摘要：隨著網絡技術的發展，學校圖書館各種傳統的服務方式正不斷網絡化、數字化、技術化，讓讀者足不出戶，隨時隨地更快速、便捷地獲取所需的各種信息資源。在這種情勢下，學校圖書館網絡服務平臺的構建應運而生，這是為了更好地為師生提供“資源+交流”服務的一種有效途徑。
　　關鍵詞：圖書館；網絡服務
　　在網絡技術迅猛發展的今天，加強學校圖書館網絡服務是利用計算機技術、網絡技術和通訊技術，以信息資源為基礎，以網絡為依托，滿足讀者特定需求的服務方式。我們應以用戶為中心，利用現有的技術環境，開發新的服務內容，提高用戶的忠誠度，對于讀者所提出的意見和建議，圖書館也應在力所能及的基礎上予以解決，將網上服務真正落到實處。
　　一、網絡服務觀念的轉變
　　首先要沖破傳統觀念的束縛，提高對網絡服務的重要性和必要性的認識，進而積極加強網站建設，并做好維護與安全管理工作。以此為基礎，要在人力、物力、財力方面予以支持，比如在經費上給予大力支持，設立專向資金，這是加強學校圖書館信息資源建設的重要保障。同時，設立網絡服務的專職工作崗位，并對其加強技術培訓，擴大知識面，調整知識結構，以便更好地開展網上咨詢服務，同時積極引進人才，加強人力資源建設，確保網絡服務工作的順利開展。總之，要認清網絡時代讀者需求的特點，加大網絡服務力度，最大限度滿足讀者需求，這也是圖書館發展的重要方向。
　　二、加大對網絡服務的宣傳力度
　　對讀者而言，了解網絡信息資源的分布狀況并合理地加以利用是至關重要的。所以，應充分利用學校的宣傳活動平臺，采取多種形式，廣泛地向廣大師生宣傳網上服務，使用戶了解、熟悉、習慣利用網絡服務獲得資源信息。比如，可以通過粘貼海報、建立宣傳欄等多種形式宣傳圖書館開展的網絡服務的活動，也可以通過文獻檢索課、專題講座、圖書館網頁、宣傳冊、宣傳單等方式向讀者展示網絡資源的分布與使用方法，讓用戶充分了解和廣泛利用。對于新引進的網絡產品、新開設的檢索功能、網上咨詢項目等，要及時在網頁上加以宣傳，并及時以免費講座的形式向讀者提供服務。只有讓讀者充分了解并親自體會這種方便與快捷的網上操作過程，網絡服務的開展才能提順利實施。
　　三、豐富網絡服務方式
　　（1）網上圖書預約。學校書館開展網上圖書預約服務，突破傳統圖書館讀者服務工作局限，對滿足讀者個性化需求方面起到積極作用。（2）加強網絡統計。計算機圖書管理系統在圖書館的應用，可以使圖書流通出借統計變得非常容易，借此可以最大限度滿足讀者需求。（3）讀者總是希望能夠及時收到回復信息，若反饋xXtr0LDUGairQrVVcDOigg==很慢甚至不反饋，都會影響讀者對網絡服務的熱情和信任。因此，要有效地加強用戶與圖書館的交流溝通及對讀者的反饋，加強圖書推薦欄目的反饋和互動，為讀者提供交流平臺，使讀者能夠共同分享、共同閱讀、共同進步，促使兩者良性互動關系的形成。（4）加強分享學習體驗、宣揚學術觀念、鼓勵相互訪問、參與評注與評價，讓所有讀者均可充當咨詢館員的角色，相互提問和解答，促進參考咨詢服務的多樣化發展，實現相互交融的學術探索氛圍。（5）開通留言板。留言板的開通為用戶提供了自由討論的空間，讀者能暢所欲言，管理員對提出的問題也能及時解答，這充分顯現出了留言板系統服務的優勢。
　　四、加大軟硬件投入支持網絡服務工作
　　首先，要加快各種類型電子閱覽室建設步伐，完善多媒體網絡閱覽室建設，這是徹底改變圖書館傳統的信息加工和信息傳播的有效手段，也是實現網絡服務的基礎保證。其次，要建立比較完備的硬件設備和先進的技術支持，將其納入圖書館乃至學校的發展規劃中，加快圖書館信息化建設的步伐。一方面，配備必要的電腦、掃描機、傳真機等硬件設備，提高網絡運行速度。另一方面，加強軟件建設，把E-mail、FAQ（常見問題庫）、表單、即時聊天、實時軟件等形式結合在一起使用，這種混合式咨詢服務能夠優勢互補，也應引進一些可以進行文獻共享的軟件，充分滿足用戶的多元化信息需求。
　　五、加強圖書館之間網絡服務資源的共享與聯合
　　為了充分利用各學校圖書館豐富的網絡資源，滿足校內外讀者的需求，提高圖書館網絡服務的保障水平，應大力發展學校之間的聯合，這是學校圖書館網上服務的發展趨勢。也只有學校圖書館之間良好互動和各種資源共享，才能更好地解決資源、人力、時間等問題，從而提供多層次、高水平、高質量的網絡服務，使網上服務更上一個新臺階。比如，學校可以利用當地所有學校圖書館的現有資源而建立網絡資源統一檢索平臺，通過資源互換的方式，實現網絡資源的共知共享。學校圖書館也應積極加入與公共圖書館、科研單位圖書館的合作聯盟，集合各家圖書館的優勢來充分滿足讀者的信息需求，為讀者提供實時、全面、專業、準確的網絡信息服務，進而提高圖書館整體服務水平，實現技術手段現代化、服務內容多元化、管理模式協作化的新型圖書館聯盟，更好地為讀者服務。
　　綜上所述，學校圖書館是為教學、科研提供信息服務的學術機構。在新時期，學校圖書館要充分利用網絡資源為讀者提供服務，這已成為信息時代圖書館讀者服務的主渠道。同時，應積極跟蹤研究國內外發展趨勢，尋求能為用戶提供多層次、多樣化、高水平、全程式的網上咨詢服務的模式，切實提高自身競爭力，更好地為廣大讀者服務。
　　
　　參考文獻：
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　　[2]丁鳳玲.芻議我國高校傳統圖書館信息服務的變革與圖書館網絡服務的發展[J].平頂山工學院學報，2005（7）.
　　
　　（作者單位：石家莊機械化步兵學院圖書