淺析旅游網站未來的發展動向

　　【摘 要】生活水平的不斷提高促使受眾在滿足物質需求的基礎上開始追求一定的精神享受，而旅游作為生活的一部分，也不再如往昔般屬于生活中的奢侈品。同時，隨著互聯網技術的不斷發展，電子商務給人們帶來新的購物體驗，當旅游業與電子商務結合后又將出現怎樣的現象呢？本文以“驢媽媽”旅游網站為例，簡要概述該網站目前的發展情況并探究未來旅游網站的發展趨勢。
　　【關鍵詞】旅游網站 驢媽媽旅游網 發展動向 精準營銷
　　近期各大網站紛紛涉足旅游行業，繼騰訊入股藝龍網后，去哪兒網獲得百度戰略投資，種種跡象表明，未來的旅游業將與電子商務結合的更加密切，同時旅游網站將出現較明顯的發展勢頭。
　　有數據顯示：截至2011年12月底，我國旅行預訂用戶達到4207萬人，年增長16.5%，用戶滲透率提升至8.2%，網民使用旅行預訂服務的深度持續增加。但與其他商務應用相比，我國旅行預訂的用戶還相對高端，旅行預訂應用的滲透水平還較低。①就以上數據可以觀察到隨著網民數量的增多，使用旅游網站的用戶也相應的有所增長，但目前的旅游預訂還未脫去高端消費品的光環，未來旅游網的可開發性還較大，仍有待挖掘的發展潛力。
　　一、“散客”藍海促使驢媽媽旅游網誕生
　　1、傳統旅游方式的優劣分析
　　以往通過旅行社的旅游方式有其一定的優勢：游客可以獲得景區門票和酒店住宿的相應折扣，旅行社為其安排的旅行線路可以減少旅行中的麻煩。但同時傳統的組團游也存在一定的缺陷：游客在旅游中走馬觀花的游玩，并且要隨時跟隨團隊前行，自由安排的時間較少，甚至有的旅游中參雜了一些隱性的消費。旅行中的不舒適與不自在促使一部分游客摒棄了傳統的旅行方式而選擇自由出行。
　　2、驢媽媽旅游網發現“散客”市場
　　基于市場的需求，驢媽媽旅游網于2008年創立。成立之初，驢媽媽旅游網就以自助游服務商的身份進行市場定位。為此驢媽媽旅游網通過銷售景區票務為核心，融合景區“精準營銷”和“網絡分銷”的需求，為景區搭建網上門票銷售平臺。而驢媽媽旅游網為游客提供的優惠門票、特色酒店、當地美食資訊等訊息在“驢友”中形成不錯的口碑。
　　3、驢媽媽旅游網的優勢
　　驢媽媽旅游網從創立至今發展態勢良好，從最初順利獲得天使投資到完成幾輪融資，這個成立不到幾年的旅游網站為何能取得這樣良好的業績，其優勢主要表現在：
　　（1）從背景來看，“散客”成為旅游中的主要人群。旅游市場提供的數據表明：以往通常80%的游客是跟團游，20%是散客；而如今卻是7%的商務旅行，21%左右是旅行社團隊游，70%左右是散客。②未來的旅游市場將以散客的消費為主，加之隨著生活水平的不斷提高，私家車的數量越來越多，在一定程度上促使當下的游客選擇自駕出行。
　　（2）多板塊的良性互動，促使驢媽媽旅游網具有競爭優勢。驢媽媽旅游網屬于景域集團，公司還有奇創和《攜程自由行》雜志，整個景域集團的業務模式是不可復制的。三個板塊三足鼎力，相互支撐、互通互融互動。③奇創是洪清華所創辦的一家旅游景觀設計有限公司，長期致力于景區規劃和景區咨詢，同時在驢媽媽旅游網創立之初幫助驢媽媽旅游網順利的獲得各景區的門票讓利；《攜程自由行》是定期出版的旅游雜志，介紹各種最新旅游資訊；而驢媽媽旅游網則專注于景區電子商務，在景區和游客間搭建溝通的橋梁。
　　二、線上、線下齊發展，驢媽媽旅游網在市場上穩步前進
　　1、驢媽媽旅游網的發展模式
　　驢媽媽旅游網的發展模式并不是單純的B2C模式，而是較為新型的B2B2C模式，即以網站作為中介，網站先與景區進行溝通，再通過網站將旅游資訊傳遞給消費者。在第一階段的發展中，驢媽媽旅游網主要的收入來自景區門票的分銷，驢媽媽旅游網從景點獲得打折門票，再將門票優惠出售給游客，繼而從中賺取價格差。在后續的發展中，驢媽媽旅游網主要致力于為景區搭建平臺，建立以景區為中心并覆蓋周邊其他消費項目的模式，促進游客從觀光型旅游向度假型旅游轉變。這樣一來，進入景區的游客越多，所創造的人流量就越多，從而在一定程度上刺激景區內其他產業的發展，進而促使景區綜合收益增加。
　　2、驢媽媽旅游網攜手其他產業
　　驢媽媽旅游網不僅為旅游景區搭建平臺，同時也為其他產業創造平臺。2011年驢媽媽旅游網與百事聯手，它借此項活動向社會發放一定數量的優惠券，為的就是降低旅游門檻，刺激游客對驢媽媽旅游網的使用頻率來挖掘潛在的消費者。同時因為驢媽媽旅游網是一個致力于為廣大熱衷自駕游和自由行的“驢友”服務的旅游網站，其在2012年攜手JEEP Compass開展自駕游中華的活動，一方面游客可以在獲得體驗JEEP Compass的機會的同時享受各類景區優惠，另一方面也能促進景區綜合收益的提升。在這一系列的活動中，驢媽媽旅游網通過為其他產品搭建的平臺收取一定的廣告費用仍屬較次要的地位，重點在于驢媽媽旅游網在與其他產品互動的同時刺激網站的點擊率，促進自身線上與旅游相關產品的推銷。
　　3、驢媽媽旅游網在旅游業上線產業上的拓展
　　2012年始，驢媽媽旅游網開始涉足旅游產業的上線產業，它所創立的國內首家“帳篷客”特色風情度假酒店落戶穹隆山。此次的“帳篷客”以帳篷特色風情度假酒店為核心，結合特色美食餐飲、景區活動、休閑度假項目組織、戶外運動配套、露營基地服務，并由此擴展形成“1+N”的復合產品模式。同時“帳篷客”又融合于景域公司，與旗下的奇創、《攜程自由行》相輔相成，互相促進，加強支柱產業的發展。
　　三、旅游網未來的發展將更加注重精準營銷
　　從未來電子商務的發展趨勢來看，將從傳統的粗放式服務轉向個性化服務。而社區網站的建立正好能夠促進電子商務未來的精準營銷和口碑營銷。在社交網站開展電子商務，由于用戶之間的“朋友”關系，更有利于口碑效應的產生和傳播，在規范商家行為、促進口碑產品的銷售都具有更大優勢。④因此，作為網站方，筆者認為未來可以從以下幾方面進行發展：
　　1、注重手機客戶端的設計與體驗
　　隨著3G時代的到來，手機沖破了往常簡單的用于通話或短信的功能而逐漸加強與互聯網進行及時的互動。較之“去哪兒”，驢媽媽旅游網的手機客戶端界面稍顯單一，并且字體較小，而“去哪兒”網采用彩色多格式設計，顯得清晰明朗，較易觸碰。筆者認為手機屏幕較小，若能使用彩色配以較大字體的方式會給受眾較為明朗的視覺效果。
　　2、拓展與高校的合作
　　在校的學生年輕、熱愛生活、對事物充滿好奇，并且有較為充分的時間用于自己安排，但同時他們用于旅游的經費也相對較少。特別是每年的夏季都是畢業季，不論是高考生還是大學畢業生，在完成一個階段的學業之后有大部分人選擇外出旅游。同學之間樂于分享旅游的經歷，若網站方能夠加強與學校的合作不僅能夠拓寬受眾面，同時可以促進口碑營銷，從而挖掘更多的潛在消費者。
　　3、注重信息分享，擴大游客旅游分享
　　電子商務平臺可以利用社區網站準確的向受眾提供各種旅游資訊。但同時網站方也應該注重受眾在使用產品后的分享，網站方可以為受眾搭建一個交流的平臺，完成旅程的受眾可在網站內曬旅行中的圖片、心得，也可以在網站內溝通旅游攻略，分享各地特色景點、食品等。促進游客間的互動，讓游客在分享喜悅的同時進行口碑營銷。
　　4、注重數據庫信息的建立
　　精準營銷這一概念最早是由營銷大師菲利普·科特勒提出，在社區網站不斷發展的時代背景下精準營銷成為未來傳播的一個新的營銷趨勢。而數據庫信息的建立不僅能夠促使網站了解受眾的需求，同時也能為受眾提供更好的服務。
　　（1）搜集游客信息，建立游客數據庫。一方面網站能夠就游客在網站上的點擊率分析一年中不同時間段游客有意愿前往的景點，從而對網站的優惠活動做出調整，同時能夠協調景區淡季和旺季的游客人數；另一方面可以根據游客所點擊的大致景點分類，為游客做出個性化的服務，并推薦相應的景區服務，為游客提出中肯的意見。
　　（2）景區周圍信息的收集。隨著旅游人數的激增以及旅游景區數量的不斷增加，游客境內外的旅游次數也呈現出增長的趨勢，因此網站方應該對此作出及時的更新，并搜集景區周邊的信息，大到酒店旅館，小到公共廁所。同時針對境外旅游的游客應該為其提供當地領事館或者相關機構的聯系方式。
　　5、為“驢友”提供更優質的服務
　　（1）拓展租用交通工具。從驢媽媽旅游網攜手JEEP可以看出，驢媽媽旅游網因其自身所面向的是喜愛自駕旅游的散客，從其自身定位出發，意識到應與租車行業合作，目前驢媽媽旅游網也正在實施這一計劃。而今后在加強與租車行業的合作的同時，也可以適當拓寬與觀光大巴、游艇等出行工具的配合發展。
　　（2）加強游客購買保險的意識。因為驢媽媽旅游網一直以來以服務自由出行的旅客為主，而自由行的游客往往會缺乏對購買保險的重視，雖然在旅行之中游客都不愿意有事故發生，但從以往的報道中發現因自由行而出現的事故也有所發生，因此網站方為完善自身服務也應該重視與保險業的合作。
　　（3）與其他電子商務的結合。此外網站方可以拓寬與其他電子商務的合作，因為人們在外出旅行時，必定會為出行做前期準備，或多或少的會購買一定的旅游必備品，網站可以自身的服務為中心向受眾提供與旅游出行品相關的的其他電商網站的優惠活動，促進旅游網與其他電商的良性互動。
　　結語
　　未來的旅游業將與電子商務聯系的更加密切，而旅游也將成為大眾消費產品。在引進社區網站后，網站應注重興趣營銷的作用，與受眾進行良性互動，讓更多的消費者對網站產生黏性，從而在拓寬網站業務的同時，為受眾提供更精準、更優質的服務。
　　參考文獻
　　①成英玲、甲魯平，《Web2.0 時代廣告精準營銷探析》，《新聞界》，2008（1）
　　②田杰 等：《電子商務模式系統及其運營》，中國傳媒大學出版社，2009
　　③王虎勝，《中國旅游電子商務發展新模式初探》[J].《證券導報》，2007-3-7
　　④周楊，《國內旅游網站推廣策略》，《企業導報》，2011（1）
　　⑤李亞，《后web2.0時代的網絡特征》[J].《理論