中海BuzzOpt：模塊化信息管理

中海BuzzOpt是中海互動(dòng)全資公司智恒互動(dòng)自主創(chuàng)造研發(fā)的一款服務(wù)于企業(yè)的社會(huì)化信息管理WEB應(yīng)用軟件。包括了聆聽(tīng)、交互及任務(wù)協(xié)作、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容管理、統(tǒng)計(jì)分析和SCRM六大功能模塊。具有基于社交網(wǎng)絡(luò)管理品牌傳播、售前售后支持、各類社交活動(dòng)，監(jiān)控與品牌、行業(yè)相關(guān)的輿情信息，推進(jìn)和管理客戶關(guān)系的功能。

其中Social CRM（SCRM）是整個(gè)BuzzOpt產(chǎn)品的核心模塊，與各個(gè)模塊之間形成高效的信息關(guān)聯(lián)與對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理與動(dòng)態(tài)調(diào)用。并能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別并判斷用戶，幫助企業(yè)建立一個(gè)龐大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)提高營(yíng)銷效率與精準(zhǔn)度。

聆聽(tīng)模塊能夠持續(xù)追蹤與洞察社交網(wǎng)絡(luò)中的顧客行為，是建構(gòu)社會(huì)化智能商業(yè)系統(tǒng)的第一步。交互和任務(wù)協(xié)作模塊讓企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)自動(dòng)適應(yīng)，讓社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的外部應(yīng)用延展。內(nèi)容發(fā)布模塊自主創(chuàng)造內(nèi)容，快速整理、發(fā)布和傳播社會(huì)化內(nèi)容與標(biāo)記。內(nèi)容管理模塊建立規(guī)范的內(nèi)容管理機(jī)制與知識(shí)庫(kù)，規(guī)范統(tǒng)一對(duì)外話術(shù)，形成必要的知識(shí)與信息儲(chǔ)備。統(tǒng)計(jì)評(píng)估分析模塊完整記錄所有用戶與品牌的營(yíng)銷過(guò)程數(shù)據(jù)，運(yùn)用NLP技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行Workflow分析、行業(yè)競(jìng)品分析、粉絲分析、交互分析等實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形化展示，一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

中海BuzzOpt能夠使用社交網(wǎng)絡(luò)完成企業(yè)社會(huì)化關(guān)系的拓展和維護(hù)，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘，驅(qū)動(dòng)社會(huì)化商業(yè)和營(yíng)銷行為的實(shí)施，高效、并持續(xù)不斷獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)和社會(huì)價(jià)值。