車廂就是我的家

　　２０１２年３月１１日，寒風(fēng)夾著雨點，像剃刀一樣刮過４６５路公交車始發(fā)站——廣電大廈站。
　　上午９點４５分，車牌號為“渝Ａ６２５８１”的４６５路公交車開進車站。
　　乘客一下車，乘務(wù)員柯藝便拿起掃帚，弓下腰，清掃座位下的垃圾。
　　清理完畢后，柯藝在就近的一個位子坐下，雙手捂著小腿揉了揉——她已經(jīng)跑了兩趟車，站了三個多小時了。
　　“柯藝，發(fā)車了。”剛剛才坐下，調(diào)度室安全值班長曹新榮就發(fā)出了指令。柯藝迅速站起，開始了她這天的第三趟車。
　　
　　初出茅廬
　　
　　“各位乘客，歡迎乘坐４６５路公交車……”柯藝的“三語”（普通話、英語、手語）解說吸引了全車乘客。
　　柯藝的“三語”解說詞說了無數(shù)遍，不變的是三年如一日的工作熱情。
　　２００９年１０月，從重慶市新渝技工學(xué)校畢業(yè)的柯藝，成為重慶市公共電車有限公司一名實習(xí)乘務(wù)員。
　　那時，１６歲的柯藝是個“冷美人”，脾氣也很“沖”。
　　一次，柯藝所在的車開到觀音巖站。根據(jù)規(guī)定，公交車入站要靠前停，以防堵塞交通。
　　車門剛打開，一位中年婦女上車就開始嚷：“你們車為什么停在前面嘛？非要讓我們跑那么遠，我不買票了！”
　　聽了這話，柯藝眉頭一緊，心頭火起：“車停哪是有規(guī)定的，不是你想停哪就停哪的。”
　　駕駛員及時給她遞了個眼色，壓制住了她的怒火。
　　為了鍛煉這個小女孩，路隊把柯藝調(diào)到４６５線路的“黨員先鋒號”——“渝Ａ６２５８１”。
　　與柯藝搭檔的駕駛員是共產(chǎn)黨員梁斌，小姑娘很快便感受到“黨員先鋒號”的與眾不同。
　　一次，車子開到七星崗站。
　　“司機師傅，等我一下喲……”一位老人蹣跚地往車門挪。
　　梁斌把車停好，徑直走到老人跟前，蹲下身子，背對著老人：“老人家，我背您下車。”
　　當(dāng)梁斌重新回到車上時，迎接他的是陣陣掌聲。
　　“我夠格加入共產(chǎn)黨嗎？”一旁的柯藝受到觸動，問梁斌。
　　“入黨可要為人民服務(wù)喲。”梁斌笑著回答。
　　
　　延伸服務(wù)
　　
　　９點５５分，渝北區(qū)新牌坊車站。
　　冰冷的雨點打在８７歲的王老太臉上，她不禁打了個冷顫。
　　１０點整，“渝Ａ６２５８１”駛進了車站。
　　車門一開，柯藝便走下車，攙扶著王老太上了車：“王婆婆，慢點。”
　　“謝謝小柯！”老太太特別喜歡這個小女孩，“你入黨的事情怎么樣了？”
　　“交了《入黨申請書》了。”柯藝爽朗地回答。
　　為了成為一名共產(chǎn)黨員，兩年來，柯藝完全變了一個人。
　　一有空，她就掏出一面小鏡子，不為施粉黛，而是對著鏡子練習(xí)微笑，“常常把下巴都笑僵了”。
　　對著《新聞聯(lián)播》練普通話，對著鏡子練手語……“練習(xí)只是第一步，更重要的是要用心為乘客服務(wù)”。
　　２０１１年春節(jié)后的一天晚上，柯藝和梁斌正在打掃車子。
　　“小妹，這個車還開不開？”王老太站在車外問。
　　“婆婆，我們收班了。”柯藝回答。
　　“那我啷個辦喲……”家住新牌坊的王老太急了。
　　“婆婆，莫急，我們送你到前面的車站，坐０８１１路公交車也可以回家。”了解原委后，柯藝輕輕撫著王老太的后背說。
　　隨后，柯藝和梁斌把王老太安全送上了０８１１路公交車。
　　“你們服務(wù)真周到。”王老太夸獎?wù)f。
　　“我們的車可是‘黨員先鋒號’喲。”柯藝調(diào)皮地說。
　　三年來，還有不少“王老太”因為柯藝的延伸服務(wù)，記住了這個小姑娘。
　　
　　崗位能手
　　
　　１０點１５分，“渝Ａ６２５８１”抵達江北商圈的大廟站。
　　車一停穩(wěn)，人流便涌進車門。
　　柯藝邊售票，邊用“偵探式”的目光掃視車廂內(nèi)的動靜。
　　大廟站緊鄰觀音橋步行街，上車下車的人特別多，有時扒手也趁機擠上車來。
　　２０１１年夏天一個午后，烈日當(dāng)空。
　　車內(nèi)的空調(diào)風(fēng)呼呼直吹，像一首催眠曲——連站著的乘客都拉著扶桿閉目養(yǎng)神。
　　“啊！”車廂里突然響起一聲驚叫，“我的手機不見了。”
　　柯藝側(cè)著身子，擠到叫喊的乘客面前。
　　“什么時候發(fā)現(xiàn)手機不見了？”柯藝問。
　　“我放進兜里才幾分鐘就不見了。”乘客說。
　　根據(jù)經(jīng)驗，柯藝估計小偷還來不及逃脫。她立即掏出自己的手機，撥打被盜乘客的手機號碼。
　　車廂里響起清脆的手機鈴聲，隨后是“啪”的一聲墜物落地聲。
　　“在這里。”柯藝在后排座位下發(fā)現(xiàn)了手機，這是驚慌失措的小偷扔在那的。
　　“姑娘，你真聰明。”手機失而復(fù)得，乘客由衷地稱贊說。
　　工作中，柯藝總結(jié)出了一整套經(jīng)驗：發(fā)現(xiàn)行竊的“賊娃子”，反復(fù)提醒乘客拉好扶手；老人和殘疾人上車，主動攙扶找座位；有人暈車想嘔吐，及時送上塑料袋……
　　２０１１年５月，柯藝被渝中區(qū)評為“優(yōu)秀青年崗位能手”，這是她獲得的第一個殊榮。
　　
　　十佳明星
　　
　　晚上１０點５０分，“渝Ａ６２５８１”跑完了這天的第八趟車程。
　　“各位乘客，感謝乘坐４６５路公交車，車已到達本次終點站……”柯藝用略帶沙啞的嗓音作了這天的最后一次報站。
　　目送最后一位乘客下車后，柯藝從工具箱里摸出一塊抹布，仔細地把車廂擦了一遍。
　　三年來，柯藝把車廂當(dāng)成了自己的家。
　　參加工作以來的每一個春節(jié)，柯藝都是在車廂里度過的。
　　一天晚上，車子開到大廟站，上來十幾個醉熏熏的乘客。
　　“嘩……”幾個醉酒乘客把車子吐得一地都是，好幾張座椅也遭了殃。
　　到終點站后，柯藝忙活開了：換座椅布套，用洗衣粉兌好的清洗液反復(fù)沖洗車廂。
　　“又不是你的家，干嘛那么賣力？”有人問柯藝。
　　“車廂就是我的家。”柯藝干脆地回答。
　　對柯藝的變化，梁斌看在眼里，記在心里：“你快寫《入黨申請書》吧。”
　　２０１１年９月，單位黨組織接受了柯藝的入黨申請，不久，又將她確定為入黨積極分子。
　　２０１２年初，柯藝被評為重慶“首屆公交十佳駕乘明星”。她也是“十佳”中唯一一名“９０后”青年。