從《新浪微博社區公約》看微博的發展

　　【摘 要】隨著自媒體時代的蓬勃發展，微博成為了時下最熱門的新興媒體。2012年5月28日，新浪微博推出了《新浪微博社區公約》，其目的主要是建立和諧健康的網絡環境。本文主要從對公約的解讀、公約出臺的根源以及對微博未來發展的思考三個方面進行研究。
　　【關鍵字】新浪微博 社區公約 未來發展
　　一、《新浪微博社區公約》出臺的背景
　　2012年5月新浪微博事業部副總經理蘆義公布了新浪微博的最新數據：新浪微博注冊用戶已超過3億，其中有60%活躍移動終端登錄，目前用戶平均每天發布超過1億條微博內容，這些龐大的數字都提醒著我們微博的力量不可小視。①可隨著微博的蓬勃發展，不可避免的負面影響也逐漸顯露出來。微博管理者為了改善這一局面，中國最大的微博運營商新浪推出新的微博管理制度。
　　微博的特征主要表現為：用戶平民化；信息內容“碎片化”；微博信息發布渠道方便快捷。微博傳播范圍廣、影響力大、時效性強，點對面式的傳播方式使微博擁有著高效傳播信息的能力。而微博的特性在為人們的生活帶來了方便的同時，也出現信息泛濫，謠言四起的弊端，如何趨利避害是新浪推行公約的主要目的。從2009年新浪微博建立至今，“謠言事件”層出不窮，愈演愈烈。“碘鹽防輻射”、“海鹽受污染”等謠言，在中國大陸引起了“搶鹽風波”。謠言事件涉及突發事件、政治、經濟、社會民生、名人等各個階層，“金庸先生被逝世”、“馬伊琍文章被離婚”、“山西地震事件”等各種謠言事件在微博中四散，其內容嚴重影響了人們日常生活，破壞了社會的安定和諧，傷害了他人的利益。
　　二、《新浪微博社區公約》內容解讀
　　2012年5月28日，為構建和諧、法治、健康的網絡環境，維護新浪微博社區秩序，更好的保障用戶合法權益，新浪微博與用戶共同制定的《新浪微博社區公約（試行）》、《新浪微博社區管理規定（試行）》、《新浪微博社區委員會制度（試行）》開始實施。在此公約中，除了有互聯網中必須履行的部分公約外，新浪微博更是具體問題具體分析，創立出一些適應微博特性的新型條款。
　　1、“安寧權”體現了人格保護
　　在《新浪微博社區公約》第二章“用戶行為規范”第十八條中提到“用戶應尊重他人安寧權，不得利用微博騷擾他人。不應以評論、@他人、私信、求關注等方式對他人反復發送重復、近似、訴求相同的信息。”此條款提到的安寧權起到了保護他人利益以及人格權的作用，是此公約中的亮點，也同時為我國互聯網環境的和諧建立起到積極作用。
　　2、“社區委員會”的建立體現了管理民主
　　為維護社區秩序，更好的保障用戶合法權益，新浪微博建立了社區委員會，委員會成員通過公開招募產生，管理由站方和社區委員會共同完成。委員會的設立有嚴格的報名審核條件約束以及工作機制，采用“隨機21名成員的72小時投票制”。報名審核身份要求例如：知名媒體的新聞從業者（機構）、善于利用互聯網搜集信息的人士等。專家委員會判定階段主要是就事件建立網頁卷宗，并以微博通知當事人舉證或自辯。對其微博標注，提醒他人此微博涉嫌違規已被舉報。3輪專家委員會未能完成判定，按被舉報方不違規處理。站方根據判定結果，完成對違規內容、帳號的處置和公示，并以微博通知告知。其充分體現了此公約的管理民主，是希望能夠讓微博有秩序化，避免現在出現更多問題，招募的方式也體現了用戶參與性，進一步的擴大了民主。②
　　3、“禁言令”與“用戶信用積分”
　　在社區管理規定的違規行為處置中，關于發布危害信息的處置提到一系列關于信息內容的硬性規定，引來爭議的是對敏感信息的處理。“累計發布5條及以上敏感信息的、惡意發布敏感信息的用戶，禁言48小時，刪除相關內容，甚至注銷帳號。”此條款一出，便引來網民的一些討論，關于“敏感信息”這一范疇的定義不清楚，如何甄別此類信息是用戶存在疑問的，還需要社區委員會向用戶解釋清楚。而同樣“用戶信用積分”也被列入其中，這項規定里將信用積分作為用戶信息一部分，反映用戶短期內信用等級，用戶違規將被扣除信用積分，扣除原因將通過微博通知的方式予以告知。信用積分關系到每個用戶的切身信譽以及利益，意味著要讓用戶自己對其言論負責，有了行為規范要求、違規行為界定、信用積分這樣就在源頭、過程、結果三方面保證公約能夠落實，真正有效地實施起來。
　　三、對微博未來發展的思考
　　1、《新浪微博社區公約》體現自媒體的網絡“自律”趨勢
　　網絡“自律”已是網絡媒體中不斷被提倡到的，由70多家互聯網從業者在2001年建立的中國互聯網協會，其官方網站中就專門有一欄“行業自律”，這樣的理念在2011年被廣泛提及，并推出了有關抵制非法網絡公關行為、反網絡病毒、反垃圾信息、文明博客等各類的自律公約，這表明網絡自律已被互聯網運營商高度重視，認為是網絡中很重要的媒介素養。
　　在互聯網管理中，《新浪微博社區公約》由于設立在新浪微博這個擁有大量用戶的平臺推廣，影響力和關注度都被大大提高了，公約內容具體化使用戶不得不提高警覺度，因為已經涉及到自己在微博中的角色地位了。“自律”是網絡中重要的道德素養，公約是在提醒人們要具有社會責任意識，注意自己在網絡環境中的形象，網絡環境可以暢所欲言表達，但并不意味著可以隨意制造謠言不顧后果，一旦傷害到了社會或者他人，在網絡中同樣要受到制度的規范和懲罰。依靠公約建立起的網絡“自律”才是自媒體時代今后的主流趨勢。
　　2、微博中“把關人”角色的重要性
　　“把關人”又稱“守門人”。“把關人”概念最早是美國社會心理學家、傳播學的奠基人之一庫爾特·盧因在研究群體中信息流通渠道時提出的，他認為在群體傳播過程中存在著一些把關人，只有符合群體規范或把關人價值標準的信息內容才能進入傳播的管道。③
　　信息發布的便捷引起大量信息的冗余，即時性和個體性增大信息把關的難度，交互性和隨意性加速不良信息的傳播，多樣化的發布渠道導致傳播過程中的控制缺失，越來越多的謠言事件使得微博“把關人”角色的出現變得刻不容緩。但在自媒體環境下微博的“把關人”應該是多重的，受眾本身、微博管理者以及政府都具有“把關人”身份。受眾自身的把關也是在“自律”階段展開。政府的把關主要體現在當發生重大突發性事件、破壞國家安定團結、散布謠言擾亂社會秩序破壞社會穩定的相關微博言論，政府需要利用媒體或政治法律等手段進行處理。
　　而微博公約的把關人角色主要體現在通過規章制度的控制，在內容上明確的將不實信息、危害信息、用戶糾紛的處理過程以及其違規處置進行了詳細解說。公約內部的處理方式經過社區委員會的聯合商議得出，也使微博內部事件得以自己解決，減少了用戶糾紛、打官司等紛繁的民事糾紛問題，節約了社會資源。至于是否其把關角色能夠真正實現，公約的可行性還是有待考驗的，在《新浪微博社區公約》中要扮演好“把關人”的角色需要的不只是管理者還有廣大用戶協同努力。
　　3、微博與社會和諧的聲音
　　新浪微博擁有著3億用戶，我國現有13億人之多，這意味著有近1/4的人口都在使用微博，微博也是傳遞公民聲音的窗口，在微博成為全國最有影響力的媒體之一的時候它也背負著重大的社會責任。微博的公開性與開放性也決定了其為社會帶來的“雙刃劍”效果。
　　在傳播過程中，微博帶來的負面效果不斷發生，謠言的傳播對社會的情緒造成了不良影響，虛假信息的無孔不入污染了微博的信息環境。一些用戶在未有證據的情況下對政府或名人進行惡意的詆毀，帶領著大批盲從的用戶隨同謾罵攻擊，嚴重破壞了社會和諧和傷害了他人。還有很多用戶是打著養生或者生活貼士的旗號傳播假的生活知識，這都需要網民用理性科學的眼光對待，保護自己。在傳播過程中除了用戶應該嚴于律己對自己的言論負責之外，微博公約也是即時抵制謠言的利器。
　　除此之外，微博也帶來了很多正面能量，如從微博建立以來一直擔當著輿論監督的角色，除了其作為媒體帶給用戶的全新體驗，微博遍布全國的人脈在對社會的監督過程中每個人都是記者，報道著身邊的新聞。“甬溫動車事件”、“隨手拍解救被拐兒童”、“貧困地區學童免費午餐計劃”等微博報道的事件都體現著微博的“微力量”在影響著社會把公益傳播開來。很多需要幫助的人在微博中貼出自己的困難，丟失兒童、醫療救助等信息都會大范圍被轉載，由于傳播速度快，網民們紛紛轉發貢獻自己力量，大大提高了困難解決的可能性。
　　《新浪微博公約》的出臺是具有里程碑意義的，這開啟了網絡輿論環境規范化的第一步，只有搭建一個健康的微博網絡環境，才能有效的發揮輿論監督功能，有效的遏制網絡暴力，微博這一新興的輿論陣地才能更加健全，更有益于民聲的表達，更有益于綠色網絡的建設，有益于社會的和諧發展。
　　參考文獻
　　①CNNIC，《第29次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》[R].2012年1月
　　②朱巍，《〈新浪微博社區公約〉：互聯網自律的一個里程碑》[N].《光明日報》，2012-5-3
　　③郭慶光：《傳播學教程》[M].中國人民大學出版社，1999：62
　　（作者：新疆大學新聞與傳播學院2011級新聞與傳播專業碩士）
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