淺談媒體在公共危機事件中的責任

　　【摘 要】目前，我國處于社會轉型期，公共危機事件頻發。由于公共危機事件具有影響力強、傳播范圍廣的特點，對人民群眾的生產生活影響重大，更深深的影響著社會的穩定和政府的執政，因而此類新聞的報道更需要媒體承擔好責任。本文以近年來中國發生的大型公共危機事件的報道為例，分析我國媒體對于該類事件的報道現狀，并圍繞公共危機事件中媒體應怎樣承擔好責任展開分析。
　　【關鍵詞】公共危機 危機報道 媒體責任
　　“公共危機事件，是指對于社會或集體的生命安全、財產安全或其他利益造成威脅，引發大規模的動蕩或恐慌的事件。”①其與人民群眾的生產生活密切相關，呈現出破壞性大、突發性強、關注度高的特點。目前，我國尚處于改革的轉型期，各行各業尚在轉變的探索和被動期，矛盾凸顯，公共危機事件此起彼伏，明確媒體責任義不容辭。
　　一、我國公共危機報道中媒體表現的不足
　　1、模式化報道
　　（1）傳播內容片面化。無論是社會類還是自然類的公共危機事件，我國媒體對其內容的傳播相對片面，當然，這在對自然類公共危機事件的報道上顯得尤為明顯。
　　由于我國媒體是黨和政府的喉舌，是人民的喉舌，發布的新聞或評論都應符合黨、政府和人民利益。因而，在災難面前往往會出現“人定勝天”的硬性宣傳，目的是使其成為主流意識形態從而在心理上穩定人民。這種做法是必須的。然而，它卻一直充當主流，導致對救災解放軍英勇事跡的報道、對全國各地關注或捐款的報道過多。而對于本該最為重視的，如災民的心理健康問題、真實的生存狀況報道卻明顯不足。
　　（2）傳播方式單一化。當某個公共危機事件爆發時，媒體往往采取的第一項行動就是穩定民心，做法往往卻是人為的低估事件的影響力和破壞力，甚至將傷害隱瞞不報。2011年，D301次動車和D3115次動車在溫州發生追尾事故，當全國民眾都對事故原因產生質疑時，中國主流媒體的報道則是“動車技術是安全的，事故為天災”。僅一周后，主流媒體話語逆轉，誓要追蹤人為責任，徹查技術問題。穩定民心要求真正客觀和真實的報道，而非所謂的“內緊外松”、隱瞞不報。這樣只會帶來謠言。
　　2、無意識風險增大
　　在公共危機事件面前，媒體的反映往往及時、迅速，對真相的內容更是追求事無巨細。但在一些特定的或極端的情況下，因缺乏對全局的思量，媒體反而充當了惡勢力的推波助瀾者，在無意識下將風險擴大。
　　2010年發生的多起校園傷害案將傳媒的責任推上了風口浪尖。2010年3月23日，福建發生第一起校園兇殺案，接著，4月12日廣西合浦、4月29日江蘇泰興、4月30日山東濰坊也發生了類似的案件……縱觀這一系列的校園傷害案，各大媒體在第一時間趕赴現場，報道事實的經過，讓人們了解事實、獲知真相、滿足人民的知情權。但行兇者行為的深層動因經媒體細致的報道后，引起了其他有同樣病態心理、也渴望用某種途徑報復社會的人的共鳴。媒體的報道甚至為其進行校園兇殺提供了詳細的操作手法，觸發了難以阻止的連鎖反應。媒體的責任在這個時刻非但沒有得到體現，反而起到了負面效果。無意識的風險擴大，是媒體低估了信息的巨大影響，或者說，低估了信息的破壞力。
　　3、人文關懷不足
　　公共危機事件不同于一般的新聞事件，由于這類事件往往傷害大、影響深、受害者多，對于人文關懷要求的也就更多。2008年汶川地震報道的操作和方式選擇上就出現了眾多的失范案例，如血腥的刺激畫面、強制采訪、死者鏡頭特寫、非人性的阻礙救援進程等等。踐行最小傷害原則才是媒體責任觀的集中展示，媒體的責任不僅僅體現在記者第一線采集報道的勇猛，更多的是“以人為本”價值觀的判斷和內化。另外，這種人文關懷不僅要給予受害者，甚至要給予施害者。目前由于我國的媒體過于追求事件的詳細度，往往大肆報道受害者內心最不愿意觸及的痛苦，大眾媒體的普及無疑讓受害者們的心靈受到傷害，人文關懷的缺失只會讓大眾“談害色變”。對于施害者而言，人文關懷也同樣重要，在真相和動機不明的時候，媒介審判萬萬不可。
　　二、我國公共危機新聞報道中媒體的責任
　　在公共危機爆發時，公眾所能依賴的只有傳媒發布的信息，從而為決策提供依據。媒體在公共危機事件的處理過程中發揮的力量不可替代，因而，媒體在危機事件中更好的履行責任、擔當責任尤為重要。
　　1、誠實說話
　　公共危機事件的報道不同于一般的新聞報道，由于事發突然，危害持久，所以受眾關心的是其“第一時間性”、接近性和重要性。對于公共危機事件的報道要做到客觀公正、明確權威，才能使廣大人民群眾在措手不及時有“主心骨”。
　　（1）慎用高科技。衛星電視、數字電視、電視直播車、微型攝像機、自媒體的普及把中國傳媒引向了高效清晰的新時代。數字科技為傳媒和大眾提供了便捷的獲知方法，也提供了便捷的造假方法。真假難辨的海量信息讓媒介的公信力難以維系。依賴高端科技是今后媒體競爭和發展進步的必由之路，但是，新聞工作者要在責任意識下趨利避害，慎用高端科技，善用高端科技。
　　（2）培養社會責任感。為了防止新聞失實和新聞造假，最根本的是要求記者培養社會責任感。首先保證“眼見為實”，確保不造假、不失實；其次，攝影攝像的內容要符合社會效益，而不應成為媒體惡性競爭和單純吸引眼球的砝碼；再次，題材上要具有人文關懷，同時開展廣泛的監督；另外，記者要保持理性思考。
　　（3）提升受眾媒介素養。新的傳播技術的最大影響在于受眾身份的交互性增強。從博客到播客、微博、維客，在技術上支持受眾成為新聞的發布者。2010年上海教師宿舍大火的第一個線索、舟曲泥石流的第一個視頻，都來自普通民眾之手。自媒體的出現使公共危機事件的報道更為及時詳細，但是自媒體的規范工作仍任重道遠。
　　2、慎重說話
　　“在公共危機事件的報道中，本著社會責任，媒體要遵循‘慎說猛話、善說益話、少說反話’的原則。”②這三點也正是慎重說話的具體內涵。根據事件的危機程度慎重說話是把握主流的要義。
　　（1）符合時代精神。在公共危機事件中，民眾甚至社會都處于心理的極度敏感時期，這一時期無論宣傳還是報道都要慎重，要符合時代精神。每個事件都有其獨特的成因或敏感點，要抓住主流語境才能順應民心，同時引導輿論。2008年3月14日，西藏自治區首府拉薩發生惡性打砸搶燒事件，這起事件是達賴組織精心策劃的分裂祖國的活動。由于民族問題和分裂國家這一議題的重大性，對于報道的慎重度要求則更高。在全球的注視下，主流媒體選擇的語境是民族區域自治和民族平等，這正體現了我國的民族政策，也反映了全球對于民族問題的精神。只有符合時代精神，才能代表時代，反映時代。
　　（2）人民利益為先。記者是代表人民進行報道的，目的是保證人民的知情權、代替人民行使一定的監督權和否定權，同時滿足人民求真求美的心理要求。
　　當危機事件爆發時，媒體要充分考慮如何報道，從哪方面切入才能避免報道給公眾帶來傷害，甚至“二次傷害”；其次，要體現出對當事人的同情和關懷。
　　3、正確引導
　　謠言的破壞力是巨大的，它能在極短的時間內以人際傳播的方式在全社會普及。在公共危機事件中，民眾的心理都極為敏感，對信息的渴望，加之正確輿論引導的不足，常常使他們輕信謠言。
　　媒介要充分發揮其議程設置的功能，將受眾關注的焦點引向政府或媒體期望他們加以關注的方面。同時，這也是防止謠言滋生的最佳方法。
　　2005年，北京發生持續大范圍低溫雨雪天氣，北京雪災的出現給北京市民的出行帶來了極大的不便，交通擁堵不堪。當時中央電視臺等主流媒體充分發揮了“議程設置”功能，將輿論從天氣的反常和對北京交通的抱怨引向了雪災發生的深層原因——全球變暖，和解決擁堵的最佳方式——利用公共交通，從而形成了使用公共交通，減少污染、保護地球的正確輿論。一場天災在媒體的努力下，成為了推廣公共交通和環境保護的絕佳時機。
　　4、敢于批評
　　我們呼吁的是新聞批評、媒介批評，這是媒介的自省；我們也呼吁對政府、對企事業的批評，這是媒介的監督。
　　媒介自省，就是要敢于自我批評，媒介的不完善性顯而易見，但是積弊卻難以根除，這是因為媒體缺乏自我批評的勇氣，因而進步的速度慢，發展慢。媒介監督，就是要敢于批評。“皮鞋造果凍”事件出現后，中央臺和地方衛視都開始大規模的報道，但報道所挖掘出的毒奶粉出現并流通的深層探討幾乎一致指向了奶農和企業的道德喪失。對于檢疫部門以及政府腐敗方面的過錯輕描淡寫。不敢批評真正有過錯的責任者，這無異于過錯者的同謀。
　　敢于批評，兼顧自律和他律才能促進公共危機事件，甚至是整個社會的良性發展。
　　處于社會轉型期的中國，公共危機事件還會大量出現。作為推動社會發展重要力量的中國傳媒要積極承擔起應盡的責任。在公共危機事件中，媒體以一種成熟的方式介入報道，準確地傳播信息，引導輿論，還有很長的路要走。
　　參考文獻
　　①蔣曉麗、王東、孫勇，《從公共危機事件傳播透視媒體公信——“非典型肺炎”報道個案解讀》，《西華師范大學學報》，2003（5）：153
　　②范紅霞，《解釋·建構·變遷·反思：危機中的風險傳播與媒體使命——“突發公共事件新聞報道與大眾傳媒社會責任”研討會綜述》，《當代傳播》，2010（5）：47
　　（作者：四川大學文學與新聞學院2011級新聞學研究生）
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