“雙十一”是革命，還是拔苗助長(zhǎng)？

　　11月12日零點(diǎn)，天貓商城發(fā)起的“雙十一”大促銷鳴金收兵，191億元的支付寶交易額，創(chuàng)下中國(guó)零售業(yè)、乃至世界零售業(yè)單日銷售記錄之最。
　　馬云放出豪言，“‘雙十一’并非電商大戰(zhàn)，而是商業(yè)模式大戰(zhàn)。意味著新經(jīng)濟(jì)的崛起，意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)已經(jīng)來(lái)臨，意味著傳統(tǒng)、保守、封閉的商業(yè)模式大船的沉沒。所有制造業(yè)貿(mào)易商們應(yīng)該明白，今天，形勢(shì)變了。”
　　馬云似乎確有說(shuō)此話的底氣。天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)顯示，“雙十一”全天共有3家店鋪銷售收入超過(guò)1億元，超過(guò)217家天貓商城的店鋪支付寶成交額突破千萬(wàn)元，其中店鋪銷量在5000萬(wàn)元以上的有14家，另有1527家店鋪的支付寶成交額在百萬(wàn)元以上；共40余家B2C主動(dòng)或被動(dòng)卷入戰(zhàn)團(tuán)，全網(wǎng)約10萬(wàn)店鋪參戰(zhàn)，超過(guò)2億用戶參與此互動(dòng)，僅天貓+淘寶訂單數(shù)就超過(guò)1億……堪稱世界大戰(zhàn)。
　　而191個(gè)億也確實(shí)成為打在傳統(tǒng)商業(yè)大佬們臉上的一記響亮的耳光。有媒體統(tǒng)計(jì)稱，191億元相當(dāng)于2011年國(guó)美年銷售額的近1/6；等同于王府井百貨2011年整年的銷售額；是2011年麥當(dāng)勞中國(guó)旗下1400家門店合計(jì)銷售額的2.36倍……
　　確如馬云所言，模式大戰(zhàn)的序幕已然拉開，游戲已經(jīng)開始。只是，這場(chǎng)游戲還存在眾多“BUG”——
　　比如部分店鋪刷單現(xiàn)象明顯。周大福天貓店一個(gè)價(jià)值10萬(wàn)元的“補(bǔ)差價(jià)”當(dāng)日多次交易；GXG男裝相同D用戶反復(fù)多筆交易；博洋家紡促銷開始后僅38分鐘，銷售額突破3000萬(wàn)元，其中一席售價(jià)近3萬(wàn)元的白鵝絨在4個(gè)半小時(shí)內(nèi)銷售達(dá)289件，成交記錄中有16位用戶單次購(gòu)買超過(guò)10件，一次性成交額達(dá)30萬(wàn)元……這一現(xiàn)象引來(lái)同行們吐槽，“如果多幾個(gè)博洋刷單，每天170個(gè)億應(yīng)該沒問(wèn)題！淘寶要想贏得消費(fèi)者，必須是一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、拒絕作假、嚴(yán)懲不法商家的交易平臺(tái)。否則，就真的是在玩數(shù)字游戲！”
　　又如擠癱多家網(wǎng)銀。由于流量巨大，招商銀行系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵，建設(shè)銀行的網(wǎng)銀也由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)死機(jī)，用戶無(wú)法支付。
　　如果說(shuō)抱怨店家刷單、系統(tǒng)不穩(wěn)定、服務(wù)器故障是吹毛求疵，那么活動(dòng)后續(xù)工作中所暴露出的大量問(wèn)題，就實(shí)實(shí)在在需要整個(gè)電商行業(yè)警醒了。
　　不可否認(rèn)，支撐電商如此高銷售業(yè)績(jī)的，是其背后的“超體力透支”。在賣家方面，大量的訂單涌入給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的壓力，也在一定程度上影響了服務(wù)的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)上充斥的抱怨賣家服務(wù)差、發(fā)貨慢的比比皆是，這些口碑的損失雖是無(wú)形，但未來(lái)有可能就變成有形。
　　“超體力透支”最明顯的是物流配送環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)為應(yīng)對(duì)海量的配送量不得不加大人力和運(yùn)輸能力的配給，即便如此，仍無(wú)法滿足需求，而“雙十一”訂單暴增只是暫時(shí)，增加的這部分運(yùn)力又如何在之后的日常運(yùn)營(yíng)中消化，成為快遞企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。
　　而最大的“透支”，還是消費(fèi)者的購(gòu)買力。正如社科院的一位專家所言，電商平臺(tái)挖掘出的巨大消費(fèi)能力，其中一部分是從傳統(tǒng)零售渠道轉(zhuǎn)移而來(lái)的存量，“雙十一”電商銷售數(shù)字暴增的背后，線下實(shí)體店家的生意勢(shì)必會(huì)受到一定程度的影響。易凱資本CEO王冉亦在微博里表示，“雙十一”是在本來(lái)可以平滑的銷售曲線上人為地拱出一個(gè)波峰。既然有波峰，勢(shì)必就有洼地。對(duì)于電商自身來(lái)說(shuō)，未來(lái)數(shù)月的銷售數(shù)字想必不會(huì)好看，如果這個(gè)不好看的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，那電商只好再想辦法“造”一個(gè)促銷時(shí)段來(lái)拉動(dòng)一下，長(zhǎng)期以往，將成為不容樂(lè)觀的負(fù)循環(huán)。
　　純粹以“5折購(gòu)”一類價(jià)格因素為導(dǎo)向的促銷雖然刺激了消費(fèi)，但對(duì)未來(lái)幾個(gè)月的線上線下銷售都會(huì)造成影響，因?yàn)閷?duì)價(jià)格超級(jí)敏感的消費(fèi)者必然會(huì)因等待下一次電商大促銷而減少平時(shí)的購(gòu)買量。持續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)讓本來(lái)已經(jīng)出現(xiàn)虧損的電商行業(yè)深度虧損，君不見即使是今年銷售規(guī)模有望突破500億元的京東，其估值一年內(nèi)已縮水1/4，且第四輪融資額度也大為減少。
　　“雙十一”究竟是一場(chǎng)革命宣告，還是一次拔苗助長(zhǎng)？值得深