電子商務領域的誠信問題及對策分析

摘要：目前電子商務迅猛發展，伴隨的各種問題也相繼暴露出現，最為核心的問題當屬誠信缺失，文章將圍繞誠信這個問題展開討論，并提出一些對策以及思考，望早日凈化電子商務環境。

關鍵詞：電子商務；誠信；對策

電子商務領域覆蓋以及影響的范圍日益擴大，企業、消費者、銀行相互之間存在的矛盾也日益顯現，無論對哪一方，誠信作為電子商務的基石是毋庸置疑的，沒有誠信，交易就不能進行，沒有交易就沒有電子商務。電子商務企業，包括網上商店、商城等等應該以誠信立本，將誠信深入到企業文化的核心。

一、電子商務領域缺失誠信的表現

（一）網絡詐騙

有些網站通過發布虛假不實的信息誘惑欺騙消費者，這些網站往往通過假的公司名稱，經過偽裝，甚至惡意誘導用戶，而這些網站本身既沒有合格的經營許可，也沒有在工商部門進行注冊，或用臨時注冊IP地址，以低價、名牌等各種方式誘導消費者，使不明真相的消費者誤以為真，從而達到行騙的目的。

（二）個人隱私得不到保護

消費者的個人信息在未經允許的情況下不得隨便公開，這消費者最基本的隱私權。然而，有些商業性網站甚至大型的網站卻對此重視不夠，造成網站注冊用戶信息泄露。前段時間出現的各大網站注冊用戶密碼賬戶被盜的事實，告訴我們國內網站對個人隱私保護的還遠遠不夠。

（三）非法、違法經營活動

有些網站打著看似正經的旗號，做著非法、違法的勾當，鉆國家法律的空子，如打著抽獎的旗號、中獎率多高多高、獎金如何豐厚的幌子，給網站增加瀏覽量，獲得非法的利益，甚至還有的網站置國家禁令于不顧，惡意誘惑消費者，違法開展營銷、賭博之類的活動。

（四）商品質量低劣

有些網站夸大其辭，通過虛假宣傳，將自己的產品說得如何好來誤導消費者，但實際銷售的商品卻與宣傳不一致，其質量非常低劣。消費者在購買此類商品后往往費時費力去投訴，甚至要承擔郵費等各種損失，而這些網站則不肯承擔責任，將責任推給消費者自身，消費者對此到最后也不了了之了。

（五）假冒產品橫行

銷售假冒產品、山寨產品無疑在如今網購中是最常見的欺騙消費者的行為。假冒產品、山寨產品危害極大，在國外甚至成了中國制造的代名詞，國內的某知名大型網站幾乎成了假冒產品的集中地，這種現象明目張膽的存在，并沒有得到有效的管理。

（六）送貨不及時

有些網站很隨意承諾在顧客購買后的一定時間內送貨上門，然而往往不能在承諾的時間內及時送到，這不僅影響到顧客的消費信心，而且對于食品、飲料等即時消費性的商品，送貨不及時的代價更大。

（七）不履行售后服務承諾

有些網站對售后服務相當不重視，對貨物出現的問題處理緩慢，說一套做一套，甚至有些態度惡劣，完全沒有勸消費者購買時的熱情。有些網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，其中，特別是有些網上銷售手機、電腦、數碼相機等商品的商店，當消費者購買的這些商品在出現質量問題后，他們卻打起太極，讓消費者直接去找廠家。3CGGebby3wTVCfSPYqB9U9hHtZB5IxEWjqjrotyrhMM=

二、電子商務誠信缺失的原因分析

（一）立法滯后

電子商務作為新興的商務領域，出現以上一系列的問題很大程度上是因為國內立法滯后引起的，雖然國家已經頒布了《互聯網信息內容服務管理辦法》、等相關的法律法規，然而電子商務的發展需要更多更完善的法律規范，目前實施的法律規范顯然不足以完全解決電子商務發展的瓶頸問題之一誠信。

（二）道德缺失和信用

道德缺失無疑使當今社會面臨的重大問題之一，電子商務領域也不例外，網上商店企業在利益的驅動下，銷售各種假冒的、危害人體、危害社會的低劣產品，完全置道德底線如不顧。信用體系的建設是判斷一個電子商務市場是否完善的基礎，由于監管的不力，網上各種假冒產品、劣質有害產品才能橫行。

（三）監管不力

政府部門沒有一個專門有效的部門來監管電子商務領域，是造成誠信缺失的又一大關鍵因素，消費者在收到欺騙后，很難來投訴，網站自查自檢的情況很難讓人信服。

三、解決誠信缺失的對策分析

（一）加快推動電子商務領域的立法

為了推動電子商務市場的快速發展，解決網上交易中的誠信缺失問題，最為迫切的就是要盡快建立健全電子商務領域的相關法律法規，明確參與電子商務各方的法律責任，努力遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得網上交易有法可依、有規可循。

（二）　做好商業誠信和商業道德的建設

企業誠信、消費者誠信與政府誠信相結合。良好的電子商務環境是企業、消費者、政府等各種角色共同努力和配合的結果。因此，在電子商務誠信建設過程中，企業應積極參與和促進誠信體系的建設與完善是電子商務發展的基本保證。

（三）通過加強執法監督力度，保障電子商務活動秩序

法律法規的完善對電子商務順利開展起著至關重要的作用，強有力的執法監督是法律法規順利執行的重要保障。所以要加大對電子商務活動的執法監督力度，以保障電子商務活動的正常秩序。

四、結論

我國電子商務起步較晚發展還很不完善，但電子商務的市場發展潛力是無窮的。誠信的建設關系到我國電子商務能否良好，健康的發展，失信的環境將會嚴重阻礙電子商務的發展。電子商務誠信環境的建設需要我們全社會共同的行動。展望未來，隨著我國越來越多的人參與電子商務活動，社會中的電子商務也在逐步完善中，我國的電子商務終將走上具有中國特色的電子商務道路.

（作者單位：山東大學）