干部是在高校團組織具體指導下的由學生中品學兼優、德才兼備的先進骨干分子組成的群體，他們的身份特殊、意義重大。共青團學生干部是學校中最具激情和熱情的群體之一，他們在各種學生會、社團、協會、藝術團體、興趣愛好小組中表現積極，熱衷于組織和參加各類競賽、展示、活動，不怕苦、不怕累，富有活力、充滿干勁，活躍在校園的各個角落。富有激情和熱情是共青團學生干部給老師和同學留下的第一和最主要印象。那么，與高校共青團學生干部身份相對應的“行政素質”有哪些呢？除了具備基本的知識能力，最主要是表現為日常實踐能力方面。接下來，本文將詳細討論與高校共青團學生干部日常工作相關的溝通技巧，嘗試提出學生干部工作中的理想互動模型，希望能對讀者及廣大學生干部的日常工作實務有所增益。
　　一、工作中心明確，保證思想一致
　　所謂工作的中心，就是要把握工作的總體精神，作為高校共青團干部，就要明確共青團工作的主要精神是什么，所謂共青團工作，那就是要有共青團的精神在里面。共青團自成立以來經過90年的成長與進步，有著非常先進和優秀的精神，胡錦濤總書記在共青團成立90周年大會上提出的“五個堅持，五個希望”更是凝煉的共青團精神：必須堅持共產黨的領導，必須弘揚愛國主義精神，必須走在時代的前列，必須投身人民偉大實踐，必須尊重青年主體地位；希望廣大青年堅持遠大理想，希望廣大青年堅持刻苦學習，希望廣大青年堅持艱苦奮斗，希望廣大青年堅持開拓創新，希望廣大青年堅持高尚品行。這樣的提法在當下高校學生們覺得是套話空話，然而其中包含的精神和價值觀往往容易被忽略。所以高校學生干部要想準確定位工作中心、領悟上級的精神，就必須深入學習領會那些平時最反感的“空話和套話”。 明確的工作中心和高度的思想一致是高校共青團學生干部做好一切工作的基礎。
　　二、工作及時溝通，保證工作質量
　　1.常規工作。常規性的工作比較簡單，可是其實這里面也是有很多需要注意的，比如在收拾辦公室的桌面時，如果不清楚東西的擺放順序，那就不要輕易移動，特別是一些文件和資料。老師的桌子一般情況下是不需要我們整理的，因為老師們大多有自己喜歡的排列順序，有的老師的桌子上的東西看似繁多但是其實都有著一定的規律順序的。如果在不清楚老師的物品排放的順序的情況下擅自幫忙收拾桌面，可能會造成文件丟失等重大問題。
　　2.臨時性工作。臨時性工作，也就是突發事件。突發性事件一般比較棘手，大都是由于一些細節在前期安排時的疏忽而在后期發生的難以預見的事故或事態。這類事件一旦發生就比較緊急，要快速而準確地進行應對。身為學生干部，經驗不足，思考問題不夠全面，遇見這類事情容易慌張。這時需要我們準確判斷事情的緩急輕重。經過迅速判斷之后，如果時間允許，一定要通過各種手段聯系老師，不要過于武斷擅自作出決定，以免帶來更大損失；如果時間不允許或者暫時聯系不到指導老師，這種時候往往是考驗學生干部工作能力的時刻，沉著冷靜地分析，嚴謹仔細地比較其中的利害關系，立場堅定此時此刻顯得尤為重要。切忌優柔寡斷，捉摸不定。
　　三、科學工作方法，合理溝通技巧
　　1.“三心”——細心、耐心、責任心。學生工作，瑣碎而嚴謹。因此“細心”和“耐心”顯得尤為重要。工作無分大小都需要細心、耐心地去完成，這是與學生干部身份相一致的責任。平時，我們需要接打各種電話、制作各類表格或者協助老師統籌安排工作，這些事情繁瑣然而要求細致。一個電話號碼記錯了，往往不是聯系不到一個人那么簡單，可能是更大的損失。而“責任心”，無可置疑，無疑是“三心”中最要的。既然承擔起這樣一份工作，就應該盡自己最大的努力去完成，將自己最初的選擇堅持下去。困難或者矛盾總是無可避免，而作為學生干部，需要做的是誠心溝通，努力找到解決問題的辦法，這才是負責任的行為，而不是抱怨或者消極怠工。
　　2.高效準確接收指令。老師安排工作事項的時候，務必要用心聆聽。用最短的時間了解老師的意圖和工作的重點，比如時間、地點、執行者、需要做什么工作、怎樣做、多少工作量等。學生干部需要在最短時間內做出反應并且記錄這些關鍵詞，并可以將獲取的指令復述給老師聽，保重準確無誤的情況下，再開始制定工作計劃或者策劃或者下發通知。
　　四、結語
　　高校共青團學生干部是高校中的突出群體，在構建和諧校園工作中具有十分重要的作用，是高校人才培養和高校建設的重要部分。加強共青團學生干部隊伍的素質培養，是高校精神文明建設、校風學風建設和學生思想政治教育工作的重要環節。本文結合作者的工作體會，分析了高校共青團學生干部“行政素質”中最基礎的也是最重要的溝通能力，指出學生干部日常工作溝通中普遍存在的問題，探索了學生干部在實務工作中的理想互動模型。筆者希望謹以此文，與廣大高校共青團學生干部分享經驗與心得，若能在讀者中產生共鳴，并對同仁們的日常工作實際帶來微薄的益處，那便是再好不過了。
　　（作者簡介：王鉅瑞（1991-），男，漢族，湖北武漢人，華中師范大學社會學院社會學專業2009級本科生