關于高校輔導員工作滿意度的研究

　　摘要：調查顯示，約80%的學生對輔導員工作表示滿意，但對輔導員不同方面的工作認可度存在一定程度的差異。因此在“三新”的背景下結合“三針對”，提升輔導員隊伍的創新性，對輔導員隊伍的建設，對“培養什么人”、“如何培養人”的重要使命就具有了重要的研究意義。
　　關鍵詞：輔導員；滿意度；研究
　　高校學生對輔導員工作滿意度是評價輔導員工作成效以及高校思想政治教育成效的重要標準。［１］為了進一步了解90后大學生對輔導員工作的認可度和滿意度，進一步明確輔導員工作的針對性，特組織本次調查。
　　一、調查的基本情況
　　本次調查按照211（含985）、省屬、市屬、獨立學院分層隨機抽樣的原則，在南京地區高校中隨機抽取了10所高校作為調查現場，每個學校再按照分層整群抽樣的方法，共抽取了一至四年級1000名在校大學生作為調查對象。本次問卷調查共發放問卷1000份，回收有效問卷893份，有效應答率為89.3%。
　　調查表數據采用SPSS13.0軟件進行描述性統計分析，運用卡方檢驗對結果進行統計分析。
　　二、高校輔導員工作滿意度的調查與統計
　　（一）調查對象的一般人口學特征
　　本次問卷共調查男生435人，女生458人，其中大一為321人，大二242人，大三230人，大四100人；有學干經歷的同學499人，無學干經歷的同學394人。
　　（二）對于輔導員工作滿意度的整體評價
　　從調查中發現，學生對輔導員的整體評價集中在滿意程度的為79.5%，其中46.8%的同學對輔導員工作表示很滿意，4.3%的同學對輔導員工作不滿意。不難看出，學生對輔導員工作表示滿意或者基本滿意的占到了4/5，這也說明學生對輔導員整體的工作是滿意和認可的。
　　（三）從性別、年級、學干經歷等方面的分組看不同學生群體對輔導員的評價差異
　　表1 從學生性別分組看學生對輔導員的整體評價
　　（X2=17.254，P=0.001，P＜0.05，有顯著差異，具有統計學意義）
　　對輔導員的整體評價表示“很滿意”的學生群體中，男生占到54.1%，女生為45.9%；對輔導員整體評價表示“不滿意”的學生群體中，男生占到65.8%，女生為34.2%。也就是說，在這兩種極端情況下，男生的選擇比例都明顯多于女生。這是由于一是男生的愛憎感更加鮮明，二是男生對輔導員群體的要求可能高于女生，三是男女生在身心方面具有不同的特點，這也要求輔導員開展工作時要結合這一特點有針對性地開展工作。
　　（X2=24.814，P=0.003，P＜0.05，有顯著差異，具有統計學意義）
　　對輔導員的整體評價表示“很滿意”的學生群體中，大四學生從“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”的比例依次為8.9%，11.0%，15.9%，21.1%，比例逐漸升高，不難看出，學生隨著年級的增長對輔導員的要求逐漸增加，也從一個側面顯示，輔導員群體在應對不同年級學生事務處理方面不應采取相同的方法、處理原則，而是應該在側重點，工作重心上應該有明確的傾斜。
　　從“很滿意”和“不滿意”的比例不難得出，低年級尤其是大一學生對輔導員的滿意度高，高年級尤其是畢業班學生對輔導員的不滿意度高。這也從一個側面反映出輔導員的工作重心應該隨著年級的不同而有選擇地側重。
　　表3 從有無學干工作經歷看學生對輔導員的整體評價
　　（X2=20.356，P=0.000，P＜0.05，有顯著差異，具有統計學意義）
　　從調查數據來看，對輔導員表示“很滿意”的同學中，有學干經歷的占到62.9%，沒有此項經歷的為37.1%；而對輔導員工作表示“不滿意”的同學中，有學干經歷的為47.4%，沒有此項經歷的為52.6%。可以看出，沒有學干經歷的同學可能由于對輔導員工作流程的陌生、與輔導員接觸的頻率少等多方面綜合因素的影響導致對輔導員的認同度低。
　　（四）7個子指標的具體評價
　　圖1 輔導員工作滿意度、不滿意的總體評價
　　調查結果顯示，學生對輔導員不同方面的工作認可度存在差異。其中，認可度最高的是工作態度，為69.3%，認可度最低的是創新能力，為32%。認可度順序依次為工作態度、政治素質、日常管理水平、心理素質、組織能力和創新能力。反觀之，從不滿意度來看，不滿意從高到低依次為創新能力、組織能力、語言表達與溝通、心理素質、政治素質、日常管理水平和工作態度。這也正好從側面印證了滿意度從高到低的排序。
　　三、提升輔導員隊伍滿意度的建議
　　（一）從“三針對”入手，更好地詮釋學生事務管理者的形象
　　輔導員從事的是大學生日常思想政治教育工作，每天面對的是不同的學生群體，那么在輔導員的工作職責中，有針對性地面對不同個體與群體，既可以提高輔導員工作的實效性，又可以提升大學生思想政治教育的效果。
　　輔導員在實際工作中，要針對不同性別的學生，結合男女生不同的身心特點有區別地開展工作。男女生在智力、情感、個性等諸方面都有著較大的差異；輔導員在實際工作中，要針對不同年級的學生，結合不同年級工作重心的差異有詳略地開展工作；輔導員在實際工作中，要針對不同群體的學生，特別是與自己接觸頻率較少的、性格內向的、學業有困難的、非學生干部的學生群體，多一些關注。
　　（二）迎合新時期、新形勢、新環境的背景，進一步加強輔導員工作中的創新性
　　隨著社會對人才評判理念的轉變和政府管理高校理念的變化對輔導員工作提出的新要求和新挑戰，需要輔導員不斷提升自身的專業素養，加強各方面知識的學習，尤其是加強與所帶學生專業相近知識的學習。
　　在輔導員工作中，應該進一步突出以“學生為中心”、“以學生為本”的工作理念；在工作內容上，拓寬思想政治教育為主導的學科內涵，加強其與相近邊緣學科的聯系；在工作路徑上，進一步發揮網絡媒介、手機媒介等新型媒介的作用，將其與傳統的思想政治教育方法結合，最大程度地發揮大學生思想政治教育工作的作用。
　　參考文獻：
　　［1］ 夏雨.輔導員思想政治教育顧客滿意模型的構建［J］.思想教育研究，2009，（S2）：17