研究生網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析

【摘要】研究生是高校科研活動(dòng)中信息需求較高的一個(gè)群體，在Web 2.0環(huán)境的大背景下，研究生如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)這一重要途徑具有重大意義。該研究采用問(wèn)卷調(diào)查法，調(diào)查了當(dāng)前研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的現(xiàn)狀，分析了研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的影響因素，尋求提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)利用率的對(duì)策，從而進(jìn)一步提高研究生利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)的效率。

【關(guān)鍵詞】研究生；網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)；使用狀況

【中圖分類號(hào)】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009—8097(2012)06-0084-04

一 問(wèn)題的提出

研究生是高校科研活動(dòng)中較為活躍的一個(gè)群體，獨(dú)立性和自主性較強(qiáng)，同時(shí)也是信息需求較為集中的一個(gè)群體，無(wú)論是撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文還是開(kāi)展課題研究，都離不開(kāi)學(xué)術(shù)信息的搜集與討論。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)信息資源呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)，如何方便快捷的在浩瀚的信息海洋中找到自己所需的信息，已經(jīng)成為眾多研究生面臨的一個(gè)難題。

搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，一定程度上解決了這一難題，然而，傳統(tǒng)搜索引擎本身存在著其短時(shí)間內(nèi)無(wú)法改進(jìn)的缺陷，在很大程度上影響了用戶信息需求的滿足，主要包括：(1)對(duì)自然語(yǔ)言的解析不夠準(zhǔn)確：(2)搜索結(jié)果的直接性和針對(duì)性不高，用戶需要再在其中進(jìn)行二次甄選才有可能獲取有效信息；(3)缺乏有效的評(píng)估和監(jiān)督體系，無(wú)法保障其正確性；(4)搜索引擎檢索的只是已存在于互聯(lián)網(wǎng)上的顯性知識(shí)，與人腦中的隱性知識(shí)相比，只是滄海一粟，因此信息提供具有一定局限性。正是由于搜索引擎的種種局限和用戶對(duì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容需求的增加，使得網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)這一新型信息媒介得以出現(xiàn)和發(fā)展，并顯示出強(qiáng)大的生命力。

以百度知道為代表的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，是基于搜索引擎的、可使用戶互動(dòng)參與的交互平臺(tái)，它允許用戶以自然語(yǔ)言提問(wèn)，由其他用戶或特定的專家給予直接的答案，除了簡(jiǎn)單的問(wèn)答，用戶還可以分享信息、評(píng)論解答、解答評(píng)分、最佳解答投票等多種方式參與到提問(wèn)中。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)將一些只存在與人腦中的內(nèi)容呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，豐富了搜索引擎的信息源，它使用戶用一種更加“2.0”的方式來(lái)尋找問(wèn)題的最佳答案。那么，研究生在使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的過(guò)程中有著怎樣的特點(diǎn)和問(wèn)題?如何更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的強(qiáng)大功能來(lái)提高研究生的學(xué)習(xí)效率呢?為此，筆者體驗(yàn)了各大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，對(duì)研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的現(xiàn)狀進(jìn)行了一次系統(tǒng)的調(diào)查研究，以此來(lái)探索研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的影響因素，尋求提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)利用率的對(duì)策，力求能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的強(qiáng)大功能來(lái)提高研究生的學(xué)習(xí)效率。

二 研究方法與過(guò)程

1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本問(wèn)卷主要由三個(gè)部分組成：調(diào)查者的基本信息收集；調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的使用現(xiàn)狀，包括對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的認(rèn)識(shí)、使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的動(dòng)機(jī)、頻率、偏好；調(diào)查者使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的態(tài)度，包括滿意度、依賴度、實(shí)名制的認(rèn)同度、使用考慮因素及期望問(wèn)答網(wǎng)站完善的方面。

2 調(diào)查的實(shí)施

本研究在文獻(xiàn)調(diào)研、個(gè)案研究的基礎(chǔ)上，采用調(diào)查研究法進(jìn)行，研究圍繞研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的行為設(shè)計(jì)了11道選擇題，通過(guò)向各研究生論壇發(fā)放問(wèn)卷鏈接的方式，對(duì)全國(guó)范圍高校研究生進(jìn)行調(diào)查，保證了調(diào)查對(duì)象的廣泛性，另外，筆者又選取20位有代表性的研究生對(duì)象進(jìn)行訪談，最終獲得研究所需數(shù)據(jù)。調(diào)研時(shí)間是2011年12月1日——2012年1月1日，歷時(shí)一個(gè)月，最終收回243份有效問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷所獲結(jié)果經(jīng)問(wèn)卷星自帶的數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三 調(diào)查結(jié)果分析

由圖1可以看出，調(diào)查者的地理位置分布較為均勻。在回收的243份有效試卷中，男生109人，占調(diào)查人數(shù)的44.86％，女生134人，占55.14％；理工類137人，占56.38％，文史類106人，占43.62％。因此，調(diào)查的數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的代表性。

2 使用現(xiàn)狀

(1)對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的認(rèn)識(shí)情況

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，研究生了解的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)種類更加多樣，包括百度知道(94.92％)、新浪愛(ài)問(wèn)(68.64％)、雅虎知識(shí)堂(38.98％)、知乎(12.71％)、天涯問(wèn)答(56.36％)、搜搜問(wèn)問(wèn)(71.61％)以及各種論壇等等，其中百度知道以絕對(duì)多的優(yōu)勢(shì)成為了研究生使用的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中的佼佼者，而其他功能相對(duì)完善的新運(yùn)營(yíng)問(wèn)答網(wǎng)站使用率卻極少。經(jīng)訪談，除了不愿嘗試新網(wǎng)站的原因，研究生還認(rèn)為，由于百度知道出現(xiàn)較早，又依傍中國(guó)最大的搜索引擎，加上某些其他網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)注冊(cè)和使用流程也較為繁瑣，因此，研究生用戶不愿去體驗(yàn)其他新運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)。

(2)使用動(dòng)機(jī)

由表1可以看出，大多數(shù)研究生都是為了瀏覽并查找信息、提問(wèn)并尋求解答才使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的，即研究生從網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)獲得的支持主要來(lái)自于其他用戶的共享，這就突出了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)是一個(gè)免費(fèi)的知識(shí)型超市的特性；通過(guò)進(jìn)一步訪談，筆者發(fā)現(xiàn)，研究生多數(shù)只享受從網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)瀏覽、獲取信息，卻不愿意共享出自己的觀點(diǎn)和資料，而那些還傾向于解答別人的問(wèn)題和交流討論觀點(diǎn)的少數(shù)調(diào)查者，都是出于“人人為我，我為人人”的互聯(lián)網(wǎng)互助、知識(shí)共享環(huán)境的認(rèn)同以及發(fā)展人際交往的需要的原因共享資源的。

(3)使用偏好

經(jīng)調(diào)查，接近半數(shù)的研究生調(diào)查者在瀏覽網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)時(shí)，通常打開(kāi)自己感興趣或者有疑問(wèn)的問(wèn)答，少數(shù)會(huì)打開(kāi)排序靠前或者回答數(shù)量多的問(wèn)答，這一數(shù)據(jù)就為問(wèn)答網(wǎng)站搜索列表算法設(shè)計(jì)提供了一個(gè)好的參考點(diǎn)。

(4)使用頻率

研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的頻率在一定程度上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的受歡迎度。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)研究生都會(huì)用到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，只有34.98％的用戶每次上網(wǎng)學(xué)習(xí)都要用到至少一次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，因此，雖然網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)是研究生獲取信息的又一重要途徑網(wǎng)，但是利用率還有些不足，用戶黏度不高。使用頻率調(diào)查結(jié)果如表2。

3態(tài)度分析

(1)滿意度

用戶滿意度是影響用戶繼續(xù)參與網(wǎng)上社區(qū)討論的關(guān)鍵因素之一，因此，滿意度調(diào)查是考察一個(gè)系統(tǒng)是否成功的重要方面。經(jīng)調(diào)查，高達(dá)72％的調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)持滿意態(tài)度，他們也贊成可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)獲得高質(zhì)量的信息，減少尋找信息的時(shí)間，并提高信息獲取和解決問(wèn)題的效率。總體來(lái)說(shuō)，多數(shù)研究生對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)還是比較認(rèn)可的。

(2)依賴度

用戶是網(wǎng)站價(jià)值的核心，因此，網(wǎng)站的用戶依賴度越高，說(shuō)明網(wǎng)站越能滿足用戶的需求，其利用價(jià)值也就越高。調(diào)查結(jié)果顯示：認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)是工作生活中必不可少的重要資訊來(lái)源工具”的研究生占調(diào)查者的43.21％，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)可與其他各種信息渠道相互互補(bǔ)”的研究生占50.62％，可見(jiàn)，研究生能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)獲取有價(jià)值的信息，因此，研究生對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的依賴度還是比較高的。依賴度調(diào)查結(jié)果如表3。

(3)實(shí)名制的認(rèn)同度

實(shí)名制有利于減少網(wǎng)絡(luò)上不負(fù)責(zé)任和有害的信息，營(yíng)造健康和諧可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。針對(duì)問(wèn)題“如果網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)需要實(shí)名認(rèn)證提高信息可靠性，您會(huì)贊成么”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：40％的用戶會(huì)贊成，27％的用戶認(rèn)為不會(huì)，32％的用戶不確定。通過(guò)訪談，筆者總結(jié)出，贊同用戶認(rèn)為實(shí)名制為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的安全帶來(lái)了保障，而不認(rèn)同實(shí)名制的用戶則認(rèn)為實(shí)名制的會(huì)侵犯用戶隱私，不利于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)發(fā)展。可見(jiàn)，研究生對(duì)于實(shí)名制的分析還是比較客觀、全面的。

(4)使用考慮因素

如表4所示，研究生選擇網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)時(shí)通常考慮的前五項(xiàng)因素分別為：信息的質(zhì)量(67.90％)、信息更新性(56.79％)、話題相關(guān)性(46.91％)、搜索時(shí)間(46.50％)以及話題種類(41.15％)。經(jīng)過(guò)訪談筆者發(fā)現(xiàn)，把話題種類全和社區(qū)用戶數(shù)量多也列為考慮因素的研究生認(rèn)為，這兩點(diǎn)都可以使更多的人參與到社區(qū)活動(dòng)中來(lái)，分享出更多的資源。

(5)期望網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)完善的方面

如表5所示，研究生期望網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)完善的方面前五項(xiàng)分別是：提高信息的質(zhì)量(83.47％)、及時(shí)更新信息(64.83％)、提高話題相關(guān)性(59.32％)、縮短搜索時(shí)間(57.63％)、細(xì)化話題種類(52.54％)。與研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)考慮的前五項(xiàng)因素比較來(lái)看，二者的各因素成正向相關(guān)，也就是說(shuō)，研究生期望網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)改善的主要方面也正是研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)所考慮的主要方面。

四 研究結(jié)論與建議

1 研究結(jié)論

根據(jù)調(diào)查和訪談的結(jié)果分析，研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的現(xiàn)狀如下：

(1)了解種類多樣，使用種類單一。依傍于百度搜索引擎的“百度知道”以絕對(duì)多的優(yōu)勢(shì)成為了研究生使用最多的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，另外，百度知道出現(xiàn)較早，用戶不愿嘗新，某些實(shí)名制問(wèn)答網(wǎng)站注冊(cè)過(guò)程繁瑣，也是導(dǎo)致其他功能相對(duì)完善的新運(yùn)營(yíng)問(wèn)答網(wǎng)站使用率較低的部分原因。

(2)認(rèn)可程度高，使用習(xí)慣未養(yǎng)成。多數(shù)研究生對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)在高質(zhì)量信息獲取、問(wèn)題的解決方面持認(rèn)可態(tài)度，認(rèn)為其是一個(gè)免費(fèi)的知識(shí)型超市，也是一個(gè)良好的交流共享平臺(tái)，但是，只有1／3的研究生經(jīng)常用到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，大部分研究生都沒(méi)有養(yǎng)成使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的習(xí)慣。

(3)互動(dòng)度不高，分享意識(shí)薄弱。學(xué)習(xí)者參與社區(qū)活動(dòng)的最終目的是進(jìn)行意義建構(gòu)。在參與社區(qū)活動(dòng)方面，絕大多數(shù)研究生都是為了查找信息、尋求解答才使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的，主動(dòng)分享自己資源和參與討論的用戶占少數(shù)，因此，研究生成員在問(wèn)答社區(qū)的分享意識(shí)較為薄弱，互動(dòng)度不高。

(4)實(shí)名制評(píng)價(jià)較為客觀。多數(shù)研究生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制可以提高網(wǎng)絡(luò)信息的可靠性，有利于營(yíng)造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是對(duì)實(shí)名制后用戶隱私的安全等問(wèn)題持懷疑態(tài)度，評(píng)價(jià)較為客觀。

(5)考慮主要因素與期望完善點(diǎn)成正相關(guān)。研究生使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)考慮的主要因素與期望網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)完善的主要方面成正相關(guān)，都集中在信息的質(zhì)量、信息更新的及時(shí)度、話題相關(guān)度、信息搜索時(shí)間和話題種類5個(gè)方面，另外，少數(shù)研究生還期望網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)減少?gòu)V告干擾和開(kāi)發(fā)完善的手機(jī)客戶端。

2 基于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，提高研究生學(xué)習(xí)效率

(1)聯(lián)合高校舉辦活動(dòng)，提高網(wǎng)站知名度。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)可以針對(duì)某一專業(yè)熱點(diǎn)或研究課題與高校聯(lián)合舉辦一些活動(dòng)，促使學(xué)生自覺(jué)地在問(wèn)答社區(qū)中尋找資源，從而提高其知名度和關(guān)注度。

(2)邀請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜遥黾印瓣P(guān)注”功能。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖受到大家的普遍認(rèn)可和推崇，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)也可以邀請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博、表達(dá)能力強(qiáng)的知名專家作為意見(jiàn)領(lǐng)袖，從而提高用戶參與的積極性；有效的學(xué)習(xí)需要不同想法和觀念的相互碰撞，以激發(fā)頻繁的對(duì)話和深入的思考，促進(jìn)個(gè)人隱性知識(shí)的傳播。因此，可以借鑒微博的“關(guān)注”方法，通過(guò)跟蹤用戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析，為用戶推薦其他用戶、信息和個(gè)性化服務(wù)來(lái)吸引用戶，允許用戶“關(guān)注”志同道合的人或者意見(jiàn)領(lǐng)袖，就某一科研課題或者學(xué)科熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行共同探討，有效促進(jìn)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)探索精神、交流協(xié)作能力以及獨(dú)立思考能力的發(fā)展，提高科研效率。

(3)重視社區(qū)黏度，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。使用動(dòng)機(jī)與目的、他人的反饋、資源的易用性、資源的適用性等諸多看不見(jiàn)的因素相互作用，影響著用戶在社區(qū)的參與行為，包括資源的使用和資源的貢獻(xiàn)，最終影響社區(qū)黏度，因此，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)應(yīng)從提高用戶黏度的角度，通過(guò)定性定量分析，明確目標(biāo)群體需求和使用偏好，豐富社區(qū)資源，改善社區(qū)內(nèi)容和形式，從而提高社區(qū)質(zhì)量，吸引并留住更多用戶，提高自身價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，更有效地為研究生及其他用戶群服務(wù)。

(4)推動(dòng)資源分享，體現(xiàn)用戶價(jià)值。社區(qū)成員自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)是社區(qū)歸屬感的具體表現(xiàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)應(yīng)該以多種方式吸引用戶參與到社區(qū)的建設(shè)中來(lái)，比如創(chuàng)建一些新穎的互動(dòng)方案，設(shè)立分享互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)制度、優(yōu)化排列算法等，使用戶積極地參與社區(qū)活動(dòng)，主動(dòng)分享資源，使社區(qū)形成一種相互幫助、相互信任的和諧氛圍，最終使用戶獲益。

(5)創(chuàng)建個(gè)人知識(shí)管理空間，提供手機(jī)客戶端。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)用戶可以發(fā)布文章、分享視頻、網(wǎng)址鏈接的個(gè)人空間，便于研究生自由記錄學(xué)習(xí)心得和成果，同時(shí)，還可通過(guò)“關(guān)注”方式查看其他學(xué)習(xí)者或者學(xué)科專家的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，方便與其他用戶交流。在溝通交流中，他人的見(jiàn)解被自己吸收，自己的知識(shí)被他人激發(fā)，在觀點(diǎn)的碰撞中促進(jìn)進(jìn)一步的反思，重新組織自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，整個(gè)過(guò)程充滿了對(duì)知識(shí)的探究、重組和創(chuàng)造，充分發(fā)揮著成員的本質(zhì)力量，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的最大化成長(zhǎng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)還應(yīng)開(kāi)發(fā)完善的客戶端，以便更好地滿足學(xué)習(xí)者移動(dòng)學(xué)習(xí)的需求。

(6)加強(qiáng)技術(shù)支持，完善規(guī)范機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)應(yīng)利用強(qiáng)大的技術(shù)支持為用戶提供安全的用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)、穩(wěn)定的服務(wù)、人性化的界面、完善的功能和高速度的響應(yīng)，建立健全的社區(qū)規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制以及科學(xué)的分類，以支持和改善社會(huì)化問(wèn)答的過(guò)程，完善用戶尋找已解答問(wèn)題的功能，改善領(lǐng)域?qū)＜医獯饐?wèn)題的操作，降低噪聲(低質(zhì)量回答、廣告)對(duì)系統(tǒng)的干擾，從而吸引更多的研究生把它作為一種習(xí)工具。

五 小結(jié)

通過(guò)研究表明，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)在研究生的學(xué)術(shù)科研中發(fā)揮了巨大的作用，值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)也是學(xué)習(xí)工具的一種，它并不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的搜索引擎，研究生若能在學(xué)習(xí)中將二者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，必將能夠更加有效地提高自身的學(xué)習(xí)科研效率。

編輯：李原