基層圖書館在加強參考咨詢工作方面的淺析

摘要：基層圖書館事業的建設與發展，是社會主義文化建設的重要組成部分，我們必須從建設社會主義物質文明、政治文明和精神文明的高度來充分認識基層圖書館事業在社會主義現代化建設中的地位與作用。而基層圖書館參考咨詢服務的優劣是衡量基層圖書館工作的具體標準之一。因此，從大城市大型公共圖書館到基層圖書館無不把這項工作放在重中之重的位置。

關鍵詞：基層圖書館；參考咨詢

參考咨詢服務是以提供專業知識內容為重點的一項學術性服務工作，它以專業文獻為依據，根據讀者的工作、學習和科研的需要，利用館藏專業文獻資料主動快速地為讀者提供專業性、適用性、針對性較強的情報資料，以解決讀者在工作實踐、生產勞動、專業學習和科學研究中的疑難問題。

一、參考咨詢工作人員的素質要求更高

在基層圖書館工作的員工大部分文化水平與素質偏低，比較缺乏進取心，存在做一天和尚撞一天鐘的思想，工作態度馬馬虎虎，幾乎不存在思想負擔和思想壓力，沒有強烈的危機感。但是，在知識經濟時代的今天，人們的生活、學習、工作和思維方式，在經營管理方面都將發生重大的變化。基層圖書館工作面臨新的挑戰，特別是以電子計算機為核心的現代化技術在圖書館的廣泛應用勢必引起傳統管理工作的根本變化。基層圖書館要想順利實現這一轉變，提升員工的素質是關鍵。

一個專職參考咨詢工作人員通過與讀者的交流，了解讀者咨詢的目的，內容、興趣和潛能，能制定出合理的檢索策略，運用現代信息技術、先進設備來搜尋讀者咨詢的文獻資料，為讀者提供快捷、便利的優質咨詢服務。因此，參考咨詢工作人員必須具有如下素質：

1.廣博的知識

參考咨詢工作人員應具有大專以上學歷，館員以上的職稱。必須具備扎實的圖書情報學基礎知識；熟悉圖書館的結構及其規章制度和各項業務；掌握館藏資源狀況；必須有較寬的學科知識面；懂1-2種外語，特別是要有一定的英語知識水平。

2.必須掌握計算機知識

參考咨詢工作人員既要對計算機及其他現代化設備的硬件有一定了解，能夠進行熟練使用和日常維護，又要具備一定的軟件知識，能夠使用各種系統軟件和應用軟件，尤其要熟悉計算機情報檢索方法。

3.掌握現代信息技術

隨著電子信息技術在圖書館的普及，網絡技術在參考咨詢工作中的應用，這就要求現代參考咨詢工作者，必須學習電子信息技術，尤其要學習和掌握數字化、網絡化、數據庫等相關知識和技術；能夠熟悉各種綜合性、專題性數據庫等收錄范圍、檢索方法；掌握在計算機網絡環境下獲取知識的能力、掌握Internet上的搜索引擎，獲取網上信息的能力；學會選用Internet遠程登錄功能，進行國際聯機檢索；學會利用電子郵件提供或接收各種有價值信息為讀者解答或提供咨詢服務。

4.信息加工處理能力

能夠運用計算機、多媒體技術、各類型操作系統篩選、整理、下載各類信息。根據不同讀者的咨詢要求、對下載的各類信息進行綜合研究分析，形成用戶需要的二、三次文獻，如索引、專題資料、綜述、調研報告等。

5.強烈愛崗敬業精神

參考咨詢工作人員要適應新的工作形式、工作任務、滿足讀者多元化信息需求，必須良好的職業道德觀，強烈的愛崗敬業精神，只有如此，在對讀者服務上才能做到“百問不厭”、“百問不倒”；在業務上才能不斷學習新知識、新技術，使自己盡快掌握現代信息技術，跟上時代發展的步伐。

二、建章立制落實崗位責任

建立嚴格的規章制度能約束松、散、懶的現象是規范基層圖書館工作的一項重大措施，圖書館規章制度是合理組織圖書館工作，充分發揮圖書館職能的保證，它是圖書館實行有效而科學管理的依據和準繩，因此，建立健全規章制度是圖書館工作的一項重要內容。

規章制度是圖書館工作人員和讀者必須共同遵守的工作條例。沒有規矩，不成方圓。圖書館管理實踐證明，要提高圖書館的科學管理水平，必須加強規章制度的建設，任何一個館的工作效益，工作秩序的好壞，都與是否認真建立和嚴格執行制度有著直接的關系。

圖書館的規章制度是實踐經驗的概括和總結，隨著圖書館工作的發展和深化，要不斷修改、完善和提高，應根據客觀實際情況的變化及時地檢查制度，發現確實有不合理的應堅決加以改進，對于必須改進的規章制度，破了就要立，以免造成工作混亂。

規章制度對圖書館行政、業務工作的標準規范作了明確的規定，它將圖書館工作的過程、方法和物質保證加以規范化、制度化，使圖書館行政業務工作有了統一的規范和標準。科學的規章制度應當揭示出圖書館提倡什么，反對什么，約束什么，使圖書館的管理者和使用者都按章辦事，保證工作正常有序的進行，成為圖書館科學管理的準則和依據，這樣能使工作有條不紊地開展起來；如果無章可循，無章可依，工作就很難正常進行，也很難保證規范。有了規章制度還可以培養圖書館工作人員遵守紀律的良好習慣。

總之，基層圖書館必須順應時代發展和當代讀者對知識信息需求的變化，及時改進和調整圖書館的參考咨詢服務工作的方式方法。傳統的參考咨詢服務手段落后，信息傳遞慢，服務范圍窄，限于本館館藏文獻的時間空間的限制，已遠遠不能滿足讀者的需求。隨著計算機、網絡技術的發展，計算機網絡已融入人們的生活，現代信息技術和數字化資源從根本上改變了人們獲取知識的方式。把傳統的、有“圍墻”的圖書館推向全球一體化和網絡化的“開放式”境地，給圖書館參考咨詢服務注入了嶄新的內容和活力。由于基層圖書館人員、經費和硬件設施條件的限制，應當從本館實際情況出發，建立一套適合本單位，服務本地區社會發展的運作機制、組織一支有較高素質的服務力量，使其參考咨詢服務工作開展得更加行之有效。

（作者單位：延邊州紅十字中心血站）