基于游客滿意度的三亞景區(qū)發(fā)展對策研究

　　[摘要]本文以顧客滿意理論為基礎(chǔ)，通過問卷調(diào)查和訪談方式對天涯海角旅游風(fēng)景區(qū)的游客滿意度情況展開實證研究，并運用TSI指數(shù)對天涯海角旅游風(fēng)景區(qū)的游客滿意度進行測評分析，計算得出TSI指數(shù)為62.9，表明游客對天涯海角景區(qū)的整體滿意度狀況不容樂觀。旅游者總體滿意度主要受環(huán)境感知、價格、游前期望、游客個人特征多種因素的影響，在此基礎(chǔ)上提出提升三亞景區(qū)游客滿意度的基本思路和改善景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的建議，以期能夠為三亞景區(qū)的發(fā)展和經(jīng)營管理提供參