可以犯錯的政府和學習改錯的官員

討論政府糾錯機制，牽涉到一個基本命題，那就是政府會不會犯錯？堅持“政府不會犯錯”的政府，就不會認錯，也不會改錯；而堅信“政府不會犯錯”的群眾，要么迷信，要么零容忍。

政府不可能不犯錯，這應該成為政治學的一個母命題。它不證自明，并由此推導出一系列子命題。政府不可能不犯錯，正如人不可能不犯錯一樣——人非圣賢，孰能無過？一個自認為“從不犯錯、永遠正確”的政府，那才是最可怕的。

既然政府不可能不犯錯，那就要允許人們批評。一事當前，民意沸騰，最應先做的不是忙著“辟謠”和辯解，而是虛心傾聽，認真盤查，了解情況，及時回應。

既然政府不可能不犯錯，民眾就要有政府也可以犯錯的承受力，不要一棍子打死，要給政府解釋的權利和糾錯的機會。允許政府犯錯是建立在政府應該改錯的前提下。所以說，民眾可以包容犯錯的政府，但不能包容政府的錯誤，因為犯了錯，就是要改的嘛。

一些官員不理解媒體和民眾的批評，他們的解釋甚至道歉總是這樣：這是偶然現象，局部問題，不代表主流。我遇到很多官員，他們最不能理解的是：我做了9999件好事，你們媒體為什么看不到呢？我萬分之一的瑕疵和紕漏，網民為什么就揪住不放呢？

群眾和媒體的批評，就應該成為政府的“錯題本”。問題是政府會喜歡這樣的“錯題本”嗎？

當然，單純道歉是沒有用的，哪怕是多次道歉。民眾不那么關心你是否設置了“錯題本”，而更關心你有沒有改錯。

所以，政府應該謙卑并有擔當地面對群眾（媒體）的批評，哪怕是證據不那么充分、情緒有一點沖動、言辭有些許夸大的批評。只有像小學生一樣，把群眾（媒體）的批評當作自己的錯題本，才有可能不再犯同樣的錯誤。要知道，民眾包容犯錯的政府，但不會包容政府一錯再錯。

而我們的政府，準備好“錯題本”了嗎？

（摘自《南方周末》）